Lebih Banyak Cara untuk Berhubung
MyUMobile App atau media sosial, kami berada di hujung jari anda.
MyUMobile App
Hubungi kami melalui MyUMobile App.
Hantarkan mesej anda melalui Messenger.
Instagram
Ada pertanyaan? DM sahaja kami!
{{deviceBrand}}
{{deviceModel}}
{{submittedDetailsLabel}}
- {{interestedInLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'IM_INTERESTED_IN' ).fieldValue}}
- {{salutationLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SALUTATION' ).fieldValue}}
- {{fullNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'NAME' ).fieldValue}}
- {{idTypeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_TYPE' ).fieldValue}}
- {{idNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_NO' ).fieldValue}}
- {{mobileNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'PHONE_NO' ).fieldValue}}
- {{emailAddressLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'EMAIL' ).fieldValue}}
- {{adresssLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ADDRESS_LINE' ).fieldValue}}
- {{postcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'POSTCODE' ).fieldValue}}
- {{stateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'STATE' ).fieldValue}}
- {{cityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'CITY' ).fieldValue}}
{{yourSelectedPlanLabel}}
- {{broadbandPlanLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'BROADBAND_PLAN' )?.fieldValue}}
- {{selectedPostpaidOptionPlanLabel}}
- {{selectedPostpaidOptionPlan}}
- {{monthlyFeeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'MONTHLY_FEE' )?.fieldValue}}
{{personalDetailsFormLabel}}
- {{salutationLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SALUTATION' )?.fieldValue}}
- {{fullNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'NAME' )?.fieldValue}}
- {{idTypeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_TYPE' )?.fieldValue}}
- {{idNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'ID_NO' )?.fieldValue}}
- {{mobileNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'PHONE_NO' )?.fieldValue}}
- {{emailAddressLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'EMAIL' )?.fieldValue}}
{{installationAddressFormLabel}}
- {{installationBuildingNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_BUILDING_NAME' )?.fieldValue}}
- {{installationUnitBlockLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_BLOCK_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{installationUnitNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_UNIT_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{installationAddressLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_ADDRESS_LINE' )?.fieldValue}}
- {{installationPostcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_POSTCODE' )?.fieldValue}}
- {{installationStateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_STATE' )?.fieldValue}}
- {{installationCityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'INSTALLATION_CITY' )?.fieldValue}}
- {{installationServiceProviderLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SERVICE_PROVIDER' )?.fieldValue}}
{{registrationAddressFormLabel}}
- {{registrationBuildingNameLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_BUILDING_NAME' )?.fieldValue}}
- {{registrationUnitBlockLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_BLOCK_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{registrationUnitNumberLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_UNIT_NUMBER' )?.fieldValue}}
- {{registrationAddressLineLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_ADDRESS_LINE' )?.fieldValue}}
- {{registrationPostcodeLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_POSTCODE' )?.fieldValue}}
- {{registrationStateLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_STATE' )?.fieldValue}}
- {{registrationCityLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'REGISTRATION_CITY' )?.fieldValue}}
- {{registrationServiceProviderLabel}}
- {{data.find(item => item.fieldName === 'SERVICE_PROVIDER' )?.fieldValue}}
Apakah Program U Mobile Device Care?
U Mobile Device Care membolehkan anda menukar peranti yang dilindungi pada bila-bila masa, selagi peranti tersebut masih dalam simpanan anda dan tidak hilang atau dicuri. Tiada bukti kerosakan diperlukan.
Siapakah yang layak menyertai program ini, dan apakah yang dilindungi?
Semua pelanggan U Mobile Postpaid (Mass) dan Enterprise yang membeli peranti baharu dengan U SaveMore atau U PayLater boleh mendaftar Device Care dalam tempoh 30 hari dari tarikh mula kontrak. Ini terpakai untuk peranti yang dibeli mulai Ogos 2025 dan seterusnya.
Saya pernah membeli peranti dengan U Mobile sebelum ini. Mengapa saya tidak boleh menyertai program ini?
Device Care hanya ditawarkan untuk pendaftaran baharu bermula Ogos 2025. Namun jangan risau, kami sedang merancang sesuatu untuk pelanggan sedia ada juga. Nantikan!
Bagaimanakah boleh saya mendaftar?
Langkah 1: Beli mana-mana peranti dengan U PayLater atau U SaveMore.
Langkah 2: Padankan peranti tersebut dengan pelan Device Care dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian melalui MyUMobile App.
Langkah 3: Mohon pertukaran pada bila-bila masa di Portal Perkhidmatan Device Care umobile.devicecare.bolttech.my.
Di manakah boleh saya melanggan, dan bilakah langganan saya akan bermula?
Langgan di mana-mana Stor U Mobile, MyUMobile App atau Stor Dalam Talian. Anda boleh menyemak butiran langganan melaluiMyUMobile App.
Berapa lamakah tempoh langganan dan bagaimanakah akan saya dicaj?
Device Care ialah langganan bulanan yang diperbaharui secara automatik dan akan dicaj terus ke akaun U Mobile anda.
Apakah yuran untuk U Mobile Device Care?
Anda akan membayar:
- Yuran langganan bulanan (dicaj ke bil U Mobile anda).
- Yuran servis (dibayar terus ke Bolttech apabila anda membuat permintaan untuk tukar peranti, yuran ini tidak boleh dicaj ke bil pascabayar U Mobile anda).
Apakah yuran langganan bulanan?
Yuran ini berdasarkan Harga Runcit yang Disyorkan (RRP) bagi peranti anda pada waktu pembelian. Sila rujuk senarai harga di sini.
Adakah terdapat promosi untuk pelanggan baharu?
Ya! Nikmati 3 bulan pertama secara percuma apabila anda mendaftar. Caj bulanan anda akan bermula dari bulan ke-4 dan seterusnya.
Adakah yuran tersebut akan dikira secara prorata jika saya melanggan di pertengahan kitaran bil?
Tidak, yuran bulanan penuh akan dikenakan mulai tarikh pendaftaran anda.
Di manakah saya boleh menghantar Permohonan Perkhidmatan?
Anda boleh membuat Permintaan Servis pada bila-bila masa melalui Portal Servis Device Care di umobile.devicecare.bolttech.my.
Bolehkah saya membuat permintaan servis semasa tempoh percubaan percuma?
Ya! Anda boleh menukar peranti anda bila-bila masa semasa tempoh percubaan, tanpa banyak soal.
Adakah terdapat tempoh tangguh selepas pendaftaran?
Tidak, manfaat anda akan tersedia serta-merta selepas pengaktifan.
Perlukah saya memulangkan kotak dan aksesori untuk pertukaran?
Tidak, anda hanya perlu memulangkan peranti sahaja. Kotak, kabel, fon telinga dan aksesori lain tidak diperlukan.
Apakah pilihan pertukaran saya?
Pilihan di bawah adalah tertakluk kepada ketersediaan stok:
- Like for Identical: Model dan warna yang sama
- Like for Like: Model yang sama, warna berbeza
- Like for Similar: Jenama atau model berbeza, dalam generasi yang sama dan berdasarkan harga runcit yang disyorkan (RRP) semasa pelancaran peranti.
Berapa banyak permintaan servis yang boleh saya buat dalam tempoh 12 bulan?
Anda boleh meminta sehingga dua (2) penukaran dalam mana-mana tempoh 12 bulan berterusan.
Berapakah yuran untuk servis pertukaran?
Sila rujuk laman web bolttech di sini umobile.devicecare.bolttech.my
Bagaimanakah boleh saya membuat pembayaran bagi permintaan servis?
Sila buat pembayaran sebelum menghantar permintaan anda. Anda boleh pilih salah satu kaedah berikut:
- Kad Kredit / Debit
- FPX
- Pindahan bank secara manual
Perlukah saya menunjukkan bukti pembayaran?
Hanya jika anda membuat pembayaran secara manual. Sila hantar bukti pembayaran anda ke emel umobile.devicecare@bolttech.my.
Bagaimanakah boleh saya membuat permintaan untuk pertukaran?
- Hantar permintaan pertukaran anda di Portal Perkhidmatan Device Care umobile.devicecare.bolttech.my.
- Bayar yuran perkhidmatan.
- Tunggu peranti gantian dihantar ke alamat anda.
Apa yang akan berlaku selepas permintaan saya diluluskan?
- Pastikan peranti anda telah didaftarkan dan langganan masih aktif.
- Sandarkan data anda dan hapuskan data dalam peranti anda.
- Keluarkan kad sim, nyahaktifkan fungsi “Find My Phone” dan kunci skrin.
- Serahkan peranti anda kepada kurier semasa penghantaran.
Siapakah yang menguruskan penghantaran dan pemulangan?
Semua logistik termasuk penghantaran dan pemulangan peranti diuruskan oleh Bolttech. Tempoh penghantaran adalah antara 6 jam bekerja hingga 5 hari bekerja, bergantung kepada lokasi anda.
Adakah saya akan menerima peranti baharu untuk pertukaran?
Peranti gantian mungkin baharu atau unit diperbaharui, tertakluk kepada ketersediaan dan:
- Tidak disertakan dengan aksessori.
- Mungkin mengandungi bahagian daripada Pengilang Peralatan Asal (OEM) atau daripada pengilang lain; dan/atau.
- Akan dibungkus dengan label "Tidak Untuk Dijual".
Adakah terdapat waranti untuk peranti yang ditukar?
Peranti yang diberikan melalui permintaan perkhidmatan disertakan dengan jaminan, bermula dari hari anda menerima peranti tersebut.
- Pertukaran: Waranti 12 bulan untuk kerosakan.
- Waranti bermula dari hari anda menerima peranti.
Adakah saya akan menerima pengesahan permintaan saya?
Ya, anda akan menerima emel pengesahan daripada Bolttech (umobile.devicecare@bolttech.my). Anda juga boleh menyemak status permintaan anda di Portal Servis Device Care umobile.devicecare.bolttech.my.
Perlukan bantuan untuk penghantaran peranti atau permintaan servis anda yang belum selesai?
Hantar permintaan anda bila-bila masa melalui Portal Servis Device Care umobile.devicecare.bolttech.my. (24/7) Atau hubungi Bolttech melalui:
WhatsApp: 011-21092870, 9 pagi – 6 petang, setiap hari
Bolttech Email: umobile.devicecare@bolttech.my
Pastikan langganan anda masih aktif sebelum membuat permintaan.
Perlukan bantuan dengan langganan Device Care anda?
Hubungi U Mobile di 1318 untuk bantuan.
Bolehkah saya pindahkan pelan Device Care saya kepada pemilik lain?
Tidak, langganan akan dibatalkan sekiranya pemilikan peranti dipindahkan.
Bolehkah saya batalkan langganan saya?
Ya, anda boleh batalkan pada bila-bila masa tanpa sebarang penalti.
Adakah langganan saya akan ditamatkan jika talian saya digantung atau disekat?
Tidak, langganan anda akan kekal aktif melainkan anda memilih untuk berhenti melanggan atau talian anda ditamatkan secara kekal.
Adakah terdapat sebarang yuran pembatalan?
Tidak, tiada yuran penalti dikenakan untuk pembatalan.
Bolehkah saya aktifkan semula langganan selepas membatalkannya?
Tidak. Setelah dibatalkan, peranti dengan IMEI yang sama tidak boleh diaktifkan semula seperti yang dinyatakan dalam Terma & Syarat Device Care.
Bagaimanakah boleh saya membatalkan langganan U Mobile Device Care saya?
Anda boleh membatalkan langganan melalui MyUMobile App.