Lebih Banyak Cara untuk Berhubung
MyUMobile App atau media sosial, kami berada di hujung jari anda.
MyUMobile App
Hubungi kami melalui MyUMobile App.
Hantarkan mesej anda melalui Messenger.
Instagram
Ada pertanyaan? DM sahaja kami!
{{placeholder}}
{{sticker.text}}
01d
:
01h
:
01m
{{sticker.text}}
{{sticker.text2}}
{{deviceBrand}}
{{deviceModel}}
from
{{prefixRM(addCommaForCurrency(devicePromoPrice))}}{{monthlyText}}
RRP {{prefixRM(addCommaForCurrency(deviceOriginalPrice))}}
RRP {{prefixRM(addCommaForCurrency(deviceOriginalPrice))}}
from
{{prefixRM(addCommaForCurrency(devicePromoPrice))}}
{{monthlyText}}
RRP
{{prefixRM(addCommaForCurrency(deviceOriginalPrice))}}
RRP
{{prefixRM(addCommaForCurrency(deviceOriginalPrice))}}
from
from
{{prefixRM(addCommaForCurrency(devicePromoPrice))}}{{monthlyText}}
{{prefixRM(addCommaForCurrency(devicePromoPrice))}}
{{monthlyText}}
{{planStickerText}}
{{planStickerText}}
{{planShortName}}
RM
{{currentPrice}}
{{currentPriceSuffix}}
{{currentPrice}}
{{currentPriceSuffix}}
{{activeCard === anchorName ? `Selected` : selectableCardBtmCtaText }}
{{title}}
{{description}}
{{btmDescription}}
{{btmDescriptionDate}}
{{submittedDetailsLabel}}
- {{interestedInLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'IM_INTERESTED_IN' ).fieldValue}}
- {{salutationLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SALUTATION' ).fieldValue}}
- {{fullNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'NAME' ).fieldValue}}
- {{idTypeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_TYPE' ).fieldValue}}
- {{idNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_NO' ).fieldValue}}
- {{mobileNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'PHONE_NO' ).fieldValue}}
- {{emailAddressLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'EMAIL' ).fieldValue}}
- {{adresssLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ADDRESS_LINE' ).fieldValue}}
- {{postcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'POSTCODE' ).fieldValue}}
- {{stateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'STATE' ).fieldValue}}
- {{cityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'CITY' ).fieldValue}}
{{yourSelectedPlanLabel}}
- {{broadbandPlanLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'BROADBAND_PLAN' )?.fieldValue}}
- {{selectedPostpaidOptionPlanLabel}}
- {{selectedPostpaidOptionPlan}}
- {{monthlyFeeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'MONTHLY_FEE' )?.fieldValue}}
{{personalDetailsFormLabel}}
- {{salutationLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SALUTATION' )?.fieldValue}}
- {{fullNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'NAME' )?.fieldValue}}
- {{idTypeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_TYPE' )?.fieldValue}}
- {{idNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_NO' )?.fieldValue}}
- {{mobileNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'PHONE_NO' )?.fieldValue}}
- {{emailAddressLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'EMAIL' )?.fieldValue}}
{{installationAddressFormLabel}}
- {{installationBuildingNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_BUILDING_NAME' )?.fieldValue}}
- {{installationUnitBlockLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_BLOCK_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{installationUnitNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_UNIT_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{installationAddressLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_ADDRESS_LINE' )?.fieldValue}}
- {{installationPostcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_POSTCODE' )?.fieldValue}}
- {{installationStateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_STATE' )?.fieldValue}}
- {{installationCityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_CITY' )?.fieldValue}}
- {{installationServiceProviderLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SERVICE_PROVIDER' )?.fieldValue}}
{{registrationAddressFormLabel}}
- {{registrationBuildingNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_BUILDING_NAME' )?.fieldValue}}
- {{registrationUnitBlockLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_BLOCK_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{registrationUnitNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_UNIT_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{registrationAddressLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_ADDRESS_LINE' )?.fieldValue}}
- {{registrationPostcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_POSTCODE' )?.fieldValue}}
- {{registrationStateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_STATE' )?.fieldValue}}
- {{registrationCityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_CITY' )?.fieldValue}}
- {{registrationServiceProviderLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SERVICE_PROVIDER' )?.fieldValue}}
General
- Apakah itu U Home Fibre?
U Home Fibre adalah perkhidmatan sambungan internet dengan akses berkelajuan tinggi melalui kabel fiber untuk kediaman yang ditawarkan oleh U Mobile. Ia dilengkapi sebuah unit rangkaian optikal (ONU) dan sebuah router WiFi (CPE) untuk memberikan akses melalui LAN dan WiFi di dalam kediaman anda.
- Apakah kelajuan yang ditawarkan U Home Fibre?
U Home Fibre menawarkan empat pelan kelajuan jalur lebar fiber: 100Mbps, 300Mbps, 500Mbps dan 1Gbps.
- Bagaimana untuk mengakses perkhidmatan U Home Fibre?
Perkhidmatan boleh diaskes sebaik sahaja pemasangan fizikal berjaya dan peranti anda haruslah mempunyai keupayaan LAN atau WiFi. Kami tidak bertanggungjawab ke atas masalah perkhidmatan yang disebabkan oleh peranti anda.
- Bilakah perkhidmatan bermula dan berapa lamakah Tempoh Kontrak Minimum?
Perkhidmatan bermula selepas temu janji pemasangan fizikal selesai dan tertakluk pada Tempoh Kontrak Minimum selama 24 bulan.
- Bagaimana untuk menyemak kawasan liputan perkhidmatan U Home Fibre?
Anda boleh layari www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre#check-broadband-coverage untuk menyemak kawasan liputan sebelum melanggan perkhidmatan ini.
- Rumah saya tiada di dalam kawasan liputan. Apa yang boleh saya lakukan?
Anda boleh mendaftarkan minat bersama kami di /bm/personal/broadband/u-home-fibre dan kami akan menghubungi anda sebaik sahaja kawasan anda mempunyai liputan kerana kami sentiasa meluaskan rangkaian kami di seluruh negara. Anda juga boleh sentiasa menyemak kawasan liputan di laman web. Sementara itu, semak U Home 5G di www.u.com.my/Home5G untuk jalur lebar 5G tanpa had dengan liputan seluruh negara, tanpa pemasangan dan tanpa kontrak.
- Di mana boleh saya langgan U Home Fibre?
Anda boleh membeli pelan tersebut di mana-mana cawangan U Mobile atau Daftar Minat anda di /bm/personal/broadband/u-home-fibre
Kelayakan
- Siapa yang layak mendaftar untuk U Home Fibre?
Sesiapa sahaja yang berusia 18 tahun ke atas yang tinggal di dalam kawasan liputan di Malaysia tanpa sebarang pembayaran tertunggak bersama U Mobile.
- Bolehkah pelanggan pelan U Home 5G sedia ada melakukan Pertukaran Kadar Pelan (CRP) kepada U Home Fibre?
Ya, pelanggan dengan pelan U Home 5G boleh melakukan Pertukaran Kadar Pelan (CRP) ke U Home Fibre, lantas mengabaikan elaun data yang tidak digunakan daripada pelan lama. Sebarang CRP tertakluk kepada Terma dan Syarat.
- Apakah sekatan melakukan U Home Fibre CRP kepada produk U Mobile yang lain?
Melakukan CRP untuk produk U Mobile yang lain, termasuklah kepada prabayar dan pascabayar adalah tidak dibenarkan.
- Adakah U Mobile mempunyai hak untuk mengubah kriteria kelayakan?
Ya, U Mobile mmepunyai hak untuk mengubah kriteria kelayakan apabila perlu.
Bayaran deposit & bulanan
- Apakah keperluan deposit untuk bukan warganegara Malaysia yang ingin melanggan U Home Fibre?
Bagi bukan warganegara Malaysia, deposit RM500 adalah diperlukan untuk pelan ini.
- Adakah sebarang peruntukan untuk membawa sebahagian daripada Bayaran Bulanan kepada bulan seterusnya?
Tidak, Bayaran Bulanan perlu dibayar penuh, walaupun sekiranya jumlah penuh perkhidmatan tidak digunakan. Sebarang penggunaan berlebihan akan dibilkan setiap bulan.
- Adakah terdapat sebarang caj pedahuluan dalam bil saya?
Anda akan dibilkan untuk bulan atau tempoh yang akan datang sebelum menggunakan perkhidmatan. Kaedah ini untuk memastikan perkhidmatan anda tidak terganggu dan anda tidak terlepas kitaran bayaran.
- Di mana pelanggan boleh mencari jadual harga untuk pelan U Home Fibre?
Harga pelan U Home Fibre tertera di laman web kami www.u.com.my/bm/personal/broadband/u-home-fibre.
Pengalaman
- Apakah faktor yang mempengaruhi kelajuan sebenar dan kapasiti data seperti pelan yang dikenakan bayaran?
Kelajuan sebenar dan kapasiti data adalah berdasarkan faktor seperti jarak dengan menara isyarat, jenis peranti dan trafik internet secara menyeluruh.
- Bagaimana U Mobile menangani penyalahgunaan pelan ini?
U Mobile boleh memantau akaun pengguna untuk memastikan Terma dipatuhi dan boleh menyiasat penyalahgunaan pelan, mengenakan kos sekiranya terdapat penyalahgunaan.
- Bagaimana perkhidmatan ini disediakan?
Perkhidmatan ini disediakan berdasarkan "sedia ada" dan "di mana berada", dan U Mobile menafikan sebarang liabiliti ke atas faktor seperti ketersediaan, akses dan penggunaan berterusan.
Pemasangan
- Bila boleh saya jangkakan pemasangan perkhidmatan ini di kediaman saya?
Pemasangan perkhidmatan ini di premis anda dijadualkan dari Isnin hingga Jumaat, antara jam 9 pagi hingga 6 petang, dan pada hari Sabtu, antara jam 9 pagi hingga 1 petang. Namun, pemasangan adalah tertakluk kepada syarat yang ditetapkan oleh pengurusan bangunan atau premis. Sila sedia maklum bahawa tiada pemasangan pada hari Ahad, cuti umum atau cuti peristiwa negeri di Kuala Lumpur.
- Bagaimana jika saya tiada kelapangan pada waktu temu janji pemasangan?
Jika anda tidak boleh hadir atau masih belum mendapatkan kelulusan untuk pemasangan dalam masa 30 minit yang disediakan, ia akan diterima sebagai percubaan pemasangan gagal. Dalam perkara ini, kami akan menghubungi anda untuk merancang semula temu janji atau membatalkan perkhidmatan. Sila sedia maklum bahawa caj penjadualan semula atau pembatalan mungkin akan dikenakan.
- Apa yang perlu saya lakukan jika perlu menjadual semula pemasangan?
Jika anda perlu mengubah temu janji pemasangan, sila hubungi pasukan perkhidmatan kami pada waktu operasi pada hari bekerja biasa. Kami akan cuba sebaik mungkin berdasarkan slot pemasangan sedia ada dari hari Isnin hingga Sabtu.
- Berapakah bayaran pembatalan atau penjadualan semula waktu temu janji pemasangan?
Bayaran untuk pembatalan atau penjadualan semula temu janji adalah RM200. Bayaran untuk penjadualan semula/pembatalan di dalam tempoh 4 hari bekerja akan dipaparkan pada bil. Pembayaran untuk pembatalan semasa pemasangan akan turut dicaj berdasarkan situasi.
- Bila caj pemasangan luar kebiasaan akan dikenakan?
Pemasangan luar kebiasaan tertakluk apabila ada kerja-kerja penambahan susun atur.
- Berapa lama liputan waranti ONU dan CPE?
ONU dan CPE adalah dalam waranti selagi anda melanggan U Home Fibre.
- Berapakah kadar untuk membaiki atau menggantikan ONU atau CPE?
Kadar tersebut boleh ditemui di dalam Terma dan Syarat U Home Fibre.
- Apakah insiden yang dikecualikan daripada waranti Alat?
Waranti Alat tidak termasuk untuk perlindungan kemalangan seperti kerosakan, kehilangan, kecurian, kerosakan akibat penyalahgunaan, kecuaian dan perkara yang di luar kawalan U Mobile.
Pembatalan & penggantungan
- Bagaimana pelanggan boleh membatalkan pelan U Home Fibre mereka, dan apakah bayaran yang dikenakan jika membatalkan sebelum Tempoh Kontrak Minimum?
Pelanggan boleh memohon untuk pembatalan dengan mengunjungi Pusat Premier U Mobile dan Pusat Servis U Mobile kami. Bayaran pembatalan awal berdasarkan baki tempoh kontrak akan dikenakan jika pembatalan dibuat sebelum Tempoh Minimum Kontrak.
- Apa yang berlaku semasa penggantungan perkhidmatan dan bagaimana ia boleh diaktifkan semula?
Caj bulanan diteruskan sepanjang penggantungan perkhidmatan. Pengaktifan semula boleh dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas pembayaran tertunggak diselesaikan.
- Bolehkah saya mengaktifkan semula perkhidmatan yang dibatalkan selepas menyelesaikan pembayaran tertunggak?
Selepas perkhidmatan dibatalkan, ia tidak boleh diaktifkan semula, oleh itu anda perlu mendaftar untuk perkhidmatan baharu, untuk meneruskan penggunaan perkhidmatan.
Pengubahsuaian Pelan
- Bolehkah pelanggan menaik taraf pelan U Home Fibre dan adakah kenaikan taraf melanjutkan tempoh minimum kontrak?
Pelanggan boleh menghubungi pusat khidmat di 018 388 1318 untuk menaik taraf pelan tanpa melanjutkan tempoh minimum kontrak selagi mengekalkan jenis infra yang sama.
- Apakah yang dipaparkan oleh bil bulanan selepas menaik taraf pelan U Home Fibre?
Selepas menaik taraf pelan, bil bulanan menunjukkan jumlah prorata, termasuklah caj untuk kedua-dua pelan lama dan pelan baharu, bersama bayaran tambahan untuk naik taraf CPE atau terma promosi lain.
- Apakah sekatan yang dikenakan semasa Tempoh Minimum Kontrak?
Semasa Tempoh Minimum Kontrak, pelanggan tidak boleh turun taraf pelan, mengubah lokasi perkhidmatan, atau melakukan pemindahan hak milik, memandangkan ia dianggap sebagai pembatalan awal perkhidmatan yang tertakluk kepada Caj Pembatalan Awal.