Frequently Asked Questions
Filter By
Roam-Onz memberikan data percuma untuk perayauan di 12 negara popular.
Bahasa Melayu:
Australia
Bangladesh
Kemboja
Hong Kong
India
Indonesia
Laos
Filipina
Singapura
Korea Selatan
Taiwan
Thailand
Pelan pakej ini tersedia dengan pelan kadar pascabayar terpilih.
Ia adalah percuma.
Jumlah data yang anda dapat bergantung pada pelan pascabayar yang anda langgan.
Pelan Kadar yang Layak |
Kuota Roam-Onz |
|---|---|
P79 Biz |
1GB/bulan |
P99 Biz |
3GB/bulan |
U Premium |
5GB/bulan |
| U Platinum | 8GB/bulan |
Jumlah data yang anda dapat bergantung pada pelan pascabayar yang anda langgan.
Pelan Kadar yang Layak |
Kuota Roam-Onz |
|---|---|
P68 |
500MB/bulan |
| P70 dan P78 | 5GB/bulan |
| P98 | 8GB/bulan |
| i90, Ultimate Device 90 | 5GB/bulan |
| i130, Ultimate Device 130 | 8GB/bulan |
Tidak. Roam-Onz adalah perkhidmatan data sahaja.
Tidak. Kuota ini hanya untuk talian utama.
Ya, anda perlu berhubung dengan pengendali rangkaian perayauan pilihan kami semasa anda menggunakan perayauan data di destinasi terpilih.
Anda boleh memeriksa baki kuota anda melalui aplikasi MyUMobile, atau dail *118*6*1*1#.
Ya, anda akan menerima notifikasi apabila penggunaan kuota anda mencapai 80%, 95% dan 100%.
Anda akan melanggan U Data Roam 10 (UDR10) secara automatik. Ini adalah perkhidmatan yang dikenakan bayaran hanya RM10 sehari untuk setiap negara.
Roam-Onz Global™ adalah perkhidmatan data perayauan yang tersedia di 36 negara. Sila klik pada Roam Onz Global ™ untuk senarai lengkap
RM30 sebulan. Pelanggan yang mendaftar untuk P139 Biz akan menikmatinya secara percuma selama 24 bulan.
Roam-Onz Global™ adalah perkhidmatan perayauan data yang tidak termasuk perkhidmatan Suara dan SMS.
The data quota is exclusively for Principal line only and is not shareable with Member lines.
Anda boleh semak melalui aplikasi MyUMobile atau dengan menghubungi *118# menggunakan telefon. Anda akan menerima notifikasi SMS apabila penggunaan kuota mencapai 80%, 95% dan 100%.
It will automatically change the subscription to U Data Roam daily pass. You will be charged at RM10 (Roam-Onz™ countries) or RM36 (U Data Roam countries) per day per country.
You may turn OFF the “Data Roaming” in your Phone Settings.
You do not need to unsubscribe from U Data Roam. Just turn OFF “Data Roaming” in the phone Settings before expiry of the daily pass. Please refer to the U Data Roam T&C for the exact expiry time.
Anda tidak dapat menghentikan langganan P139 Biz Roam Onz Global ™ sepanjang tempoh promosi.
Tidak. Ia adalah eksklusif untuk pelan mudah alih P139 Biz.
If your line is suspended for a complete month (based on bill-cycle date), then the monthly fee is not chargeable. It is only chargeable if your line is active for at least one day during the bill-cycle period.
No, there is no notification. If you do not wish to renew the subscription, please unsubscribe before the bill-cycle’s end date.
Effective 18 Aug 2022, Unlimited HERO P139 is paired with FREE Roam-Onz by default. The 36 destinations covered under FREE Roam-Onz are:
- Australia
- Austria
- Bangladesh
- Brunei
- Cambodia
- Canada
- China
- Denmark
- Egypt
- France
- Hong Kong
- India
- Indonesia
- Ireland
- Italy
- Japan
- Laos
- Latvia
- Lithuania
- Myanmar
- Netherlands
- Pakistan
- Philippines
- Poland
- Russia
- Saudi Arabia
- Singapore
- South Korea
- Sri Lanka
- Sweden
- Taiwan
- Thailand
- UK
- Ukraine
- USA
- Vietnam
You can subscribe to Roam-Onz Global™ which covers 36 roaming destinations for RM30/month.
You can subscribe to Roam-Onz Global™ at RM30/month via the MyUMobile App.
Perayauan Antarabangsa ialah perkhidmatan yang membolehkan anda menggunakan nombor mudah alih anda untuk membuat dan menerima panggilan ketika berada di luar negara.
You will need to pre-activate your roaming services (IDD & IR) before you travel overseas to enjoy the services such as making calls, send SMS and browse the internet.
Jika anda pelanggan akaun Korporat sedia ada, sila hubungi Pengurus Akaun Perusahaan atau Rakan Kongsi Perusahaan anda.
Jika anda pelanggan Bukan Korporat dengan tempoh langganan melebihi 6 bulan, anda boleh mengaktifkan perkhidmatan melalui kaedah berikut:
1. Dail 1186#
2. Hantar SMS: "ON ROAMIDD" ke 28118 (atau "ON ROAMIDD <nombor telefon>" untuk talian ahli).
3. Portal Online Selfcare.
4. Aplikasi MyUMobile.
5. Hubungi 1318.
6. Kunjungi mana-mana Pusat Perkhidmatan U Mobile.
To activate these services, please refer to the terms and conditions below:
1. A deposit of RM200 is required if your tenure is less than 6 months.
2. Bring along the necessary documents:
* For Malaysians: A copy of your NRIC and passport
* For Foreigners: A copy of your passport
Note: Please attach your passport copy with the passport details and signature page.
The requirement remains the same as the principal/standalone postpaid subscriber as mentioned above.
No subscription is required. Roaming services (IDD & IR) are pre-activated for all prepaid subscribers.
No subscription is required. Roaming services (IDD & IR) are pre-activated for all prepaid subscribers.
If you can present the last two (2) months' bill* from the previous operator with proof of your roaming services usage which was paid on time, you are entitled to activate IDD & IR services without a deposit.
However, if you have subscribed to auto-debit with U Mobile, you can request for IDD & IR activation without any deposit and will not need to present your previous operator bills.
*The owner’s name presented in the previous operator bills MUST be the same registered name with U Mobile.
Just follow the simple steps below:
Step 1: Dial “+”
Step 2: Insert the Country Code
Step 3: Key in the area/operator code followed by the mobile/fixed line number.
Eg: To send an SMS to Malaysia’s mobile number (0181234567), dial + 60181234567 and press send.
Firstly, ensure that your roaming service is activated. Once that is done, you can manually set your phone settings by following the steps below:
Android:
Step 1: Go to “Settings”
Step 2: Select “More Networks”
Step 3: Select “Mobile Networks”
Step 4: Select “Network Operators
Step 5: Select your preferred network
Step 6: Turn on “Data Roaming”
iPhone:
Step 1: Go to “Settings”
Step 2: Select “General”
Step 3: Select “Cellular”
Step 4: Turn on “Cellular Data” & “Data Roaming”
Step 5: Select “Carrier”
Step 6: Change “Automatic” to "Off"
Step 7: Select your preferred network
For Postpaid subscribers, charges will be reflected in your upcoming bill statement. For Prepaid subscribers, the charges will be directly deducted from your credit balance.
Ya, caj akan berbeza mengikut waktu puncak dan luar puncak mengikut kadar rakan perayauan kami
Ya, anda akan dicaj jika menjawab panggilan semasa merayau. Kadar caj bergantung pada negara asal panggilan tersebut.
Ini bergantung kepada cara tetapan mesej suara anda dilakukan.
Untuk menyemak mesej suara, dail +6018 388 1311.
Ya, anda akan dicaj untuk mendapatkan semula mesej suara anda.
Yes, this will depend on the subscribed rate plan. However, you are advised to settle your outstanding bill before you travel to avoid any interruption to your mobile line.
No, but we would like to advise you to have a minimum of RM10 and above in your credit balance to avoid any interruption when you attempt to make or answer calls.
This will depend on the network operator of each respective country.
You can contact our Customer Service centre at +6018 388 1318 to suspend your line immediately to avoid any unauthorised usages.
The stability of roaming services is subject to the local operator’s network. Try moving to another area with a stronger signal and retry calling.
Due to an intermittent network issue faced by our partners in China - China Unicom, outbound calls with the “+” prefix will not be able to go through.
You can still make calls to Malaysia by using “00” as your international dialling prefix until further notice.
Kadar caj adalah berdasarkan negara dan operator yang anda pilih. Sila layari u.com.my/international-roaming/roaming-overseas untuk senarai penuh.
Tiada deposit diperlukan untuk rakyat Malaysia, tetapi deposit sebanyak RM200 diperlukan untuk warganegara asing.
Panggilan IDD anda akan dicaj dalam Ringgit Malaysia (RM).
Caj panggilan anda akan berada di bawah bahagian "Antarabangsa" dalam bil, yang mencatat semua panggilan yang dibuat ke destinasi di luar Malaysia, diikuti nama negara destinasi.
Ya. Sila hubungi Rakan Niaga Perusahaan atau Rakan Niaga Enterprise anda atau kunjungi pusat servis U Mobile terdekat untuk menangguh atau menyahaktifkan perkhidmatan ini.
Sila lihat kadar panggilan suara kami untuk maklumat lebih lanjut.
Tidak, melainkan panggilan dijawab melalui mel suara atau IVR penerima, anda tidak akan dikenakan bayaran.
Kami sentiasa menawarkan promosi baharu, jadi pastikan anda layari laman web kami dari semasa ke semasa, supaya anda dapat melihat kadar terkini. Anda mungkin juga menyemak perubahan kadar IDD pada bil anda.
Sekiranya anda tidak dapat menemui tanda + pada papan kekunci telefon, sila dail 00.
Tidak.
Sila hubungi Rakan Niaga Perusahaan atau Rakan Niaga Enterprise anda atau kunjungi pusat servis U Mobile terdekat untuk mengaktifkan perkhidmatan ini.
Perkhidmatan IDD membolehkan pelanggan U Mobile membuat panggilan suara dan video serta SMS ke negara lain. Panggilan video IDD bergantung pada ketersediaan pengendali negara destinasi.
Ya, anda akan dicaj mengikut kadar antarabangsa. Sila hubungi khidmat pelanggan kami di 018-3881318 untuk bantuan lanjut.
Dail 00 atau + diikuti dengan kod negara, awalan mudah alih atau kod kawasan, dan kemudian masukkan nombor telefon yang ingin anda dail. Contohnya, untuk membuat panggilan IDD ke Singapura, anda harus menghubungi <+> <65> <kod kawasan> <nombor telefon>.
Tiada bayaran pendaftaran tambahan diperlukan. Walau bagaimanapun, anda harus mendaftar untuk perkhidmatan ini melalui Rakan Niaga Perusahaan, Rakan Niaga Enterprise atau di pusat perkhidmatan U Mobile, dan anda harus meletakkan deposit RM 300 semasa pendaftaran. Deposit akan dikembalikan.
Berikut adalah Pas Perantauan Beberapa Hari baharu untuk semua pelanggan U Mobile Pascabayar dan Prabayar:
| Pas Perantauan | Perantauan 5-Hari (SG/IDN/TH) | Perantauan 7-Hari (Pelbagai Negara) |
Perantauan 30-Hari (Pelbagai Negara) |
Perantauan 10-Hari (ASEAN) |
|---|---|---|---|---|
| Tempoh Sah | 5 Hari | 7 Hari | 30 Hari | 10 Hari |
| Harga | RM30 | RM60 | RM115 | RM90 |
| Negara | 3 | 16 | Lebih 50 destinasi | 9 |
| Kuota Data | Data Perantauan Kelajuan Pantas 2GB setiap hari, diperbaharui berdasarkan waktu pembelian Pas Perantauan (Waktu Malaysia). Setelah kuota habis, anda boleh terus melayari internet pada kelajuan yang dikurangkan sehingga 512kbps. |
Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB setiap hari, diperbaharui berdasarkan waktu pembelian Pas Perantauan (Waktu Malaysia). Setelah kuota habis, anda boleh terus melayari internet pada kelajuan yang dikurangkan sehingga 512kbps. |
||
| Add-Ons Perantauan | Data Kelajuan Pantas 2GB untuk RM10 Sah untuk 24 jam. *Hanya sah untuk pembelian dengan Pas Perantauan yang aktif. |
- | ||
Nota: Pas Perantauan Beberapa Hari tidak merangkumi penggunaan panggilan & SMS atau penggunaan data di kawasan maritim (Kapal Persiaran Perairan Antarabangsa).
Pas Perantauan Beberapa Hari boleh digunakan di negara-negara yang disenaraikan di bawah, mengikut jenis pas yang tertentu.
| Pas Perantauan | Perantauan 5-Hari (SG/IDN/TH) | Perantauan 7-Hari (Pelbagai Negara) |
Perantauan 30-Hari (Pelbagai Negara) |
Perantauan 10-Hari (ASEAN) |
|---|---|---|---|---|
| Negara | Singapura, Indonesia, Thailand | Australia, Bangladesh, China, Hong Kong, Indonesia, Macau, Singapura, Korea Selatan, Taiwan, Thailand, Jepun, Kazakhstan, New Zealand, Rusia, Arab Saudi, Vietnam | Albania, Australia, Austria, Azerbaijan, Bangladesh, Belgium, Kemboja, Kanada, China, Republik Czech, Denmark, Mesir, Perancis, Jerman, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Itali, Jepun, Kazakhstan, Laos, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Macau, Mongolia, Belanda, New Zealand, Oman, Pakistan, Filipina, Poland, Portugal, Romania, Rusia, Singapura, Korea Selatan, Sepanyol, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turki, UK, Ukraine, Amerika Syarikat, Vietnam | Brunei, Kemboja, Indonesia, Laos, Filipina, Singapura, Thailand, Timor-Leste, Vietnam |
Senario:
Jika anda melancong ke Singapura dan kemudian ke Indonesia dalam tempoh 5 hari, anda boleh membeli Pas Perantauan 5-Hari (SG/IDN/TH) dan menikmati perantauan tanpa had di kedua-dua negara.
Semua Pas Perantauan tidak diperbaharui secara automatik. Anda perlu membeli semula Pas Perantauan yang diingini melalui MyUMobile App jika anda ingin meneruskan penggunaan perkhidmatan perantauan.
Tidak, Pas Perantauan Beberapa Hari tidak diaktifkan secara automatik.
Jika anda tidak mahu pelan Perantauan 24-Jam diaktifkan secara automatik, kami mengesyorkan anda untuk:
- Membeli Pas Perantauan Beberapa Hari sebelum meninggalkan Malaysia; atau
- Menghidupkan perantauan data hanya selepas membeli Pas Perantauan Beberapa Hari (contohnya, buat pembelian menggunakan WiFi percuma atau UMB).
Rujuk kepada soalan seterusnya untuk maklumat lanjut.
Anda boleh membeli pas perantauan melalui MyUMobile App & UMB. Sila rujuk langkah-langkah di bawah:
1. MyUMobile App (Pelangan Pascabayar & Prabayar)
Langkah 1: Lancarkan MyUMobile App
Langkah 2: Pilih “Add-Ons” dan cari paparan “Roam & Travel”
Langkah 3: Pilih Pas Perantauan yang anda inginkan dan sahkan langganan anda
Nota: Setelah anda menekan 'Beli sekarang’, Pas Perantauan akan dibeli dan diaktifkan serta-merta. Pas Perantauan akan aktif selepas itu.
2. UMB (Pelangan Prabayar)
Langkah 1: Dail *118#, dan pilih “Roam & Travel”
Langkah 2: Pilih Pas Perantauan yang anda inginkan
Langkah 3: Sahkan langganan anda
Nota: Menu UMB boleh diakses walaupun tanpa sambungan data. Tiada caj dikenakan untuk mendail UMB di luar negara.
Ya, anda boleh. Kami amat mengesyorkan untuk membeli Pas Perantauan Beberapa Hari semasa masih di Malaysia bagi memastikan pengalaman perantauan yang lancar. Pastikan data perantauan dihidupkan dalam tetapan peranti mudah alih anda untuk menikmati perantauan sebaik sahaja anda tiba di destinasi perjalanan anda.
Anda akan menerima SMS setelah pembelian dan pengaktifan berjaya. Anda juga boleh menyemak melalui MyUMobile App di 'Lihat butiran penggunaan'.
| Pas Perantauan | Tempoh Sah Pas Perantauan |
|---|---|
| Perantauan 5-Hari (SG/IDN/TH) | Tamat tempoh dalam 5 hari penuh (120 jam) selepas masa pengaktifan (waktu Malaysia). |
| Perantauan 7-Hari (Pelbagai Negara) |
Tamat tempoh dalam 7 hari penuh (168 jam) selepas masa pengaktifan (waktu Malaysia). |
| Perantauan 10-Hari (ASEAN) | Tamat tempoh dalam 10 hari penuh (240 jam) selepas masa pengaktifan (waktu Malaysia). |
| Perantauan 30-Hari (Pelbagai Negara) |
Tamat tempoh dalam 30 hari penuh (720 jam) selepas masa pengaktifan (waktu Malaysia). |
Anda akan menerima SMS peringatan satu hari sebelum langganan anda tamat dan pada hari sebenar langganan anda tamat.
Pas Perantauan Beberapa Hari mempunyai kuota Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB atau 2GB yang diperbaharui setiap hari berdasarkan waktu pembelian (waktu Malaysia). Setelah kuota harian habis sepenuhnya, anda masih boleh melayari internet dengan Data Tanpa Had pada kelajuan yang dihadkan sehingga 512 Kbps.
Tiada caj tambahan dikenakan untuk melayari pada kelajuan terhad.
Dengan Pas Perantauan yang aktif, anda boleh membeli Add-Ons Perantauan untuk 2GB Data Kelajuan Pantas pada harga RM10, sah untuk 24 jam. Sila ambil perhatian bahawa Add-Ons Perantauan tidak tersedia dengan Pas Perantauan 10-Hari (ASEAN).
Anda boleh membeli Perantauan 2GB (RM10/24 Jam) melalui saluran berikut:
1. MyUMobile App (Pelangan Pascabayar & Prabayar)
Langkah 1: Lancarkan MyUMobile App
Langkah 2: Pilih “Add-Ons” dan cari paparan “Roam & Travel”
Langkah 3: Pilih "Perantauan 2GB” dan sahkan langganan anda
2. UMB (Pelangan Prabayar)
Langkah 1: Dail *118#, dan pilih “Roam & Travel”
Langkah 2: Pilih Add-Ons “Perantauan 2GB”
Langkah 3: Sahkan langganan anda
Nota: Menu UMB boleh diakses walaupun tanpa sambungan data. Tiada caj dikenakan untuk mendail UMB di luar negara.
Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi, Perantauan Global Percuma akan diaktifkan secara automatik.
Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan, kuota dari pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 2GB Data Kelajuan Pantas harian habis, kuota dari 15GB Perantauan Global Percuma akan digunakan sehingga pembaharuan pas berbayar pada hari berikutnya.
Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi anda (Singapura / Indonesia / Thailand), Perantauan Percuma 500GB akan diaktifkan secara automatik.
Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan, kuota dari pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 2GB Data Kelajuan Pantas harian habis, kuota dari 500GB Perantauan Percuma untuk U Biz 68 semasa perantauan di Singapura, Indonesia & Thailand akan digunakan sehingga pembaharuan pas berbayar pada hari berikutnya.
Ya, anda boleh. Sila ambil perhatian bahawa Pas Perantauan Beberapa Hari pertama akan digantikan dengan pas kedua selepas pembelian. Pas Perantauan dengan tempoh sah yang sama tidak akan wujud serentak.
Ya, anda boleh. Walau bagaimanapun, semua Pas Perantauan Beberapa Hari akan diaktifkan selepas pembelian.
Senario:
Anda mempunyai Pas Perantauan 5-Hari yang aktif dan membeli Pas Perantauan 7-Hari.
Dari segi urutan penggunaan data, 2GB Data Kelajuan Pantas harian dari Pas Perantauan 5-Hari akan digunakan terlebih dahulu. Setelah habis, barulah 2GB Data Kelajuan Pantas harian dari Pas Perantauan 7-Hari akan digunakan.
Setelah kuota harian dari kedua-dua Pas Perantauan habis, anda masih boleh melayari internet dengan Data Tanpa Had pada kelajuan yang dihadkan sehingga 512 Kbps.
Tiada caj tambahan dikenakan untuk melayari pada kelajuan terhad.
Setibanya di destinasi anda, anda akan menerima SMS dari U Mobile mengenai pengendali untuk pengalaman perantauan tanpa gangguan.
IOS
Pergi ke Tetapan > Perkhidmatan Mudah Alih > Pemilihan Rangkaian > Pilih secara manual pengendali yang disyorkan
Android
Pergi ke Tetapan > Rangkaian & Internet > Kad SIM & Rangkaian Mudah Alih > Pilih Rangkaian > Pilih secara manual pengendali yang disyorkan
Apabila anda menerima SMS Interaktif daripada pengirim ‘28118’ yang menawarkan Pas Peratauan, anda boleh memilih untuk mengaktifkan Pas Peratauan Beberapa Hari dengan membalas mesej tersebut menggunakan kata kunci yang dinyatakan (contohnya: ROAM5, ROAM7 atau ROAM30). Pas Peratauan yang dipilih akan diaktifkan dalam masa 5 minit.
WiFi Calling membolehkan anda menggunakan nombor U Mobile sedia ada untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan sambungan WiFi. Hotspot WiFi anda secara berkesan menjadi menara rangkaian U Mobile. Nikmati penjimatan besar semasa berada di luar negara apabila membuat panggilan ke nombor Malaysia pada kadar panggilan tempatan tanpa caj perayauan.
Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.
Ini bergantung kepada pengeluar dan polisi telefon. Beberapa model telefon mungkin tidak dapat menyokong WiFi Calling ketika digunakan dengan kad SIM Malaysia.
Semua pelanggan pelan pascabayar dan prabayar U Mobile layak untuk WiFi Calling, asalkan pelan kadar anda menyokong "panggilan suara". Ini tidak tersedia untuk rancangan "data sahaja" seperti Postpaid MB.
Anda hanya perlukan rangkaian WiFi peribadi atau awam yang disambungkan ke Internet. Walau bagaimanapun, LAN tanpa wayar yang disyorkan adalah standard 802.11n atau 802.11ac kerana ia menyediakan sambungan kualiti data yang lebih baik.
Ya, kad SIM U Mobile yang sah dan aktif diperlukan. Sekiranya talian anda dihalang, ditangguh atau ditamatkan, anda tidak akan dapat membuat panggilan. Sekiranya anda mempunyai telefon dwi-SIM, sila masukkan SIM U Mobile ke dalam Slot 1.
Anda boleh cuba set semula WiFi Calling. Sekiranya masih tidak berfungsi, sila cuba langkah berikut:
Langkah 1: Bersambung ke rangkaian WiFi berbeza dengan isyarat yang lebih kuat
Langkah 2: Matikan dan hidupkan semula WiFi Calling
Langkah 3: Matikan dan hidupkan semula telefon
Nota: Beberapa rangkaian syarikat mungkin menyekat WiFi Calling. Sekiranya ini berterusan, hubungi pengendali rangkaian anda untuk mendapatkan bantuan.
Apabila telefon anda disambungkan ke hotspot WiFi, panggilan yang anda buat akan dihantar ke rangkaian U Mobile melalui internet. Dari sini, U Mobile akan menghubungkan panggilan anda ke penerima.
There are a few possible reasons:
WiFi Calling requires an adequate Wi-Fi signal strength before initiating the automatic connection to WiFi Calling. Move to an area where the signal’s connection is stronger.
If the WiFi network has a captive portal (Eg. Starbucks which requires log in), you may have to launch your browser and sign in to the network with the provided username/password.
- For public WiFi networks, the provider may have policies in place to block WiFi Calling service.
WiFi Calling membolehkan anda menggunakan nombor U Mobile sedia ada untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan sambungan WiFi. Hotspot WiFi anda secara berkesan menjadi menara rangkaian U Mobile. Nikmati penjimatan besar semasa berada di luar negara apabila membuat panggilan ke nombor Malaysia pada kadar panggilan tempatan tanpa caj perayauan.
Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.
Kebanyakan peranti dan telefon boleh menyokong WiFi Calling. Sila semak dengan pengeluar peranti atau telefon untuk keserasian.
Ya, boleh. Anda perlu mengemas kini perisian iOS terkini dan pasang "pakej pembawa" terkini. Untuk memasang "pakej pembawa", pergi ke Settings > General > About > Install.
Semua pelanggan pelan pascabayar dan prabayar U Mobile layak untuk WiFi Calling, dengan syarat pelan kadar anda menyokong "panggilan suara". Ia tidak tersedia untuk pelan "data sahaja" seperti Postpaid MB.
Anda hanya perlukan rangkaian WiFi peribadi atau awam yang disambungkan ke Internet. Walau bagaimanapun, LAN tanpa wayar yang disyorkan adalah 802.11n atau 802.11ac kerana ia memberikan sambungan kualiti data yang lebih baik.
Ya, kad SIM U Mobile yang sah dan aktif diperlukan. Sekiranya talian anda dihalang, ditangguhkan atau dihentikan, anda tidak akan dapat membuat panggilan. Sekiranya anda mempunyai telefon dwi SIM, sila masukkan SIM U Mobile dalam Slot 1.
Anda boleh cuba set semula WiFi Calling. Sekiranya masih tidak berfungsi, cuba langkah berikut:
Langkah 1: Sambungkan ke rangkaian WiFi yang berbeza dengan isyarat yang lebih kuat
Langkah 2: Matikan dan hidupkan semula WiFi Calling
Langkah 3: Matikan dan hidupkan semula telefon.
Nota: Beberapa rangkaian syarikat mungkin menyekat WiFi Calling. Sekiranya ini berterusan, hubungi pengendali rangkaian anda untuk mendapatkan bantuan.
Anda tidak perlu mendaftar untuk perkhidmatan IDD atau IR untuk menggunakan perkhidmatan WiFi Calling ketika berada di luar negara dan mahu membuat panggilan ke Malaysia. Walau bagaimanapun, jika anda perlu membuat panggilan IDD, anda perlu mengaktifkan perkhidmatan IDD.
Untuk membuat panggilan ke luar negara tanpa menggunakan perkhidmatan WiFi Calling, anda juga perlu mengaktifkan perkhidmatan IR.
Tidak, anda tidak akan dikenakan caj untuk panggilan masuk semasa menggunakan WiFi Calling di luar negara.
Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.
Ya, panggilan WiFi anda akan terputus jika anda keluar dari kawasan liputan WiFi. Anda kemudian perlu membuat panggilan lain ketika kembali di kawasan liputan WiFi.
Ya, anda boleh membuat panggilan ke apa-apa nombor melalui U Mobile WiFi Calling seperti biasa.
Ya, anda boleh mengakses menu *118# semasa menggunakan WiFi Calling. Tetapi jika anda mempunyai masalah untuk mengakses menu, matikan WiFi Calling dan cuba lagi.
Ya, anda boleh menghantar SMS walaupun disambungkan ke Panggilan WiFi. Tetapi, SMS akan dihantar melalui rangkaian mudah alih anda dan bukannya rangkaian WiFi yang disambungkan.
Kami berusaha untuk membolehkan SMS dihantar melalui rangkaian WiFi. Sila layari semula laman web kami di https://www.u.com.my/business/plans/data-services/wifi-calling untuk maklumat dan kemas kini terkini.
Nombor perkhidmatan kecemasan 112 dan 999 disalurkan melalui perkhidmatan rangkaian mudah alih biasa anda. Sekiranya anda menghidupkan WiFi Calling dan perkhidmatan selular tidak tersedia, panggilan kecemasan akan menggunakan WiFi Calling untuk mengarahkan anda ke nombor perkhidmatan kecemasan Malaysia.
Apabila telefon anda disambungkan ke hotspot WiFi, panggilan yang anda buat akan dihantar ke rangkaian U Mobile melalui internet. Dari sini, U Mobile akan menghubungkan panggilan anda ke penerima.
To activate WiFi Calling, follow these steps:
Step 1: Insert U Mobile SIM into your iPhone.
Step 2: Activate the service. Text < WIFICALLING ON > via SMS to 28118.
Step 3: Enable WiFi Calling. Select Settings > Phone > Wi-Fi Calling > toggle to ON.
Step 4: Connect to a WiFi network.
Step 5: If WiFi Calling is activated, you will see “U Mobile WiFi”. All calls will then be made using WiFi Calling.
VoLTE bermaksud “Voice over LTE”.
Manfaat VoLTE termasuk:
Kualiti panggilan suara jelas
Penyediaan panggilan lebih cepat
Penggunaan “data” dan “suara” di rangkaian LTE (Muat turun internet berterusan pada kelajuan LTE setiap masa)
Ia tersedia untuk semua pelanggan Pascabayar dan Prabayar U Mobile.
Tiada caj tambahan untuk VoLTE. Tarif panggilan biasa untuk pelan kadar anda mungkin dikenakan.
Tidak. VoLTE adalah perkhidmatan suara. Oleh itu, ia tidak akan menggunakan kuota data anda.
Anda boleh menggunakannya semasa berada di kawasan liputan U Mobile LTE.
Tidak. Perkhidmatan ini diaktifkan secara automatik di rangkaian kami.
If this happens, please SMS < WIFICALLING ON > to 28118 to activate the service.
eSIM adalah SIM terbenam yang dimasukkan ke dalam cip kecil di dalam peranti yang membolehkannya memuat turun dan memasang profil U Mobile. Dengan eSIM, anda tidak lagi memerlukan Kad SIM fizikal untuk membuat panggilan, SMS dan menggunakan data.
Semua pelanggan sedia ada dan pelanggan U Mobile Postpaid yang baru didaftarkan layak untuk U Mobile eSIM.
Sekiranya anda adalah pelanggan sedia ada (Pascabayar / Prabayar), anda boleh mengunjungi U Mobile Store terdekat dan meminta penggantian SIM untuk menggantikan SIM fizikal dengan eSIM.
Untuk penggantian SIM, caj mungkin dikenakan.
Tiada caj untuk pelanggan pascabayar U Mobile yang baru didaftarkan. Tetapi untuk penggantian eSIM, caj sebanyak RM10 akan dikenakan.
U Mobile eSIM kini disokong oleh peranti berikut:
Apple iPhone 14
Apple iPhone 14 Plus
Apple iPhone 14 Pro
Apple iPhone 14 Pro Max
Apple iPhone 13 mini
Apple iPhone 13
Apple iPhone 13 Pro
Apple iPhone 13 Pro Max
Apple iPhone 12 mini
Apple iPhone 12
Apple iPhone 12 Pro
Apple iPhone 12 Pro Max
Apple iPhone XR
Apple iPhone XS
Apple iPhone XS Max
Apple iPhone 11
Apple iPhone 11 Pro
Apple iPhone 11 Pro Max
Apple iPhone SE (2020)
Samsung Galaxy S20
Samsung Galaxy S20+
Samsung Galaxy S20 Ultra
Samsung Galaxy Note 20
Samsung Galaxy Note 20 5G
Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
Huawei P40
Huawei P40 Pro
Anda boleh kunjungi U Mobile Store berdekatan dan meminta eSIM untuk peranti anda yang berkemampuan eSIM. U Mobile Store yang dikendalikan oleh rakan kongsi/peniaga yang sah akan tersedia pada masa akan datang dengan tarikh yang akan diumumkan kemudian.
Sebelum mengaktifkan eSIM, pastikan anda memeriksa sama ada peranti disambungkan ke internet sepanjang proses pengaktifan.
Untuk pengguna iPhone:
Langkah 1 : Pergi ke Settings dan tap > Cellular atau Mobile Data.
Langkah 2 : Tap > Add Cellular Plan atau Add Data Plan.
Langkah 3 : Imbas Kod QR yang diberikan.
Langkah 4 :Tap > Add Cellular Plan atau Add Data Plan untuk muat turun dan pasang profil.
iPhone anda juga mesti dikemas kini dengan iOS 12.1.1 dan ke atas. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk pada laman web pengilang: https://support.apple.com/en-my/HT209044
Untuk pengguna Samsung:
Langkah 1 : Pergi ke Settings dan tap > Connections.
Langkah 2 : Tap > SIM Card Manager.
Langkah 3 : Pilih > Add Mobile Plan.
Langkah 4 : Pilih > Add Using QR Code dan imbas Kod QR yang diberikan.
Langkah 5 : Bila pelan sudah dikenal pasti, tap > Add
Langkah 6 : Bila pelan anda telah dimuat turun dan dipasang, pilih > OK untuk mengaktifkan pelan
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk pada laman web pengilang: https://www.samsung.com/my/support/mobile-devices/using-your-galaxy-smartphones-with-esim/
Nota: Kod QR hanya sah untuk muat turun SATU (1) kali atas sebab keselamatan.
Sila pastikan peranti ini mempunyai sambungan internet atau disambungkan ke WiFi sepanjang proses. OS iPhone juga harus dikemas kini dengan iOS 12.1.1 dan ke atas.
Anda boleh memuat turun sekali lagi dengan mengimbas kod QR pada Kit Pengaktifan. Sekiranya masalah berlanjutan, sila ke U Mobile Stores berdekatan untuk mendapatkan bantuan atau hubungi pusat khidmat pelanggan untuk mendapatkan Kod Pengaktifan untuk kemasukan secara manual.
Ya, anda boleh pergi ke U Mobile Store yang terdekat dan meminta penggantian eSIM. Bayaran mungkin dikenakan.
Tidak. Profil eSIM U Mobile tidak boleh dipindahkan ke peranti lain. Sebarang perubahan pada peranti memerlukan kod QR baharu. Sila pergi ke U Mobile Store terdekat dan minta Kod QR eSIM baharu. Sila ambil perhatian bahawa ini akan dianggap sebagai Penggantian eSIM dan bayaran mungkin dikenakan.
For eSIM, changing your device will require a new QR code, similar to the eSIM replacement treatment. In this case, you may use the dedicated nano-SIM slot available in your eSIM enabled device.
Profil eSIM baharu diperlukan. Anda boleh pergi ke U Mobile Store berdekatan dan meminta penggantian eSIM. Bayaran mungkin dikenakan.
Sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan kami dengan segera untuk melaporkan kehilangan peranti. Ambil perhatian bahawa talian telefon bimbit anda akan digantung untuk mengelak penggunaan yang tidak dibenarkan. Sebagai alternatif, anda boleh pergi ke U Mobile Store berdekatan untuk melaporkan kehilangan peranti dan meminta penggantian eSIM. Bayaran mungkin dikenakan.
Bermula dari 28 November 2019, anda boleh mendaftar sendiri untuk Auto Debit secara online dengan melayari portal Self Care di www.u.com.my. Setelah log masuk, klik ‘Auto Debit’ di bahagian menu. Kemudian ikut arahan di halaman untuk mendaftar Auto Debit.
Anda juga boleh mendaftar sendiri untuk Auto Debit melalui Aplikasi MyUMobile dari 9 Disember 2019.
Anda perlu mendaftar sendiri untuk Auto Debit kerana ini adalah sebahagian daripada kaedah pendaftaran 3D-Secure. 3D-secure adalah protokol keselamatan yang membantu mencegah sebarang penipuan transaksi kad kredit dan debit secara online. Hanya pemegang kad yang boleh melakukan pengesahan semasa pendaftaran.
Anda perlu membuat semakan dengan pihak bank. SMS akan dihantar ke talian utama anda.
Sekiranya anda telah melanggan Auto Debit, anda boleh mendapatkan maklumat kad dan status Auto Debit di bawah laman View Auto Debit Subscription.
Ya. Setelah pendaftaran berjaya, anda akan menerima pengesahan SMS.
Ia diaktifkan serta-merta setelah pendaftaran berjaya.
Jangan berkongsi nombor kad kredit anda atau maklumat kad lain melalui telefon. Anda boleh menyemak langganan Auto Debit (yang merangkumi maklumat kad kredit anda) dengan log masuk ke Self Care di www.u.com.my atau Aplikasi MyUMobile dari 9 Disember 2019 dan seterusnya.
Ya, boleh. Walau bagaimanapun, pemegang kad yang berdaftar perlu melengkapkan pengesahan 3D Secure One Time Pin (OTP) secara peribadi. Semasa pendaftaran sendiri Auto Debit, bank pengeluar kad akan mengirim OTP ke MSISDN yang didaftarkan oleh pemegang kad melalui SMS. Anda perlu mendapatkan nombor OTP daripada pemegang kad untuk menyelesaikan pendaftaran sendiri Auto Debit.
Tidak. Pemegang kad mesti memeriksa dan mengemas kini butiran Auto Debit dengan sewajarnya.
Tidak. Perkhidmatan Auto Debit akan dibatalkan secara automatik 3 bulan selepas akaun pascabayar anda ditamatkan.
Tidak perlu risau, perkhidmatan Auto Debit anda akan dibatalkan secara automatik 3 bulan selepas akaun anda ditamatkan.
Tidak, ianya adalah percuma.
Untuk menukar nombor kad kredit anda, sila log masuk ke portal Self Care di www.u.com.my dan pilih ‘Auto Debit’ pada menu. Anda akan dihala tujukan ke laman ‘View Auto Debit Subscription’. Klik pada ‘Update Card’ di bahagian bawah laman untuk mengemas kini maklumat kad kredit anda.
Untuk berhenti melanggan perkhidmatan Auto Debit, sila log masuk ke Self Care di www.u.com.my dan klik ‘Auto Debit’ pada menu. Anda akan dihala tujukan ke laman ‘View Auto Debit Subscription. Klik pada pautan ‘Unsubscribe’ di bahagian bawah laman.
Anda boleh dapatkan terma dan syarat di www.u.com.my/tnc/1393.
Ya. SMS akan dihantar secara automatik ke Nombor Utama yang didaftarkan dengan U Mobile.
Semak langganan Auto Debit anda dengan log masuk ke Self Care di www.u.com.my atau Aplikasi MyUMobile. Pastikan maklumat anda tepat. Anda juga boleh mengemas kini semula nombor kad atau menghubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Pelanggan Syarikat Korporat (CC) baharu dan sedia ada boleh mendaftar secara dalam talian.
Customers can sign up through the U Mobile website.
Pelan berikut tersedia untuk pendaftaran dalam talian:
- Pelan Pascabayar Perniagaan: U Biz 38, U Biz 68 (SIM & Peranti), U Biz 98 (SIM & Peranti)
- Pelan Jalur Lebar Perniagaan: U Biz 5G (SIM sahaja atau SIM bersama peranti)
- Pelan Pakej Perniagaan: U Biz Bundles, U Biz Bundles + 5G Office, U Biz Buy 2 Free 1
Sila sediakan dokumen berikut untuk dimuat naik dalam format PDF atau JPEG:
- NRIC PIC: Salinan NRIC (depan dan belakang) pemilik syarikat, pengarah atau rakan kongsi.
- NRIC Wakil Diberi Kuasa: Salinan NRIC (depan dan belakang) individu yang diberi kuasa oleh syarikat untuk melengkapkan pendaftaran.
- Surat Kebenaran: Surat menggunakan kepala surat syarikat (termasuk BRN, nombor telefon pejabat dan alamat) yang menyatakan kebenaran pemilik, pengarah atau rakan kongsi (berserta nombor IC) kepada PIC untuk melengkapkan pendaftaran. Surat ini mesti ditandatangani oleh pemilik, pengarah atau rakan kongsi serta dicap dengan cop rasmi syarikat.
- Dokumen Syarikat: Borang 49, atau Borang 9, dan lain-lain.
- TIN (Pilihan): Salinan dokumen TIN yang dikeluarkan oleh LHDN untuk tujuan cukai.
- SST (Pilihan): Salinan dokumen SST yang memaparkan nombor SST syarikat.
- Bil Utiliti (Pilihan): Hanya terpakai untuk syarikat di Sabah/Sarawak tanpa BRN.
- Penyata Bank (Pilihan): Hanya terpakai untuk syarikat di Sabah/Sarawak tanpa BRN.
Kami akan menyemak pendaftaran anda dan menghubungi anda untuk melengkapkan proses pendaftaran. Sila semak e-mel anda untuk kemas kini status pendaftaran.
Setelah pendaftaran selesai, kami akan menghantar kad SIM dan peranti (jika berkenaan) ke alamat yang dinyatakan dalam borang pendaftaran anda.
BusinessCare ialah portal layan diri dalam talian U Mobile untuk pelanggan korporat mengurus akaun, membayar bil, memantau talian, dan memuat turun penyata.
Hanya Pentadbir Pelanggan yang dibenarkan dari akaun korporat berdaftar. Akses mesti dimohon melalui Pengurus Akaun U Mobile anda.
Anda boleh mengakses portal BusinessCare di: https://businesscare.u.com.my/bcsc/login/user
Ya. Anda boleh memuat turun panduan pengguna lengkap di sini:
BusinessCare Portal User Guide (PDF)
Panduan ini mengandungi arahan langkah demi langkah beserta tangkapan skrin untuk semua fungsi utama.
Pergi ke bahagian Billing selepas log masuk. Pilih akaun anda untuk melihat bulan bil, jumlah yang perlu dibayar, dan status pembayaran.
Perhatian: Hanya invois untuk tempoh 6 bulan lepas sahaja yang tersedia di BusinessCare.
Tanda bulan bil yang mempunyai tunggakan → Klik Pay Now → Pilih kaedah pembayaran (kad kredit/debit atau FPX) → Lengkapkan pembayaran.
Pergi ke bahagian Auto-Debit → Klik Subscribe → Isi maklumat pembayaran dan sahkan. Caj bulanan akan ditolak secara automatik setelah diaktifkan dengan berjaya.
Dalam bahagian Billing, pilih bulan yang berkaitan → Klik Download.
Apabila membayar melalui BusinessCare, pastikan anda memilih dan menyelesaikan semua bil tertunggak secara individu mengikut kitaran bil. Jika terdapat caj tertunggak dari bulan terdahulu, anda mesti membayar setiap bil secara berasingan. Membayar hanya bil terkini tidak akan menyelesaikan tunggakan terdahulu, dan akaun anda masih akan menunjukkan bil belum dibayar. Sentiasa semak senarai penuh bil tertunggak sebelum meneruskan pembayaran.
BusinessCare memerlukan pembayaran bil dilakukan mengikut kitaran bil. Jika terdapat caj tertunggak dari bulan sebelumnya (contohnya Januari), membayar hanya bil terkini (contohnya Februari) tidak akan menyelesaikan baki tunggakan. Anda mesti membayar setiap bil tertunggak secara individu untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan.
Boleh. Selepas log masuk, sila pergi ke My SIM. Pilih akaun anda, kemudian klik Semak untuk melihat keputusan. Di bawah akaun perniagaan anda, anda boleh menyemak penggunaan data, panggilan, dan SMS bagi setiap talian yang aktif.
Ya. Pergi ke bahagian Langganan Perkhidmatan selepas log masuk. Pilih nombor perkhidmatan anda, kemudian klik Label Tersuai (Custom Label) untuk membuka halaman Label Tersuai dan tetapkan Label Tersuai bagi setiap talian di bawah akaun perniagaan anda.