Perkhidmatan ini hanya tersedia untuk pelanggan U Mobile yang membuat panggilan IDD di Malaysia.

Best IDD 1310 adalah perkhidmatan yang ditawarkan oleh U Mobile kepada pelanggan. Kadar panggilan​ yang lebih rendah dengan mendail 1310 diikuti dengan kod negara, kod kawasan dan nombor telefon.

Perkhidmatan ini adalah percuma, tetapi panggilan boleh dikenakan caj.

1310 ialah nombor awalan yang membolehkan anda membuat panggilan IDD dengan kadar yang lebih rendah.

Harga Best IDD 1310 hanya dibolehkan untuk panggilan suara. Sila rujuk laman web kami untuk mendapatkan harga, atau hubungi wakil perkhidmatan pelanggan kami yang ramah untuk maklumat lebih lanjut.

Tidak. Tawaran ini hanya dibolehkan untuk panggilan IDD yang dibuat dari Malaysia dengan menghubungi awalan 1310.

Blok pengecasan adalah 60 saat.

Ikut langkah-langkah ini:

1. Masukkan <1310> <Kod negara> <Kod Kawasan> <Nombor telefon bimbit atau talian tetap>

2. Tekan butang "dail"

​Anda tidak perlu melanggan perkhidmatan ini. Namun, untuk bukan warganegara Malaysia, deposit RM200/talian akan dikenakan untuk pengaktifan perkhidmatan IDD.​

Harga ini dikenakan sepanjang hari.

Roam-Onz memberikan data percuma untuk perantauan di 12 negara popular.

Bahasa Melayu:

• Australia

• Bangladesh

• Kemboja

• Hong Kong

• India

• Indonesia

• Laos

• Filipina

• Singapura

• Korea Selatan

• Taiwan

• Thailand

Pelan pakej ini tersedia dengan pelan mudah alih pascabayar terpilih.

  Ia adalah percuma.

Jumlah data yang anda dapat bergantung pada pelan pascabayar yang anda langgan.

Jumlah data yang anda dapat bergantung pada pelan pascabayar yang anda langgan.

Tidak. Roam-Onz adalah perkhidmatan data sahaja.

 Tidak. Kuota ini hanya untuk talian utama.

Ya, anda perlu berhubung dengan operator rangkaian perantauan pilihan kami semasa anda menggunakan perantauan data di destinasi terpilih.

Ya, anda akan menerima notifikasi apabila penggunaan kuota anda mencapai 80%, 95% dan 100%.

Anda akan melanggan Pas Perantauan 24-Jam Rm15 secara automatik. Ini adalah perkhidmatan yang dikenakan bayaran hanya RM15 sehari untuk setiap negara.

Perantauan Antarabangsa adalah perkhidmatan yang membolehkan anda melakukan perkara berikut semasa anda berada di luar negara:​

1. Akses data perantauan berkelajuan tinggi dengan operator tempatan​

2. Buat dan terima panggilan suara​

3. Hantar dan terima SMS/MMS

Sila pastikan pelan anda telah mengaktifkan perkhidmatan perantauan antarabangsa sebelum perjalanan anda ke luar negara. Sila aktifkan "Data Roaming“ pada tetapan peranti anda sebaik sahaja anda tiba di destinasi luar negara anda untuk akses ke internet.​

Panggilan IDD and penghantaran SMS telah diaktifkan secara automatik.​

The requirement remains the same as the principal/standalone postpaid subscriber as mentioned above. 

Tiada deposit diperlukan. Servis perantauan antarabangsa telah diaktifkan terlebih dahulu untuk semua pelanggan prabayar dan pascabayar baharu.​

Sila ikut langkah-langkah mudah berikut: 

Langkah 1: Dail “+” 

Langkah 2: Masukkan Kod Negara 

Langkah 3: Masukkan kod kawasan/operator diikuti dengan nombor talian mudah alih/tetap. 

Contoh: Untuk menghantar SMS ke nombor mudah alih Malaysia (0181234567), dail +60181234567 dan tekan hantar.

Pertama sekali, pastikan perkhidmatan perantauan anda diaktifkan. Kemudian, anda boleh set tetapan telefon secara manual dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

Android: 

Langkah 1: Pergi ke “Settings” 

Langkah 2: Pilih “More Networks” 

Langkah 3: Pilih “Mobile Networks”

Langkah 4: Pilih “Network Operators 

Langkah 5: Pilih rangkaian yang anda mahu 

Langkah 6: Aktifkan “Data Roaming” 

iPhone:

Langkah 1: Pergi ke “Settings”

Langkah 2: Pilih “General” 

Langkah 3: Pilih “Cellular” 

Langkah 4: Aktifkan “Cellular Data” & “Data Roaming”

Langkah 5: Pilih “Carrier” 

Langkah 6: Tukar “Automatic” ke "Off" 

Langkah 7: Pilih rangkaian yang anda mahu  

Blackberry:

Langkah 1: Pergi ke “Settings” 

Langkah 2: Pilih “Network Connections”

Langkah 3: Pilih “Mobile Networks”

Langkah 4: Pilih “Network Selection Mode”

Langkah 5: Tukar ke mod “Manual”

Kadar adalah berdasarkan negara dan operator yang anda pilih. Untuk senarai penuh, sila layari di sini.​

Ya, caj berbeza-beza untuk waktu puncak dan waktu luar puncak, sesuai dengan caj rakan perantauan kami.

U Postpaid 68, 98 & U Family 128 

Semua panggilan suara masuk akan menjadi percuma. 

Pelan Postpaid Lain

Ya, anda akan dikenakan caj jika anda menjawab mana-mana panggilan suara ketika anda sedang dalam perayauan. Caj akan berbeza mengikut negara asal panggilan. 

Bergantung pada tetapan mel suara anda.

Untuk mengakses mel suara, sila dail +6018 388 1311. 

Ya, caj akan dikenakan untuk anda mengakses mel suara.

Ya, ini bergantung pada pelan mudah alih yang dilanggan. Walau bagaimanapun, anda dinasihatkan untuk membayar bil tertunggak sebelum ke luar negara untuk mengelakkan sebarang gangguan pada talian telefon anda.

Tidak, tetapi kami nasihatkan anda untuk memiliki minimum RM10 ke atas dalam baki dompet untuk mengelakkan gangguan ketika cuba membuat atau menjawab panggilan.

Ini bergantung pada operator rangkaian setiap negara.

Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami di +6018 388 1318 untuk menggantung talian anda dengan segera bagi mengelak penggunaan yang tidak dibenarkan.

Kestabilan perkhidmatan perantauan bergantung pada rangkaian operator tempatan. Cuba beralih ke kawasan lain dengan isyarat yang lebih kuat dan cuba buat panggilan lagi.

Oleh kerana masalah rangkaian tak selanjar yang dihadapi oleh rakan kami di China - China Unicom, panggilan keluar dengan awalan “+” tidak akan dapat dihubungkan.

Anda masih boleh membuat panggilan ke Malaysia dengan menggunakan "00" sebagai awalan panggilan antarabangsa sehingga diberitahu kelak.

Please connect to Wi-Fi network available around you or enable data roaming service on your mobile and connect to our preferred partner listed. Then you can use apps that has video/voice call to make your calls using roaming data. Specifically for USA & India, please connect to our preferred partner AT&T & Reliance Jio respectively and enable data roaming to make a call using roaming data.​

Roam-Onz Global™ adalah perkhidmatan data roaming yang tersedia di 5 benua dengan lebih 35 destinasi. Sila klik pada Roam Onz Global™ di sini untuk melihat senarai penuh negara-negara. 

Ia hanya RM 30 sebulan. Pelanggan yang mendaftar Unlimited Hero P139 sebelum 18 Ogos 2022 akan menikmatinya secara percuma selama 24 bulan selepas mendaftar.

Roam-Onz Global™ adalah perkhidmatan perantauan data yang tidak termasuk perkhidmatan Suara dan SMS.

The data quota is exclusively for Principal line only and is not shareable with Share 20 lines.

Ia akan ditukar kepada langganan Pas Perantauan 24-Jam RM15 secara automatik. Anda akan dikenakan bayaran RM15 setiap hari bagi setiap negara.

You may turn OFF the “Data Roaming” function in your phone settings.

You do not need to unsubscribe from U Data Roam. Just turn OFF “Data Roaming” in the phone Settings before expiry of the daily pass. Please refer to the U Data Roam T&C for the exact expiry time.

Anda tidak dapat menghentikan langganan P139 Roam Onz Global ™ sepanjang tempoh promosi.

Tidak. Ia adalah eksklusif untuk pelan mudah alih P139.

If your line is suspended for a complete month (based on bill-cycle date), then the monthly fee is not chargeable. It is only chargeable if your line is active for at least one day during the bill-cycle period.

No. There is no notification. If you do not wish to renew, please unsubscribe before the bill cycle’s end date.

Berkuat kuasa 18 Ogos 2022, Unlimited HERO P139 dipadankan dengan Roam-Onz PERCUMA secara tetap.
36 destinasi yang diliputi di bawah Roam-Onz PERCUMA adalah:

• Australia
• Austria
• Bangladesh
• Brunei
• Cambodia
• Canada
• China
• Denmark
• Egypt
• France
• Hong Kong
• India
• Indonesia
• Ireland
• Italy
• Japan
• Laos
• Latvia
• Lithuania
• Myanmar
• Netherlands
• Pakistan
• Philippines
• Poland
• Russia
• Saudi Arabia
• Singapore
• South Korea
• Sri Lanka
• Sweden
• Taiwan
• Thailand
• UK
• Ukraine
• USA
• Vietnam

You can subscribe to Roam-Onz Global™ which covers 36 roaming destinations for RM30/month.

You can subscribe to Roam-Onz Global™ at RM30/month via the MyUMobile App.

Data IR membolehkan anda menggunakan perantauan data (perkhidmatan internet) di beberapa rangkaian semasa berada di luar negara.

International Roaming (IR) adalah perkhidmatan perantauan penuh yang menyokong perkhidmatan Suara + Data + SMS. Data IR hanya menawarkan perkhidmatan "Data" di rangkaian terpilih.

Anda boleh guna perkhidmatan Roam-Onz, Roam-Onz Global, dan U Data Roam (UDR) di lebih daripada 60 negara. Sila klik di sini untuk senarai lengkap.

Tidak boleh. Semua perkhidmatan suara disekat kerana Data IR hanyalah untuk “Data Roaming”.

Tidak. Anda tidak akan dapat menghantar SMS kerana Data IR hanya untuk "Data Roaming". Anda masih boleh menerima SMS seperti SMS selamat datang, SMS pengesahan caj, dan juga One-Time PIN.

Data IR diaktifkan secara automatik untuk pelan mudah alih Pascabayar terpilih. Pengaktifan manual tidak diperlukan.

Ya. Data IR disertakan dalam semua pelan Pascabayar yang lebih lama dengan Roam-Onz (P70, P78, P98 etc).

Dengan Data IR, tidak perlu memilih rangkaian secara manual. Biarkan saja pada "Automatic" dan hidupkan " Data Roaming" di tetapan telefon anda.

Anda perlu mengaktifkan perkhidmatan International Roaming (IR) penuh sebelum bertolak ke luar negara. Sila klik di sini untuk maklumat lanjut.

Perkhidmatan IR penuh akan menggantikan perkhidmatan Data IR kerana Data IR adalah subset IR penuh.

U Family 128 menawarkan 15GB Perantauan Global Percuma di lebih 60 destinasi.

Semua panggilan masuk di lebih 60 destinasi terpilih juga percuma apabila anda melanggan U Family 128.

Ya, kuota 15GB Perantauan Global percuma boleh dikongsi di antara kesemua 4 talian di bawah U Family 128.

Semua talian boleh menyemak baki kuota perayauan melalui aplikasi MyUMobile app.

Ya, anda akan menerima notifikasi apabila penggunaan data kuota anda mencapai 80% dan 100% kuota anda.

Anda akan dilanggan secara automatik kepada 24 Jam-Perantauan RM38 atau 24 Jam-Perantauan RM15 bergantung kepada destinasi anda berada. 

24 Jam-Perantauan RM38 atau 24 Jam-Perantauan RM15 tidak boleh dikongsi dan akan dicaj setiap talian perantauan.

Untuk ketahui lebih lanjut, lawati https://www.u.com.my/bm/personal/mobile-plans/roam-travel/roaming#other-plans

Kuota perantauan dan tempoh sah akan diperbaharui apabila add-on baharu dibeli. Data yang tidak digunakan dari add-on sebelumnya akan luput.

Data daripada Roam Share 2GB akan digunakan dahulu sebelum data 24 Jam-Perantauan RM15. Jika data daripada Roam Share 2GB habis, dan caj 24 Jam-Perantauan RM15 masih dalam tempoh sah, data kemudian akan diambil daripada caj 24 Jam-Perantauan RM15.

Berikut adalah Pas Perantauan Beberapa Hari baharu untuk semua pelanggan U Mobile Pascabayar dan Prabayar:

Nota: Pas Perantauan Beberapa Hari tidak merangkumi penggunaan panggilan & SMS atau penggunaan data di kawasan maritim (Kapal Persiaran Perairan Antarabangsa).

Pas Perantauan Beberapa Hari boleh digunakan di destinasi yang disenaraikan di bawah, mengikut jenis pas yang tertentu.

Senario:

Jika anda melancong ke Singapura dan kemudian ke Indonesia dalam tempoh 5 hari, anda boleh membeli Pas Perantauan 5-Hari (SG/IDN/TH) dan menikmati perantauan tanpa had di kedua-dua destinasi.

Semua Pas Perantauan tidak diperbaharui secara automatik. Anda perlu membeli semula Pas Perantauan yang diingini melalui MyUMobile App jika anda ingin meneruskan penggunaan perkhidmatan perantauan.

Tidak, Pas Perantauan Beberapa Hari tidak diaktifkan secara automatik.

Jika anda tidak mahu pelan Perantauan 24-Jam diaktifkan secara automatik, kami mengesyorkan anda untuk:

1. Membeli Pas Perantauan Beberapa Hari sebelum meninggalkan Malaysia; atau 
2. Menghidupkan perantauan data hanya selepas membeli Pas Perantauan Beberapa Hari (contohnya, buat pembelian menggunakan WiFi percuma atau UMB).
    

Rujuk kepada soalan seterusnya untuk maklumat lanjut.

Anda boleh membeli pas perantauan melalui MyUMobile App & UMB. Sila rujuk langkah-langkah di bawah:

1. MyUMobile App (Pelanggan Pascabayar & Prabayar)
Langkah 1: Lancarkan MyUMobile App 
Langkah 2: Pilih “Add-Ons” dan cari paparan “Roam & Travel” 
Langkah 3: Pilih Pas Perantauan yang anda inginkan dan sahkan langganan anda
 

Nota: Setelah anda menekan 'Beli sekarang’, Pas Perantauan akan dibeli dan diaktifkan serta-merta. Pas Perantauan akan aktif selepas itu.

2. UMB (Pelanggan Prabayar)
Langkah 1: Dail *118#, dan pilih “Roam & Travel” 
Langkah 2: Pilih Pas Perantauan yang anda inginkan 
Langkah 3: Sahkan langganan anda
 

Nota: Menu UMB boleh diakses walaupun tanpa sambungan data. Tiada caj dikenakan untuk mendail UMB di luar negara.

Ya, anda boleh. Kami amat mengesyorkan untuk membeli Pas Perantauan Beberapa Hari semasa masih di Malaysia bagi memastikan pengalaman perantauan yang lancar. Pastikan data perantauan dihidupkan dalam tetapan peranti mudah alih anda untuk menikmati perantauan sebaik sahaja anda tiba di destinasi perjalanan anda.

Anda akan menerima SMS setelah pembelian dan pengaktifan berjaya. Anda juga boleh menyemak melalui MyUMobile App di 'Lihat butiran penggunaan'.

Anda akan menerima SMS peringatan satu hari sebelum langganan anda tamat dan pada hari sebenar langganan anda tamat.

Pas Perantauan Beberapa Hari mempunyai kuota Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB atau 2GB yang diperbaharui setiap hari berdasarkan waktu pembelian (waktu Malaysia). Setelah kuota harian habis sepenuhnya, anda masih boleh melayari internet dengan Data Tanpa Had pada kelajuan yang dihadkan sehingga 512 Kbps.

Tiada caj tambahan dikenakan untuk melayari pada kelajuan terhad.

Dengan Pas Perantauan yang aktif, anda boleh membeli Add-Ons Perantauan untuk 2GB Data Kelajuan Pantas pada harga RM10, sah untuk 24 jam. Sila ambil perhatian bahawa Add-Ons Perantauan tidak tersedia dengan Pas Perantauan 10-Hari (ASEAN).

Anda boleh membeli Perantauan 2GB (RM10/24 Jam) melalui saluran berikut:

1. MyUMobile App (Pelanggan Pascabayar & Prabayar)
Langkah 1: Lancarkan MyUMobile App
Langkah 2: Pilih “Add-Ons” dan cari paparan “Roam & Travel”
Langkah 3: Pilih "Perantauan 2GB” dan sahkan langganan anda

2. UMB (Pelanggan Prabayar)
Langkah 1: Dail *118#, dan pilih “Roam & Travel”
Langkah 2: Pilih Add-Ons “Perantauan 2GB”
Langkah 3: Sahkan langganan anda

Nota: Menu UMB boleh diakses walaupun tanpa sambungan data. Tiada caj dikenakan untuk mendail UMB di luar negara.

Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi, Perantauan Global Percuma akan diaktifkan secara automatik.

Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan, kuota dari pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 2GB Data Kelajuan Pantas harian habis, kuota dari 15GB Perantauan Global Percuma akan digunakan sehingga pembaharuan pas berbayar pada hari berikutnya.

Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi anda (Singapura / Indonesia / Thailand), Perantauan Percuma 500GB atau 200GB akan diaktifkan secara automatik.

Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan, kuota dari pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 2GB Data Kelajuan Pantas harian habis, kuota dari 500GB Perantauan Percuma untuk U Postpaid 68 & 200GB Perantauan Percuma untuk U Postpaid Borneo 68 semasa perantauan di Singapura, Indonesia & Thailand akan digunakan sehingga pembaharuan pas berbayar pada hari berikutnya.

Bagi pelanggan U Family 128, Pas Perantauan ini tidak akan ditawarkan. Walau bagaimanapun, anda boleh membeli Add-Ons Roam Share setelah anda memanfaatkan Perantauan Global 15GB Percuma.

Ya, anda boleh. Sila ambil perhatian bahawa Pas Perantauan Beberapa Hari pertama akan digantikan dengan pas kedua selepas pembelian. Pas Perantauan dengan tempoh sah yang sama tidak akan wujud serentak.

Ya, anda boleh. Walau bagaimanapun, semua Pas Perantauan Beberapa Hari akan diaktifkan selepas pembelian.

Senario:

Anda mempunyai Pas Perantauan 5-Hari yang aktif dan membeli Pas Perantauan 7-Hari.

Dari segi urutan penggunaan data, 2GB Data Kelajuan Pantas harian dari Pas Perantauan 5-Hari akan digunakan terlebih dahulu. Setelah habis, barulah 2GB Data Kelajuan Pantas harian dari Pas Perantauan 7-Hari akan digunakan. 

Setelah kuota harian dari kedua-dua Pas Perantauan habis, anda masih boleh melayari internet dengan Data Tanpa Had pada kelajuan yang dihadkan sehingga 512 Kbps. 

Tiada caj tambahan dikenakan untuk melayari pada kelajuan terhad.

Setibanya di destinasi anda, anda akan menerima SMS dari U Mobile mengenai pengendali untuk pengalaman perantauan tanpa gangguan.  

 
IOS 
Pergi ke Tetapan > Perkhidmatan Mudah Alih > Pemilihan Rangkaian > Pilih secara manual pengendali yang disyorkan  

Android  
Pergi ke Tetapan > Rangkaian & Internet > Kad SIM & Rangkaian Mudah Alih > Pilih Rangkaian > Pilih secara manual pengendali yang disyorkan

Caj kredit untuk Pas Perantauan Beberapa Hari bergantung pada pilihan Pas Perantauan anda. Sebagai contoh: RM30 untuk Pas Perantauan 5-Hari, RM60 untuk Pas Perantauan 7-Hari, dan RM115 untuk Pas Perantauan 30-Hari.

Anda perlu mengekalkan sekurang-kurangnya RM10 baki kredit dalam akaun anda untuk layak merantauan.  

Apabila anda menerima SMS Interaktif daripada pengirim ‘28118’ yang menawarkan Pas Perantauan, anda boleh memilih untuk mengaktifkan Pas Perantauan Beberapa Hari dengan membalas mesej tersebut menggunakan kata kunci yang dinyatakan (contohnya: ROAM5, ROAM7 atau ROAM30). Pas Perantauan yang dipilih akan diaktifkan dalam masa 5 minit.

Perkhidmatan IDD membolehkan pelanggan U Mobile membuat panggilan suara dan video serta SMS ke negara lain. Panggilan video IDD bergantung pada ketersediaan operator negara destinasi.

Panggilan IDD anda akan dicaj dalam Ringgit Malaysia (RM).

Caj panggilan anda akan disenaraikan di bawah bahagian “Internasional” dalam bil anda, yang merakam semua panggilan yang anda buat ke destinasi di luar Malaysia. Kemudian, anda akan melihat nama negara tujuan dalam bil anda.

Sila lihat kadar suara kami di sini untuk maklumat lanjut.

Tidak, melainkan panggilan dijawab melalui mel suara atau IVR penerima, anda tidak akan dikenakan bayaran.

Kami sentiasa menawarkan promosi baharu, jadi pastikan anda layari laman web kami dari semasa ke semasa, supaya anda dapat melihat kadar terkini. Anda mungkin juga menyemak perubahan kadar IDD pada bil anda.

Sekiranya anda tidak dapat menemui tanda + pada papan kekunci telefon, sila dail 00.

Tidak.

Ya, anda akan dicaj mengikut kadar antarabangsa. Sila hubungi khidmat pelanggan kami di 018-3881318 untuk bantuan lanjut.

Ya. Sila lawati pusat khidmat pelanggan terdekat kami untuk menggantung atau menamatkan perkhidmatan ini.

Dail 00 atau + diikuti dengan kod negara, awalan mudah alih atau kod kawasan, dan kemudian masukkan nombor telefon yang ingin anda dail. Contohnya, untuk membuat panggilan IDD ke Singapura, anda harus menghubungi <+> <65> <kod kawasan> <nombor telefon>.

Pas Perantauan 24-Jam baharu membolehkan anda menikmati akses Internet Tanpa Had di destinasi terpilih apabila anda berhubung dengan rangkaian pengendali perantauan pilihan kami semasa melancong.

Berikut adalah Pas Perantauan 24-Jam yang tersedia.
 

Pas Perantauan 24-Jam tersedia di lebih 60 destinasi, seperti yang disenaraikan di bawah:

Ya, ia boleh. Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB sah untuk digunakan di 2 negara yang berbeza dalam tempoh 24 jam berdasarkan pas yang masing-masing.

Contohnya:

Anda tiba di Lapangan Terbang Changi Singapura pada pukul 11 pagi dan sedang menunggu penerbangan seterusnya ke Australia pada pukul 4 petang. Setelah anda mengaktifkan Data Perantauan, Pas Perantauan 24-Jam RM15 - Auto akan dibekalkan kepada anda. Anda akan dapat menggunakan Pas Perantauan 24-Jam ini, dengan Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB, di kedua-dua negara.

Pas Perantauan 24-Jam tersedia untuk semua Pelan Kadar Prabayar dan Pascabayar U Mobile, kecuali untuk pelan Pascabayar Jalur Lebar U Mobile.

Ya. Selagi talian U FamilyShare anda mengaktifkan Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa, kedua-dua talian U FamilyShare dan pemegang talian Utama akan dapat menikmati Perkhidmatan Perantauan. Walau bagaimanapun, caj penggunaan akan dikenakan secara berasingan untuk setiap talian.

Contohnya, menggunakan Pas Perantauan 24-Jam RM15 di Singapura:

Jika pemegang talian Utama dan 1 pemegang talian U FamilyShare menggunakan Data Perantauan pada masa yang sama di Singapura apabila mereka berhubung dengan StarHub, talian Utama akan dikenakan caj RM15 sehari dan tambahan RM15 sehari untuk penggunaan Internet talian U FamilyShare semasa perantauan.

Anda hanya perlu memastikan bahawa Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa anda diaktifkan sebelum anda mengembara ke luar negara.
Namun, anda MESTI berhubung dengan rangkaian pengendali perantauan pilihan kami berdasarkan destinasi yang anda berada.

Anda juga boleh melanggan Pas Perantauan 24-Jam melalui MyUMobile App sebelum tiba di destinasi anda.

1. Pascabayar (Warganegara Malaysia):
   1. Pelanggan baharu: Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa diaktifkan secara automatik apabila anda mendaftar untuk pelan Pascabayar.
   2. Pelanggan sedia ada: Anda boleh mengaktifkan Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa dengan salah satu cara berikut: mengunjungi mana-mana Pusat Perkhidmatan U Mobile, menghubungi +6018-3881318, atau melalui MyUMobile App jika tempoh perkhidmatan anda dengan U Mobile melebihi 6 bulan.
2. Pascabayar (Bukan Warganegara Malaysia)
   1. Pelanggan baharu dan sedia ada: Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa boleh diaktifkan melalui Pusat Perkhidmatan U Mobile dan deposit RM200 bagi setiap talian akan diperlukan.
3. Prabayar: Perkhidmatan Perantauan Antarabangsa diaktifkan secara automatik untuk semua pelanggan Prabayar.

Ya, anda akan menerima mesej selamat datang yang menyebut nama dan rangkaian pengendali perantauan pilihan kami apabila anda tiba di destinasi anda.

Anda tidak akan dapat menyambung ke Internet di peranti mudah alih anda menggunakan data mudah alih.

Untuk terus menikmati sambungan Internet, pastikan anda berhubung dengan pengendali perantauan pilihan U Mobile semasa berada di luar negara.

Peranti mudah alih anda mungkin secara automatik beralih ke penyedia rangkaian lain jika ia mengesan isyarat yang lebih kuat. Dalam kes ini, anda boleh menyambung secara manual ke pengendali rangkaian pilihan kami.

Untuk Pas Perantauan 24-Jam RM15 dan Pas Perantauan 24-Jam RM15 - Auto, kadar rata RM15 akan dikenakan selepas pengaktifan berjaya dan sah selama 24 jam.

Untuk Pas Perantauan 24-Jam RM38 dan Pas Perantauan 24-Jam RM38 - Auto, kadar rata RM38 akan dikenakan selepas pengaktifan berjaya dan sah selama 24 jam.

Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi anda, Perantauan Global Percuma akan diaktifkan secara automatik.

Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan 24-Jam, kuota daripada pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 1GB Data Perantauan Kelajuan Pantas habis, kuota daripada 15GB Perantauan Global Percuma akan digunakan.

Ya, anda masih boleh membeli Pas Perantauan. Setelah tiba di destinasi anda (Singapura / Indonesia / Thailand), Perantauan 500GB atau 200GB percuma akan diaktifkan secara automatik.

Namun, jika anda memilih untuk membeli mana-mana Pas Perantauan 24-Jam, kuota daripada pas berbayar akan digunakan terlebih dahulu. Setelah 1GB Data Perantauan Kelajuan Pantas habis, kuota daripada 500GB percuma untuk U Postpaid 68 & 200GB percuma untuk U Postpaid Borneo 68 semasa perantauan di Singapura, Indonesia & Thailand akan digunakan.

Ya, anda boleh. Anda juga boleh membeli Add-Ons Roam Share setelah menggunakan Pas Perantauan 24-Jam dan Perantauan Global 15GB Percuma. Dapatkan maklumat lanjut dan melanggan melalui MyUMobile App.

Ya, anda boleh membeli mana-mana Pas Perantauan 24-Jam dan Pas Pelancongan Prabayar pada masa yang sama.

Apabila kedua-dua pas diaktifkan pada masa yang sama, data daripada Pas Perantauan 24-Jam akan digunakan terlebih dahulu kerana tempoh sahnya yang lebih pendek. Setelah 1GB Data Perantauan Kelajuan Pantas habis, barulah kuota daripada Pas Pelancongan Prabayar akan digunakan.

Anda disyorkan untuk mempunyai jumlah kredit yang mencukupi dalam akaun Prabayar anda berdasarkan destinasi yang anda ingin lawati, sebelum mengembara.

Contohnya, jika anda tidak mempunyai kredit RM15 dalam akaun Baki Kredit Utama anda apabila anda mengembara ke negara-negara di mana Pas Perantauan 24-Jam tersedia, Pas Perantauan tidak akan dikenakan pada anda. Anda tidak akan dapat melanggan Pas Perantauan 24-Jam jika anda tidak mempunyai kredit yang mencukupi dalam Baki Kredit Utama anda. Ini kerana caj Perantauan hanya boleh ditolak daripada Baki Kredit Utama walaupun anda mempunyai kredit yang mencukupi dalam Baki CreditShare.

Anda disyorkan untuk membuat tambah nilai sebelum mengembara. Namun, anda masih boleh membuat tambah nilai menggunakan baucar tambah nilai anda walaupun ketika berada di luar negara.

Pada masa yang sama, anda juga boleh menggunakan saluran perbankan dalam talian kami untuk membuat tambah nilai semasa berada di luar negara.

Mesej SMS penggunaan Data Perantauan akan dihantar kepada anda setelah anda menggunakan 100% Data Perantauan anda.

Sebagai alternatif, anda boleh menyemak penggunaan Data Pas Perantauan dan tarikh tamatnya melalui MyUMobile App.

Setelah Data Perantauan Kelajuan Pantas 1GB habis, anda boleh terus melayari dengan Data Tanpa Had pada kelajuan terhad sehingga 512 Kbps.

Tiada caj tambahan untuk melayari pada kelajuan terhad.

Ya, anda boleh memperbaharui kuota dan kelajuan Internet anda dengan membeli Pas Perantauan Beberapa Hari yang sesuai untuk menikmati lebih banyak kuota harian dan penjimatan, atau sebagai alternatif, membeli lagi Pas Perantauan 24-Jam (Pas Perantauan 24-Jam RM15 / Pas Perantauan 24-Jam RM38) melalui MyUMobile App atau UMB *118#.

Tiada had untuk jumlah pas yang boleh anda beli dalam sehari. Sila ambil perhatian bahawa Pas Perantauan 24-Jam pertama akan digantikan dengan Pas Perantauan kedua selepas pembelian. Pas Perantauan dengan tempoh sah yang sama tidak akan wujud serentak.

Tidak, Pas Perantauan 24-Jam hanya boleh digunakan di luar negara untuk tujuan perantauan.

Tidak, anda tidak akan dapat menggunakan Data Perantauan di negara yang tidak termasuk dalam senarai Pas Perantauan 24-Jam.

Anda disyorkan untuk mencari alternatif semasa mengembara ke negara yang tidak diliputi oleh Pas Perantauan 24-Jam.

Tidak, anda tidak akan dapat menggunakan Data Perantauan yang diperuntukkan untuk Pas Perantauan 24-Jam RM15, kerana destinasi perjalanan anda hanya layak di bawah Pas Perantauan 24-Jam RM38.

Namun, anda akan secara automatik dibekalkan dengan Pas Perantauan 24-Jam RM38 sebaik tiba, kerana anda tidak mempunyai Pas Perantauan yang layak.

Tidak, pemulangan wang tidak akan diberikan untuk Pas Perantauan 24-Jam yang tersalah dibeli.

Anda disyorkan untuk menyemak kelayakan destinasi untuk pelbagai Pas Perantauan 24-Jam di sini sebelum membuat pembelian.

Caj Perantauan Antarabangsa tertakluk kepada cukai perkhidmatan 6% yang berkuatkuasa mulai 1 September 2018.

Bayaran bulanan untuk setiap kod pendek akan dikenakan sebelum atau selepas 15 hari bulan pada setiap bulan, bergantung pada tarikh pengaktifannya. Sebagai contoh, jika kod pendek diaktifkan pada 10 September, kitaran penagihan untuk kod pendek akan bermula dari 1 Oktober. Sekiranya kod pendek diaktifkan pada 16 September, kitaran penagihan untuk kos kod pendek akan bermula dari 1 November.

Bayaran bulanan untuk setiap kod pendek adalah RM500, termasuk Cukai Perkhidmatan Kerajaan.

 Sila hantarkan semua pertanyaan atau permintaan anda ke support@cpa-umobile.com.

Platform CPA menyediakan pembekal kandungan dengan cara mudah untuk menjual dan memasarkan perkhidmatan kandungan tersendiri melalui pengendalian bil.

Kaedah sambungan hanya melalui HTTP atau Perkhidmatan Web, jadi sambungan VPN tidak diperlukan.

Sebagai pembekal kandungan, anda perlu mendaftarkan kod pendek, atau menggunakan kod pendek sedia ada yang telah didaftarkan di syarikat telekomunikasi lain.

Setelah pendaftaran anda diluluskan, anda boleh memuat turun dokumen teknikal dengan mengakses portal menggunakan nama pengguna dan kata laluan yang anda tetapkan.

Yes. The setup fee of RM2000 and short code monthly fee of RM500 already cover both SMS and MMS channels. However, for Bulk SMS, the RM2000 short code setup fee and the RM500 monthly fee per short code will be charged separately. These fees are not inclusive of Government Service Tax, which would be included in your invoice.

Saluran WAP tidak tersedia. Oleh kerana masalah peraturan dan keluhan pelanggan meningkat, pengisian WAP, termasuk tolakan dan tarikan WAP, tidak akan tersedia lagi.

Tidak. Dengan perkhidmatan SMS Premium CPA, U Mobile menyediakan sambungan gerbang SMSC kepada pembekal kandungan. Ia dibil pada nilai premium kepada pelanggan U Mobile. Ini memberi anda pilihan untuk mengirim kandungan mudah alih kepada pelanggan mudah alih melalui SMS dengan harga premium yang dapat dicaj. 

Sebaliknya, dengan perkhidmatan SMS Pukal, U Mobile menyediakan sambungan gerbang SMSC untuk membolehkan anda menghantar pesanan teks SMS secara besar-besaran ke pelanggan anda sendiri. Anda kemudian akan dikenakan harga SMS Pukal untuk mengguna perkhidmatan ini. Penggunaan SMS pukal dibil secara pasca bayar, dan penggunaannya dicaj pada setiap akhir bulan.

Hantar "Stop YTM" ke 28118 untuk menghentikan perkhidmatan. 

Sekiranya anda seorang pelanggan prabayar, anda masih layak untuk mendapatkan perkhidmatan ini apabila anda membeli sebarang pelan Unlimited Mobile Internet atau Mobile Broadband. Sekiranya anda seorang pelanggan pascabayar, anda tidak lagi layak untuk mendapatkan perkhidmatan ini sehingga tempoh promosi berakhir. 

Nota: Oleh kerana senarai putih Google Cache Services, beberapa other Google Services yang lain (i.e. Google Maps, Play Store, Google Analytics, etc.) juga mungkin termasuk dalam perkhidmatan YouTube Percuma dari jam 2 pagi hingga 10 pagi.

If you are a prepaid subscriber, just purchase or auto-renew your Unlimited Mobile Internet or Mobile Broadband plan to be entitled to the Free Music Streaming promotion. 

If you are a postpaid subscriber, you are entitled to the Free Music Streaming promotion if you are subscribed to an eligible plan.

No payment is required.

The promotion period starts from 11 November 2014 onwards.

The promotion period starts from 8 October 2014 onwards.

Anda boleh terus menikmati perkhidmatan ini dengan pembayaran tambahan RM3 sebulan di samping sebarang langganan pelan data bulanan.

There is no quota. However, the connection speed while streaming KKBOX, MY fm, ERA and HITZ will be limited to 512kbps (DL) and 256kbps (UL) all day.

Kuota dari perkhidmatan Free Music Streaming akan digunakan terlebih dahulu apabila anda menggunakan KKBOX, MY fm, ERA dan HITZ. Kuota Booster anda tidak akan terjejas.

Your data usage will be taken from your Unlimited Mobile Internet, Mobile Broadband or U Mobile Postpaid plan.

Eligible postpaid and prepaid plan subscribers will enjoy Free Data for music streaming on KKBOX, MY fm, ERA and HITZ all day, without affecting the quota of their data plans.

SMS pengesahan akan dihantar setelah promosi ini diaktifkan. Sila ambik perhatian bahawa pengaktifan pakej ini mungkin memakan masa hingga satu jam.

There is a daily quota of 500MB. Once you use up the 500MB, your speed will be throttled to 512kbps. The 500MB quota will be renewed daily.

From 2am to 10am, your YouTube and Tonton usage will be taken from the Free Streaming package.

You are entitled to this promotion if you subscribe to any of the eligible postpaid and prepaid plans below:

• Prepaid: Unlimited Mobile Internet or Mobile Broadband plans. 

• Postpaid: U Plus, U Premium, U Platinum, UD60, UD90, UD130, U28 or iPlans.

No payment is required.

Your data usage will be taken from your Unlimited Mobile Internet, Mobile Broadband or U Mobile Postpaid plans.

Eligible postpaid and prepaid plan subscribers will enjoy Free YouTube and Tonton streaming from 2am to 10am without affecting their data.

GameOnz adalah pelan Prabayar yang memberikan:

• Data Gaming Tanpa Had 
• Data Pantas

*Tawaran waktu terhad.

Untuk menggunakan GameOnz, hanya perlu aktifkan hotspot mudah alih di telefon anda dan pautkan komputer riba atau PC, kemudian lancarkan salah satu permainan yang disokong.

Sebarang permainan berikutnya akan menggunakan kuota Data Pantas.

Anda akan menerima notifikasi SMS apabila anda telah menggunakan 80% dan 100% data. Kelajuan sambungan anda akan diuruskan setelah kuota habis. Sila beli Boosters Data atau pelan GameOnz baharu untuk terus menikmati Data Pantas.

Penggunaan data anda akan digunakan daripada kuota Data Pantas.

Kadar panggilan dan SMS untuk GameOnz akan mengikuti Pelan Kadar Unlimited FUNZ, Power Prepaid atau New U Prepaid.

Pelan UMI20 anda akan digantikan oleh GameOnz18. Semua penggunaan data akan datang diambil daripada GameOnz18.

Pelan UMI30 anda akan diganti dengan GameOnz18. Namun, Booster Data anda tidak akan dilucutkan, dan ia akan berakhir berdasarkan tarikh langganannya. Semasa anda bermain permainan video, Data Gaming anda akan habis digunakan terlebih dahulu sementara penggunaan data yang lain akan digunakan daripada Booster, diikuti oleh Data Pantas GameOnz.

Kemas kini dan muat turun permainan akan digunakan daripada kuota Data Gaming anda.

Google Play adalah di mana anda boleh dapatkan aplikasi Android, filem Google dan banyak lagi.

Carrier Billing membolehkan pembelian Google Play dicaj ke bil Pascabayar U Mobile Postpaid anda, atau menolak pembelian Google Play daripada kredit masa siaran prabayar anda.

Carrier Billing tersedia untuk semua pelanggan Pascabayar dan Prabayar U Mobile.

Anda hanya memerlukan akaun Pascabayar atau Prabayar U Mobile yang aktif, dan akaun Gmail yang sah.

Layari laman web berikut untuk maklumat lanjut:
Google Play Help
Google Play Refund & Returns
Google Play Payment Methods
Google Play Content Availability

Pilih item yang ingin dibeli di Google Play, pilih pengebilan U Mobile sebagai kaedah pembayaran, sahkan pembelian dan selesai! Kaedah pembayaran untuk pembelian seterusnya akan mengikuti kaedah pembayaran terakhir yang dipilih.

Ya. Hanya perlu tambahkan kaedah pembayaran baharu dengan mengklik butang menu di sudut kiri atas Google Play dan pilih "Akaun".

Untuk pelanggan Pascabayar U Mobile: 

1. jika anda telah melanggan perkhidmatan pascabayar U Mobile untuk jangka masa kurang daripada 3 bulan, U Mobile berhak untuk menghadkan jumlah pembelian anda kepada jumlah yang difikirkan sesuai oleh U Mobile; atau
2. jika anda telah melanggan perkhidmatan pascabayar U Mobile selama lebih daripada 3 bulan, anda boleh membuat pembelian dengan sebarang jumlah selagi:
   1. jumlah caj pascabayar (sama ada dibil atau tidak) tidak melebihi had kredit anda. Oleh kerana caj tidak dapat dilihat dalam masa nyata, kadangkala kami membenarkan anda membuat pembelian melebihi had kredit. Sekiranya kami membenarkan anda membuat pembelian melebihi had kredit, anda mungkin dikenakan yuran yang wajib dibayar; dan
   2. pembelian anda tidak melebihi:
      • RM250.00 sehari. Had pembelian harian anda sah untuk pembelian yang dibuat dari jam 00:01 hingga 23:59 pada hari yang sama; dan
      • nilai keseluruhan RM1,000.00 dalam sebulan. Had bulanan ini sah untuk pembelian yang dibuat dari hari pertama bulan kalendar hingga hari terakhir bulan tersebut.

Sekiranya anda adalah pelanggan Prabayar U Mobile, tiada had bulanan dikenakan untuk pembelian. Anda boleh membuat pembelian selagi anda mempunyai baki kredit yang mencukupi di akaun prabayar. Namun, anda hanya dapat melakukan pembelian hingga RM300.00 untuk setiap transaksi. 

Kami akan tukarkan had ini dari semasa ke semasa.

Boleh, jika ini bukan pembelian pertama anda yang dibayar dengan U Mobile. Harap maklum bahawa bayaran perantauan akan dikenakan.

Anda boleh meminta pembayaran balik dalam masa 2 jam, yang merupakan tempoh polisi pembayaran balik Google. Pilih aplikasi yang dibeli di Google Play dan klik "Bayaran Balik". 

Sekiranya anda membuat pembelian, membeli langganan, atau melakukan pembelian dalam aplikasi, di Google Play Movies & TV, Google Play Books atau Google Play Newsstand, lebih daripada 2 jam yang lalu, sila rujuk pada laman Google’s Refund & Return untuk maklumat lanjut.

Ya, anda akan menerima notifikasi SMS setelah pembayaran balik berjaya.

Music-Onz adalah perkhidmatan PERCUMA yang membolehkan anda menikmati penstriman muzik daripada aplikasi muzik dan perkhidmatan radio online paling popular tanpa menggunakan pelan data.

Senarai perkhidmatan strim muzik menggunakan Music-Onz adalah: 

• CITYPlus FM 
• KupiKupi FM

Kami juga berusaha untuk memasukkan lebih banyak rakan penstriman muzik untuk memberi lebih banyak pilihan pada masa akan datang. 

Tiada pendaftaran diperlukan. Pelanggan pascabayar dan prabayar yang layak akan mendapat Music-Onz secara automatik. ​

​

Pelan Mudah Alih Music-Onz yang Layak

Nota:
Tidak tersedia untuk talian ahli dan talian tambahan.

Tidak. Semua penstriman Music-Onz rakan kongsi kami akan ditolak daripada kuota data berasingan yang diberikan kepada anda secara percuma apabila melanggan mana-mana rancangan yang disebut di atas.

Perkhidmatan Music-Onz ditawarkan secara percuma kepada semua pelanggan Prabayar dan Pascabayar yang layak. Bayaran langganan untuk rakan kongsi mungkin dikenakan.

FREE Unlimited Music-Onz adalah promosi waktu terhad, dan kami akan umumkan tarikh akhir promosi ini dan tawaran-tawaran yang akan datang.

Music-Onz adalah perkhidmatan nilai tambahan percuma, jadi tiada pilihan atau keperluan untuk menghentikan langganan.

Tidak. Walaupun anda masih dapat strim muzik secara PERCUMA dari aplikasi, pelayar mudah alih dan pelayar PC rakan kongsi kami, Music-Onz tidak menanggung kos langganan untuk pembelian dalam aplikasi atau bayaran akses premium dari rakan muzik kami.

Tidak. Music-Onz tidak boleh digunakan semasa perantauan di luar Malaysia. Bayaran perantauan standard mungkin dikenakan.

Carrier Billing membenarkan anda mengecaj pembelian dengan rakan kongsi terpilih ke bil pascabayar U Mobile atau dengan memotong kredit masa siaran prabayar. Perkhidmatan ini tersedia untuk pembekal penstriman video terpilih. Untuk maklumat lanjut mengenai setiap pembekal penstriman video, layari laman web rasmi mereka di: 

1. Viu:  http://www.viu.com

2. iQiyi:  http://iq.com/

3. CMGO: https://cmgo.com/login

Sila rujuk senarai ini untuk maklumat terkini mengenai pembekal penstriman video.

Ia tersedia untuk semua pelanggan pascabayar dan prabayar U Mobile.

Asalkan anda mempunyai akaun pascabayar dan prabayar U Mobile yang aktif, anda dapat menikmati perkhidmatan ini.

Ianya mudah! Dengan menggunakan U Mobile Carrier Billing, anda dapat membayar langganan secara mudah melalui pilihan pengebilan U Mobile kami. Tonton filem, drama dan rancangan TV pada bila-bila masa, di mana sahaja, serentak menggunakan beberapa peranti seperti telefon pintar, tablet dan komputer riba.

Nota: Perkhidmatan ini sah untuk pembekal penstriman video terpilih.

Anda boleh rujuk proses pembayaran dengan mengklik di sini- Video Carrier Billing.

Ya, anda masih boleh membayar dengan Carrier Billing. Sila rujuk laman web rakan kongsi kami untuk maklumat lanjut.

Video-Onz adalah perkhidmatan yang membolehkan anda strim video dari perkhidmatan video popular tanpa menggunakan pelan mudah alih data. Anda juga boleh memuat naik video ke Facebook Live tanpa menggunakan pelan data.  

Berikut adalah senarai rakan kongsi yang boleh anda strim menggunakan Video-Onz: 

• YouTube

• Facebook Live*

• Viu

*Sah untuk Facebook Live dan video yang dihos di Facebook (untuk muat naik dan penstriman) sahaja. 

Perkhidmatan ditawarkan secara PERCUMA kepada pelanggan Pascabayar dan Prabayar yang layak. Data percuma untuk promo penstriman video ditawarkan sehingga tarikh yang diberitahu kelak.  

Nota: Penstriman video anda dioptimumkan dalam resolusi video definisi standard. Rakan Video-Onz kami akan menyesuaikan resolusi video dengan sewajarnya untuk pengalaman penstriman video yang optimum pada peranti anda.

Anda akan diberi kuota data berasingan khas untuk Video-Onz. Semua penstriman video dari rakan kongsi kami akan dikurangkan dari data Video-Onz ini.

Pelanggan pascabayar (suara/jalur lebar) yang layak akan dapat Video-Onz secara automatik dalam pelan mereka. Pelanggan prabayar akan dapat Video-Onz dengan pembelian pakej data UMI/MB. 

Pelan Mudah Alih Video-Onz yang Layak

Nota: Tidak tersedia untuk talian ahli dan talian tambahan.

Setelah data Video-Onz anda digunakan, strim selanjutnya dari rakan penstriman kami akan ditolak daripada pelan mudah alih data anda.

Tidak, Video-Onz tidak tersedia semasa perantauan di luar Malaysia. Bayaran perantauan standard mungkin dikenakan.

Video-Onz boleh diguna untuk penstriman video untuk sebahagian besar aplikasi, pelayar mudah alih* dan pelayar PC rakan kongsi kami. Anda boleh merujuk jadual berikut untuk pengecualian: 

Ya, anda akan menerima notifikasi SMS ketika penggunaan data Video-Onz anda mencapai 100%.

Sistem sedang dikemaskini, dan ciri pilih keluar atau tarik diri tidak tersedia untuk perkhidmatan Video-Onz.

WiFi Calling membolehkan anda menggunakan nombor U Mobile sedia ada untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan sambungan WiFi. Hotspot WiFi anda secara berkesan menjadi menara rangkaian U Mobile. Nikmati penjimatan besar semasa berada di luar negara apabila membuat panggilan ke nombor Malaysia pada kadar panggilan tempatan tanpa caj perayauan. ​

Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.​

To activate WiFi Calling, follow these steps:

Step 1: Insert U Mobile SIM into your iPhone. 

Step 2: Activate the service. Text < WIFICALLING ON > via SMS to 28118.

Step 3: Enable WiFi Calling. Select Settings > Phone > Wi-Fi Calling > toggle to ON.

Step 4: Connect to a WiFi network.

Step 5: If WiFi Calling is activated, you will see “U Mobile WiFi”. All calls will then be made using WiFi Calling.

Kebanyakan peranti dan telefon boleh menyokong WiFi Calling. Sila semak dengan pengeluar peranti atau telefon untuk keserasian.

Ya, boleh. Anda perlu mengemas kini perisian iOS terkini dan pasang "pakej pembawa" terkini. Untuk memasang "pakej pembawa", pergi ke Settings > General > About > Install.

Semua pelanggan pelan pascabayar dan prabayar U Mobile layak untuk WiFi Calling, dengan syarat pelan mudah alih anda menyokong "panggilan suara". Ia tidak tersedia untuk pelan "data sahaja" seperti Postpaid MB.

Anda hanya perlukan rangkaian WiFi peribadi atau awam yang disambungkan ke Internet. Walau bagaimanapun, LAN tanpa wayar yang disyorkan adalah 802.11n atau 802.11ac kerana ia memberikan sambungan kualiti data yang lebih baik.

Ya, kad SIM U Mobile yang sah dan aktif diperlukan. Sekiranya talian anda dihalang, ditangguhkan atau dihentikan, anda tidak akan dapat membuat panggilan. Sekiranya anda mempunyai telefon dwi SIM, sila masukkan SIM U Mobile dalam Slot 1.

Anda boleh cuba set semula WiFi Calling. Sekiranya masih tidak berfungsi, cuba langkah berikut:

Langkah 1: Sambungkan ke rangkaian WiFi yang berbeza dengan isyarat yang lebih kuat

Langkah 2: Matikan dan hidupkan semula WiFi Calling

Langkah 3: Matikan dan hidupkan semula telefon.

Nota: Beberapa rangkaian syarikat mungkin menyekat WiFi Calling. Sekiranya ini berterusan, hubungi operator rangkaian anda untuk mendapatkan bantuan.

There are a few possible reasons:

• WiFi Calling requires an adequate Wi-Fi signal strength before initiating the automatic connection to WiFi Calling. Move to an area where the signal’s connection is stronger.

• If the WiFi network has a captive portal (Eg. Starbucks which requires log in), you may have to launch your browser and sign in to the network with the provided username/password. 

• For public WiFi networks, the provider may have policies in place to block WiFi Calling service.

Anda tidak perlu mendaftar untuk perkhidmatan IDD atau IR untuk menggunakan perkhidmatan WiFi Calling ketika berada di luar negara dan mahu membuat panggilan ke Malaysia. Walau bagaimanapun, jika anda perlu membuat panggilan IDD, anda perlu mengaktifkan perkhidmatan IDD. 

Untuk membuat panggilan ke luar negara tanpa menggunakan perkhidmatan WiFi Calling, anda juga perlu mengaktifkan perkhidmatan IR.

Tidak, anda tidak akan dikenakan caj untuk panggilan masuk semasa menggunakan WiFi Calling di luar negara.​
​
Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.

Ya, panggilan WiFi anda akan terputus jika anda keluar dari kawasan liputan WiFi. Anda kemudian perlu membuat panggilan lain ketika kembali di kawasan liputan WiFi.

Ya, anda boleh membuat panggilan ke apa-apa nombor melalui U Mobile WiFi Calling seperti biasa.

Ya, anda boleh mengakses menu *118# semasa menggunakan WiFi Calling. Tetapi jika anda mempunyai masalah untuk mengakses menu, matikan WiFi Calling dan cuba lagi.

Ya, anda boleh menghantar SMS walaupun anda bersambung dengan WiFi Calling. Walau bagaimanapun, SMS itu akan dihantar melalui rangkaian mudah alih anda dan bukan rangkaian WiFi yang disambungkan. 

Kami sedang berusaha untuk membolehkan SMS dihantar melalui rangkaian WiFi. 

Nombor perkhidmatan kecemasan 112 dan 999 disalurkan melalui perkhidmatan rangkaian mudah alih biasa anda. Sekiranya anda menghidupkan WiFi Calling dan perkhidmatan selular tidak tersedia, panggilan kecemasan akan menggunakan WiFi Calling untuk mengarahkan anda ke nombor perkhidmatan kecemasan Malaysia.

Apabila telefon anda disambungkan ke hotspot WiFi, panggilan yang anda buat akan dihantar ke rangkaian U Mobile melalui internet. Dari sini, U Mobile akan menghubungkan panggilan anda ke penerima.

App-Onz adalah perkhidmatan PERCUMA yang membolehkan anda strim dari saluran rangkaian sosial yang paling popular tanpa menggunakan data pelan mudah alih anda. Rakan kongsi yang boleh anda strim menggunakan App-Onz adalah:

• Facebook

• Instagram

Tidak, App-Onz adalah PERCUMA untuk pelanggan prabayar dan pascabayar yang layak dengan tawaran masa terhad. Bayaran langganan untuk rakan kongsi mungkin dikenakan.

Pelanggan Pascabayar (suara/jalur lebar) akan menikmati App-Onz secara PERCUMA.

Pelan Mudah Alih App-Onz yang Sah

Tidak. App-Onz memberikan anda data tambahan secara PERCUMA untuk penstriman Facebook dan Instagram. Penggunaan data standard mungkin berlaku untuk sebarang pembelian dalam aplikasi, aplikasi pihak ketiga dan pautan dari rakan App-Onz.

Tiada langganan diperlukan. App-Onz adalah PERCUMA untuk pelanggan prabayar dan pascabayar yang layak.

Tidak. Data App-Onz hanya tersedia untuk pelan utama Pascabayar yang layak.

Tidak. App-Onz tidak boleh digunakan semasa perantauan luar dari Malaysia. Bayaran perantauan standard mungkin dikenakan.

WiFi Calling membolehkan anda menggunakan nombor U Mobile sedia ada untuk membuat dan menerima panggilan menggunakan sambungan WiFi. Hotspot WiFi anda secara berkesan menjadi menara rangkaian U Mobile. Nikmati penjimatan besar semasa berada di luar negara apabila membuat panggilan ke nombor Malaysia pada kadar panggilan tempatan tanpa caj perayauan. ​

Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.

Ini bergantung kepada pengeluar dan polisi telefon. Beberapa model telefon mungkin tidak dapat menyokong WiFi Calling ketika digunakan dengan kad SIM Malaysia.

Semua pelanggan pelan pascabayar dan prabayar U Mobile layak untuk WiFi Calling, asalkan pelan mudah alih anda menyokong "panggilan suara". Ini tidak tersedia untuk rancangan "data sahaja" seperti Postpaid MB.

Anda hanya perlukan rangkaian WiFi peribadi atau awam yang disambungkan ke Internet. Walau bagaimanapun, LAN tanpa wayar yang disyorkan adalah standard 802.11n atau 802.11ac kerana ia menyediakan sambungan kualiti data yang lebih baik.

Ya, kad SIM U Mobile yang sah dan aktif diperlukan. Sekiranya talian anda dihalang, ditangguh atau ditamatkan, anda tidak akan dapat membuat panggilan. Sekiranya anda mempunyai telefon dwi-SIM, sila masukkan SIM U Mobile ke dalam Slot 1.

Anda boleh cuba set semula WiFi Calling. Sekiranya masih tidak berfungsi, sila cuba langkah berikut:

Langkah 1: Bersambung ke rangkaian WiFi berbeza dengan isyarat yang lebih kuat

Langkah 2: Matikan dan hidupkan semula WiFi Calling

Langkah 3: Matikan dan hidupkan semula telefon

Nota: Beberapa rangkaian syarikat mungkin menyekat WiFi Calling. Sekiranya ini berterusan, hubungi operator rangkaian anda untuk mendapatkan bantuan.

There are a few possible reasons:

• WiFi Calling requires an adequate Wi-Fi signal strength before initiating the automatic connection to WiFi Calling. Move to an area where the signal’s connection is stronger.

• If the WiFi network has a captive portal (Eg. Starbucks which requires log in), you may have to launch your browser and sign in to the network with the provided username/password. 

• For public WiFi networks, the provider may have policies in place to block WiFi Calling service.

Apabila telefon anda disambungkan ke hotspot WiFi, panggilan yang anda buat akan dihantar ke rangkaian U Mobile melalui internet. Dari sini, U Mobile akan menghubungkan panggilan anda ke penerima.

VoLTE bermaksud “Voice over LTE”.

Manfaat VoLTE termasuk:

• Kualiti panggilan suara jelas

• Penyediaan panggilan lebih cepat

• Penggunaan “data” dan “suara” di rangkaian LTE (Muat turun internet berterusan pada kelajuan LTE setiap masa)

Ia tersedia untuk semua pelanggan Pascabayar dan Prabayar U Mobile.

Tiada caj tambahan untuk VoLTE. Tarif panggilan biasa untuk pelan mudah alih anda mungkin dikenakan.

Tidak. VoLTE adalah perkhidmatan suara, oleh itu ia tidak akan menggunakan kuota data anda.

Anda boleh menggunakannya semasa berada di kawasan liputan U Mobile LTE.

Tidak. Perkhidmatan ini diaktifkan secara automatik di rangkaian kami.

If this happens, please SMS < WIFICALLING ON > to 28118 to activate the service.

Semak sama ada peranti anda mampu menggunakan VoLTE & VoWiFi di SINI.

Carrier Billing membolehkan anda memilih dan membeli apa-apa kandungan atau aplikasi dari iTunes®, Apple Music® atau App Store® dengan peranti Apple menggunakan akaun Pascabayar atau Prabayar U Mobile anda.

Ia tersedia untuk semua pelanggan Pascabayar atau Prabayar U Mobile.

Anda hanya memerlukan akaun Pascabayar atau Prabayar U Mobile yang aktif dan akaun AppleID yang sah.

Untuk maklumat lanjut, anda boleh semak laman web berikut:

• https://support.apple.com/en-us/HT205102

Anda boleh merujuk langkah-langkah di bawah untuk mula menggunakan Carrier Billing: 

1. Akses aplikasi iTunes Store atau App Store.
2. Skrol ke bahagian bawah skrin dan tap pada Apple ID.
3. Tap pada View Apple ID dan daftar masuk.
4. Pilih > Payment Information.
5. Di bawah senarai pilihan pembayaran, pilih > Mobile Phone.
6. Sekiranya telefon yang anda gunakan adalah telefon yang disambungkan ke pelan pembawa yang ingin dibayar, pilih > Use This Mobile Number dan teruskan. 
7. Sekiranya anda tidak ada pilihan "Use This Mobile Number" atau anda mahu menggunakan nombor lain, tap pada "Use a Different Mobile Number," dan teruskan ke langkah berikutnya. Sekiranya anda tidak menggunakan iOS 8.4 atau atau versi lebih baharu, anda perlu memasukkan nombor telefon bimbit secara manual.
8. Apple akan memeriksa dengan pembawa dan mengesahkan pengebilan telefon menggunakan nombor telefon bimbit iPhone yang anda guna. Bila proses ini berlaku, anda akan dapat lihat “Verifying” pada skrin. 

Ya, boleh. Sila rujuk langkah di bawah untuk membuat pembayaran dengan Carrier Billing: 

1. Tap Settings > [nama anda] > Payment & Shipping. Anda mungkin perlu memasukkan kata laluan Apple ID.
2. Pilih kaedah pembayaran semasa anda. Jika anda menggunakan Family Sharing, hanya wakil keluarga anda yang dipilih dapat mengemaskini maklumat pembayaran.
3. Masukkan maklumat pembayaran baharu.
4. Tap > Save.

Sekiranya anda ingin membuang maklumat pembayaran anda atau jika anda menggunakan iOS 10.2 atau lebih lama, rujuk langkah di bawah:

1. Tap Settings > iTunes & App Store.
2. Tap pada Apple ID anda, pilih > View Apple ID dan daftar masuk.
3. Tap > Payment Information.
4. Kemudian tukar atau padamkan maklumat anda. Untuk memadam kaedah pembayaran, pilih > None. Dapatkan bantuan jika anda tidak melihat "None" atau tidak dapat memilihnya.
5. Tap > Done.

Untuk akaun pascabayar: 

i. Sekiranya anda melanggan perkhidmatan Pascabayar U Mobile selama kurang daripada 3 bulan dari saat anda membeli apa-apa kandungan, U Mobile berhak untuk menghadkan pembelian kepada jumlah yang dianggap sesuai oleh U Mobile; atau

ii. Untuk pelanggan pascabayar lain, anda boleh membuat pembelian dengan syarat:

• Jumlah caj pascabayar anda (dibil atau tidak dibil) tidak melebihi had kredit anda. Oleh kerana caj tidak dapat dilihat secara masa nyata, kami mungkin membenarkan anda melakukan pembelian melebihi had kredit. Sekiranya kami membenarkan anda melakukan pembelian melebihi had kredit, anda diminta membayar caj yang dikenakan.
• Pembelian anda tidak melebihi:
  • RM250.00 setiap hari. Had pembelian harian merujuk kepada pembelian anda yang dilakukan dari jam 00:01 hingga 23:59 pada hari yang sama; dan
  • Nilai terkumpul RM1,000.00 setiap bulan. Had bulanan ini merujuk kepada pembelian anda dari hari pertama dalam sebulan hingga hari terakhir bulan tersebut.

Untuk akaun prabayar:

Tiada had bulanan untuk pembelian anda. Anda akan dapat membuat pembelian selagi anda mempunyai baki kredit yang mencukupi dalam akaun prabayar. Namun, anda hanya boleh membeli hingga RM300.00 untuk setiap transaksi.

Nota: Kami berkemungkinan akan mengubah had jumlah ini.

Boleh, sekiranya ia bukan pembelian pertama anda yang dibayar dengan U Mobile. Bayaran perantauan juga mungkin dikenakan.

GoLife adalah pelan insurans hayat jangka panjang yang boleh diperbaharui dengan perlindungan sehingga berumur 50 tahun.

1. Ia memberikan faedah sekaligus sekiranya berlaku kematian atau hilang upaya menyeluruh dan kekal (“TPD”) terhadap hayat yang dijamin berpunca daripada beberapa sebab. Sila rujuk pada helaian pendedahan produk di sini untuk maklumat lanjut.

2. GoLife diunderait oleh Sun Life Malaysia Assurance Berhad No. Pendaftaran 199001005930 (197499-U)(“SLMA”), syarikat insurans yang dilesenkan oleh Bank Negara Malaysia di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan dipromosikan oleh U Mobile Sdn. Bhd. No. Pendaftaran 199101013657 (223969-U) (“U Mobile”) kepada pelanggannya. Sila rujuk pada http://u.com.my/golife untuk maklumat lanjut.

GoLife ditawarkan secara eksklusif kepada pelanggan U Mobile berikut: 

1. Pemegang talian pascabayar utama atau pelanggan prabayar. 
2. Warganegara Malaysia atau penduduk tetap dengan Kad Pengenalan yang sah. 
3. Mempunyai tahap kesihatan yang baik.
4. Berumur antara 18 hingga 45 tahun pada bulan tarikh lahir (boleh diperbaharui sehingga umur 49 tahun). Sebagai contoh, jika tarikh lahir anda adalah pada 28/11/1967, tarikh pembaharuan terakhir untuk pelan GoLife adalah pada 27/11/2017, iaitu sehari sebelum anda berumur 50 tahun. 

GoLife adalah pelan insurans yang boleh diperbaharui setiap bulan yang memberikan perlindungan sehingga berumur 50 tahun.

Buat masa ini ada dua pelan yang ditawarkan, iaitu GoLife 5 dan GoLife 10. Anda boleh rujuk jadual  di bawah untuk faedah berikut:

Premium bulanan akan ditolak dari akaun prabayar anda sekiranya anda adalah pelanggan prabayar. Untuk pelanggan pascabayar, ia akan dipaparkan dalam bil pascabayar anda. GoLife akan diperbaharui secara automatik setiap bulan dengan syarat premium bulanan berjaya dicaj melalui akaun U Mobile anda.

Tidak boleh. Setiap pelanggan hanya boleh membeli GoLife 5 atau GoLife 10 dalam satu-satu masa.

Currently, there is no option for you to upgrade or downgrade. To change your plan, you may cancel the existing GoLife 5 and purchase GoLife 10. However, refunds will not be provided to you and the GoLife 5 coverage will end at the next premium due date. 

For example, if you purchase GoLife 5 on 1 January 2022 and decide to terminate the plan on 15 April 2022, your existing coverage will be valid only until 30 April 2022. 

Note: You are advised to carefully review the premium amount and coverage before purchasing any plan. 

A Free Look Period is a term that allows you to cancel your insurance plan within the first 15 days of the delivery date of your first e-certificate. Within the said period, we will refund the full premium paid by crediting the amount into your prepaid account or reflecting it as a rebate in your postpaid bill.

For GoLife, we offer a 60-day Satisfaction Guaranteed Period where we provide a full refund of premium paid within 60 days from the date of the first premium charged (“Satisfaction Guaranteed Period”) instead of the normal 15 days period. This Satisfaction Guaranteed Period will be applied automatically unless notified otherwise.

No. You will only need to fill in a simple health questionnaire.

There are no exclusions under this plan.

Premium GoLife tidak dikenakan GST seperti yang diperuntukkan di bawah Akta Cukai Barang dan Perkhidmatan 2014. Ia mungkin berubah tertakluk pada arahan Jabatan Kastam Diraja Malaysia.

GOLIFE is a pure protection plan and does not provide any cash surrender value.

Yes, you may claim this for personal income tax relief. This is subject to the Malaysian Inland Revenue Board’s final decision.

Once you have successfully purchased GoLife, you will receive an email or SMS confirmation and an e-certificate from SLMA within 2 business days from the date of your GoLife purchase. 

You may also download the product disclosure sheet, the summary of certificate and master policy from SLMA’s website at https://www.sunlifemalaysia.com/golife/ (“SLMA’s Website”) or from U Mobile’s website at https://www.u.com.my/en/personal/lifestyle/financial/golife.

Pertama, isi borang pencalonan yang boleh dimuat turun dari laman web SLMA. Kemudian hantarkan borang pencalonan yang lengkap secara manual ke ibu pejabat SLMA atau secara dalam talian. Untuk maklumat lanjut, sila layari https://www.sunlifemalaysia.com/customer-care/make-a-service-request/insurance/ . Cara alternatif adalah dengan menghubungi Talian Khidmat Pelanggan Sun Life Malaysia di talian 1300-88-5055 atau hantarkan e-mel ke wecare@sunlifemalaysia.com untuk mendapatkan bantuan.

Borang tuntutan boleh dimuat turun dari laman web SLMA. Untuk membuat tuntutan, hantarkan borang tuntutan yang lengkap dan dokumen yang diperlukan ke ibu pejabat SLMA atau melalui dalam talian. Untuk maklumat lanjut,  layari https://www.sunlifemalaysia.com/customer-care/make-a-claim. Cara alternatif adalah dengan menghubungi Talian Khidmat Pelanggan Sun Life Malaysia di talian 1300-88-5055 atau hantarkan e-mel wecare@sunlifemalaysia.com.

Anda boleh menghubungi talian khidmat pelanggan SLMA di 1300-88-5055 atau hantarkan e-mel ke wecare@sunlifemalaysia.com.

Tidak. Pelan GoLife anda akan ditamatkan sekiranya pemilikan akaun pascabayar atau prabayar U Mobile dipindah milik.

Tidak. Pelan GoLife akan ditamatkan pada tarikh akhir premium kerana ia hanya ditawarkan kepada pemegang talian utama.

Tidak. Pelan GoLife akan ditamatkan jika anda menghentikan talian U Mobile atau keluar daripada rangkaian U Mobile.

Tidak. Anda hanya boleh membeli pelan GoLife untuk diri sendiri. Anak lelaki anda boleh membeli pelan GoLife jika dia memenuhi syarat kelayakan untuk pelan tersebut dengan mendaftar sebagai pemegang talian utama U Mobile.

Pelan GoLife hanya ditawarkan untuk pemegang talian utama individu. Untuk melanggan pelan ini, anda perlu mendaftar sebagai pemegang utama U Mobile yang baharu dengan nama anda.

Tidak. Pelan GoLife anda akan ditamatkan. Anda boleh membeli pelan GoLife baharu menggunakan nombor telefon bimbit baharu, dengan syarat memenuhi kriteria kelayakan seperti yang ditetapkan di soalan 1. Walau bagaimanapun, tidak akan ada bayaran balik untuk nilai tunai dan premium prorata untuk pelan GoLife yang dibeli dengan nombor sebelumnya.

Kindly ensure that all your personal details are complete and accurate prior to your purchase. You will need to update SLMA or U Mobile if there are any changes to your personal details after you have purchased the plan. Please take note that SLMA or U Mobile might advise you to cancel the existing plan and re-subscribe to a new plan, if necessary.

For queries relating to GoLife e-certificate coverage and claims, kindly contact Sun Life Malaysia Client Careline at 1300-88-5055 from 8.30a.m – 5.30p.m, Monday to Friday or send an email to wecare@sunlifemalaysia.com.

Sila pastikan talian U Mobile anda aktif semasa memohon bayaran balik premium semasa dalam Satisfaction Guaranteed Period. Segala permohonan untuk bayaran balik tidak akan dilayan jika talian anda telah ditangguhkan atau ditamatkan.

U Mobile menawarkan pelanggan OKU dengan rebat bulanan seumur hidup sehingga RM10 untuk bayaran akses Pelan Pascabayar terpilih. Sekiranya anda mendaftar di tengah-tengah kitaran pengebilan dan yuran akses prorata anda kurang daripada RM10 untuk bulan tersebut, anda akan dapat menikmati rebat dengan jumlah penuh. Sebarang baki lebihan daripada rebat bulanan tidak akan dibawa ke bulan berikutnya.

Berikut adalah syarat kelayakan rebat:

• Warganegara Malaysia berumur 18 tahun ke atas. 

• Memegang kad OKU yang dikeluarkan oleh Jabatan Kebajikan Malaysia (JKM).

• Pelanggan U Mobile baharu dan sedia ada.

• Kad pengenalan Malaysia asal.

• Kad OKU asal yang dikeluarkan oleh Jabatan Kebajikan Malaysia (JKM).

Pendaftaran untuk Rebat OKU hanya tersedia di kedai U Mobile terpilih.

Pelan yang layak adalah U Postpaid 38, U Postpaid Borneo 38, U Postpaid 68, U Postpaid Borneo 68 dan U Postpaid 98. Pakej peranti tidak termasuk dalam tawaran ini.

Setiap pelanggan OKU layak menikmati rebat seumur hidup OKU secara maksimum untuk 2 talian utama.

Tidak. Rebat OKU hanya sah untuk talian utama.

Ya, selagi pelan baharu anda ada dalam senarai tawaran – U Postpaid™ 38, U Postpaid™ 68 dan U Postpaid™ 98.

Ya. Pelanggan U Mobile sedia ada boleh mengunjungi kedai U Mobile terpilih untuk melanggan sebarang pelan Pascabayar dari senarai tawaran. Anda diminta untuk mengemukakan Kad Pengenalan dan kad OKU asal yang dikeluarkan oleh JKM.

Ya, selagi anda port-in ke mana-mana pelan dalam senarai tawaran Rebat Sepanjang Hayat OKU.

Rebat akan dibatalkan.

Satu pelanggan layak untuk mendapat satu rebat pada satu masa. Sebaik sahaja anda mendapat Rebat Sepanjang Hayat OKU, rebat yang lain akan dibatalkan secara automatik.

Tidak. Pendaftaran pihak ketiga tidak dibenarkan.

eSIM adalah SIM terbenam yang terdapat dalam cip kecil di dalam peranti anda, membolehkannya memuat turun dan memasang profil U Mobile. Dengan eSIM, anda boleh membuat panggilan, menghantar SMS dan menggunakan data dengan lancar—sama seperti SIM fizikal, tetapi dengan kemudahan dan fleksibiliti tambahan.

Semua pelanggan U Mobile Postpaid dan Prepaid baharu dan sedia ada layak untuk menggunakan eSIM U Mobile.​

1. Pelanggan U Mobile baharu (Pascabayar & Prabayar):​
   - Tiada caj untuk pengaktifan eSIM semasa pendaftaran.​
2. Penggantian eSIM:
   - Bayaran sekali sahaja sebanyak RM10.60 (termasuk 6% SST) dikenakan.​
3. Muat turun semula Kod QR eSIM (peranti yang sama):​
   - Bermula 3 April 2025, pelanggan berhak mendapat 10 muat turun semula kod QR eSIM secara percuma, pada peranti yang sama.​
   - Sebarang muat turun semula tambahan selepas percubaan ke-10 akan dikenakan caj RM10.60 (termasuk SST).​
4. Muat turun ke peranti berbeza:​
   - Setelah memuat turun eSIM anda ke peranti yang berbeza, anda memerlukan kod QR eSIM baharu dan akan dicaj RM10.60 (termasuk SST).
5. Pemindahan eSIM (untuk peranti Samsung & Apple):
   - Pemindahan eSIM ke peranti baharu bagi kedua-dua (eSIM ke eSIM) & (SIM fizikal ke eSIM) akan dikenakan caj RM10.60 (termasuk SST).

eSIM U Mobile pada masa ini disokong oleh pelbagai jenis peranti termasuk Apple, Samsung, OPPO, Huawei dan Google. Lihat senarai terkini peranti yang disokong di sini.​

​

Nota: Kami sentiasa mempernambahkan senarai peranti yang disokong. Sila layari laman web rasmi U Mobile untuk maklumat terkini.​

Jika anda sedang menggunakan SIM fizikal, anda boleh memohon eSIM U Mobile melalui salah satu saluran berikut:

1. Kunjungi Stor U Mobile:
   - Datang ke mana-mana Stor U Mobile.​
   (Nota: Perkhidmatan eSIM buat masa ini tidak tersedia di cawangan yang dikendalikan oleh rakan kongsi atau pengedar sah. Perkhidmatan ini akan diaktifkan tidak lama lagi—sila rujuk laman web U Mobile untuk maklumat terkini.)​
2. Gunakan MyUMobile AppMyUMobile App
   - Anda boleh memohon eSIM dengan mudah melalui aplikasi ini, tanpa perlu ke stor.​

Anda boleh memohon eSIM melalui Stor U Mobile atau MyUMobile AppMyUMobile App:​

​

Melalui Stor U Mobile:​

Langkah 1: Cari Stor U Mobile yang berdekatan di sini.​

Langkah 2: Pilih pelan Pascabayar atau Prabayar pilihan anda.​

Langkah 3: Serahkan ID yang sah untuk pengesahan dan buat pembayaran di kaunter.​

Langkah 4: Setelah pembayaran disahkan, kod QR eSIM anda akan dihantar ke emel berdaftar anda.​

​

Melalui MyUMobile App:​

Langkah 1: Muat turun atau log masuk ke MyUMobile AppMyUMobile App.​

Langkah 2: Pergi ke "Settings" dan pilih "Request eSIM".​

Langkah 3: Lengkapkan pengesahan identiti dan teruskan pembayaran.​

Langkah 4: Setelah pembayaran berjaya, kod QR eSIM anda akan tersedia dalam aplikasi atau dihantar ke emel anda.​

1. Pastikan peranti anda disambungkan ke internet atau WiFi sepanjang proses pengaktifan.​

2. Untuk pengguna iPhone, pastikan peranti anda dikemas kini kepada iOS 12.1.1 atau versi terkini.​

3. Jika pengaktifan gagal, cuba imbas semula kod QR yang dihantar melalui emel Kit Pengaktifan anda.​

4. Sebagai alternatif, anda juga boleh membuat permintaan eSIM baharu melalui MyUMobile App.

​Jika masalah tersebut berterusan, sila:

1. Kunjungi mana-mana Stor U Mobile untuk bantuan secara bersemuka, atau​

2. Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami untuk mendapatkan Kod Pengaktifan bagi pemasangan manual.

Sebelum bermula, pastikan peranti anda sentiasa disambungkan ke internet sepanjang proses pengaktifan.

Untuk Pengguna iPhone:

Langkah 1: Pergi ke "Settings" dan pilih "Mobile Service".​

Langkah 2 : Tekan > "Add eSIM" dan pilih > "Use Kod QR".​

Langkah 3: Imbas Kod QR unik yang dihantar ke emel berdaftar anda.​

Langkah 4: Pasang profil eSIM anda dan ia sedia untuk digunakan.​

iPhone anda juga mesti dikemas kini kepada iOS 12.1.1 atau versi lebih baharu. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk laman rasmi pengeluar: https://support.apple.com/en-my/HT209044

Untuk Pengguna Android:

Langkah 1 : Pergi ke "Settings" dan tekan > "Connections".​

Langkah 2 : Tekan > "Cellular" atau "Mobile Network"​

Langkah 3 : Pilih > "Add Mobile Plan".​

Langkah 4 : Pilih > "Add Using QR Code" dan Imbas Kod QR unik yang dihantar ke emel berdaftar anda.​

Langkah 5 : Setelah pelan dikesan, tekan >  "Add" untuk memasang ​

Langkah 6 : Tekan > "OK" untuk aktifkan pelan

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk laman web pengeluar:  https://www.samsung.com/my/support/mobile-devices/using-your-galaxy-smartphones-with-esim/ 

Ya, anda boleh memindahkan profil eSIM ke peranti baharu menggunakan fungsi "Request eSIM" dalam MyUMobile App. Ikuti langkah berikut:

Untuk Samsung ↔ Samsung & iPhone ↔ iPhone:

Langkah 1: Pada peranti baharu: Settings → Mobile Service → Set Up Mobile Service.

Langkah 2: Pilih nombor telefon anda > tekan Transfer.

Langkah 3: Peranti lama akan memaparkan arahan > tekan Transfer.

Langkah 4: Ikut arahan pada paparan.

Langkah 5: Tunggu sehingga pengaktifan selesai.

Pada Peranti Semasa:

Langkah 1: Buka MyUMobile AppMyUMobile App pada peranti semasa anda.​

Langkah 2: Pergi ke bahagian "Settings".​

Langkah 3: Pilih 'Request eSIM'.​

Langkah 4: Ikut arahan untuk menjana Kod QR eSIM baharu..

Pada Peranti Baharu:

Langkah 1: Pergi ke 'Settings' pada peranti baharu anda.​

Langkah 2: Cari pilihan untuk menambah eSIM.​

Langkah 3: Imbas Kod QR eSIM baharu menggunakan kamera peranti baharu anda.

Nota: Anda juga boleh mengunjungi Stor U Mobile terdekat untuk memohon eSIM.

Sila pastikan anda mempunyai sambungan WiFi yang stabil sebelum memulakan proses, kerana anda akan kehilangan sambungan data mudah alih sementara semasa pemindahan profil eSIM. Jika anda menghadapi sebarang masalah atau ada soalan lanjut, jangan segan untuk menghubungi khidmat pelanggan kami untuk bantuan.​

Pemindahan eSIM dari Samsung ke Samsung tersedia melalui peranti terpilih. Lihat senarai peranti yang disokong terkini di sini.

Pemindahan eSIM dari Apple ke Apple memerlukan anda memastikan peranti anda menggunakan versi iOS terkini.

Untuk menukar eSIM ke peranti lain, anda perlu menjana Kod QR baharu, sama seperti menggantikan eSIM. Anda boleh mohon melalui MyUMobile AppMyUMobile App atau di Stor U Mobile. Dalam kes ini, anda juga boleh mempertimbangkan untuk menggunakan kad SIM fizikal untuk pertukaran peranti yang lebih mudah. ​

Jika profil eSIM dipadam atau peranti di-reset, anda boleh memuat turun semula profil eSIM pada telefon yang sama. Anda perlu profil baharu jika anda telah memuat turun semula lebih daripada 10 kali.

Anda boleh:

- Ke Stor U Mobile untuk meminta penggantian eSIM (caj standard dikenakan), atau

- Gunakan aplikasi MyUMobile App untuk memohon eSIM baharu dan muat turun semula ke peranti yang sama.​

Sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan kami di 018-388 1318 dengan segera untuk melaporkan kehilangan atau kecurian peranti anda. Talian mudah alih anda akan digantung sementara bagi mengelakkan penggunaan tanpa kebenaran.​

​

Sebagai alternatif, anda juga boleh mengunjungi mana-mana Stor U Mobile untuk membuat laporan kehilangan dan memohon penggantian eSIM. Caj biasa akan dikenakan untuk penggantian tersebut.​

Selepas anda memohon eSIM, kod QR unik akan dihantar terus ke alamat emel berdaftar anda. Hanya imbas kod QR tersebut dan ikuti langkah-langkah pengaktifan pada peranti anda untuk melengkapkan persediaan.

• eSIM tanpa QR U Mobile (eSIM yang boleh dimuat turun tanpa Kod QR) hanya tersedia apabila membeli pakej peranti dari U Mobile Service Centre atau melalui aplikasi MyUMobile.
• Setelah eSIM dimuat turun ke peranti, penggantian eSIM akan diperlukan untuk penukaran eSIM ke peranti lain. Sila ambil perhatian bahawa caj standard akan dikenakan untuk penggantian tersebut.

Anda perlu mendaftar sendiri untuk Auto Debit kerana ini adalah sebahagian daripada kaedah pendaftaran 3D-Secure. 3D-secure adalah protokol keselamatan yang membantu mencegah sebarang penipuan transaksi kad kredit dan debit secara online. Hanya pemegang kad yang boleh melakukan pengesahan semasa pendaftaran.

Anda perlu membuat semakan dengan pihak bank. SMS akan dihantar ke talian utama anda.

Sekiranya anda telah melanggan Auto Debit, anda boleh mendapatkan maklumat kad dan status Auto Debit di bawah laman View Auto Debit Subscription.

Ya. Setelah pendaftaran berjaya, anda akan menerima pengesahan SMS.

Ia diaktifkan serta-merta setelah pendaftaran berjaya.

Ya, anda dibenarkan. Walau bagaimanapun, pemegang kad berdaftar perlu melengkapkan pengesahan 3D Secure One Time Pin (OTP) secara peribadi. Semasa pendaftaran kendiri Auto Debit, bank penerbit kad akan menghantar OTP ke nombor telefon bimbit berdaftar pemegang kad melalui SMS. Anda perlu mendapatkan nombor OTP daripada pemegang kad untuk melengkapkan pendaftaran kendiri Auto Debit.

Tidak. Pemegang kad mesti memeriksa dan mengemas kini butiran Auto Debit dengan sewajarnya.

Tidak. Perkhidmatan Auto Debit akan dibatalkan secara automatik 3 bulan selepas akaun pascabayar anda ditamatkan.

Tidak perlu risau, perkhidmatan Auto Debit anda akan dibatalkan secara automatik 3 bulan selepas akaun anda ditamatkan.

Tidak, ianya adalah percuma.

Anda boleh dapatkan terma dan syarat di www.u.com.my/tnc/1393.

Ya. SMS automatik akan dihantar ke Nombor Utama yang didaftarkan dengan U Mobile.

U Mobile Prepaid Starter Pack Self Registration adalah proses terjamin yang membolehkan pelanggan mendaftar untuk Prepaid Starter Pack dengan U Mobile tanpa mengemukakan dokumen fizikal untuk mengesahkan identiti anda.

Dokumen yang diperlukan adalah: 

Untuk Warganegara Malaysia: Salinan asal MyKad.
Untuk Warga Asing: Salinan asal Pasport Antarabangsa.

Pastikan dokumen pengenalan diri anda sah, yang asal dan dalam keadaan baik.

Selepas proses U Mobile Prepaid Starter Pack Self Registration dilengkapkan, permintaan anda akan diproses untuk pendaftaran dan pengaktifan bagi U Mobile Prepaid Starter Pack baharu.

Anda tidak akan dapat mendaftar untuk menggunakan perkhidmatan kami jika anda tidak memberikan dokumen yang diminta.

Ya, boleh. Anda boleh menyatakan alamat semasa untuk mendaftar Prepaid Starter Pack (contoh: Nama Hotel dan Alamat).

Sila ikut arahan yang dinyatakan dalam mesej. Sekiranya masalah berlanjutan, sila dapatkan bantuan di Stor U Mobile berdekatan yang tersenarai di https://u.my/store atau hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di +6018 3881318.

Ya. Sambungan internet adalah wajib.

 Ya. Anda mesti menggunakan telefon pintar untuk melengkapkan.

Ya. Terdapat 3 bahasa yang boleh dipilih - Bahasa Melayu, Inggeris dan Cina. Anda boleh memilih bahasa pilihan di skrin permulaan Mini Program.

Biasanya kurang daripada 60 saat untuk menyelesaikan proses pendaftaran, dengan syarat semua langkah dilakukan dengan betul dengan dokumentasi yang tepat.

Akan ada had masa untuk anda melengkapkan pendaftaran sekiranya terdapat gangguan internet sepanjang proses berjalan. Sekiranya had masa tamat, anda akan dihala tujukan ke skrin Utama untuk memulakan proses pendaftaran sekali lagi.

Tidak boleh. Anda dikehendaki menggunakan telefon dengan kamera depan yang berfungsi. Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan kamera belakang untuk pengecaman wajah.

Ya. Setelah berjaya mendaftar, anda akan menerima mesej selamat datang daripada U Mobile. 

Ya. Anda diminta untuk mengaktifkan U Mobile Prepaid Starter Pack sebaik sahaja ia dibeli.

Tidak semestinya. Anda boleh dapatkan bantuan lanjut di Stor U Mobile Store berdekatan yang disenaraikan di https://u.my/store atau hubungi Pusat Hubungan Pelanggan kami di +6018 3881318.

Boleh. Selagi Kad SIM card dan ID anda masih sah dengan alamat berdaftar di Malaysia.

Tidak. Anda tidak perlu memasukkan kad SIM ke dalam telefon.

Bolehkah saya guna ID UNHCR untuk U Mobile Prepaid Starter Pack Self Registration? 

For better and faster experience, you need to have minimum 3G speed.

Please scan your ID in a well-lit place and ensure that it is clearly visible and within the frame. You may also use a different phone as errors may be due to a faulty camera. If the issue persists, please visit our store near to you or call our Contact Centre at +6018 3881318.

Ia adalah perkhidmatan penghantaran pesanan online yang telah anda buat di laman web U Mobile dalam masa 24 jam.

Untuk Standard Delivery, kami biasanya akan menghantar pesanan anda dalam masa 3-5 hari bekerja.

Layari laman web U Mobile, klik ‘Buy Now’ di bahagian atas laman dan pilih ‘Express’. Kemudian buat pesanan anda di laman yang dipaparkan.

Maaf, anda tidak dapat meminta untuk bertukar ke Express Delivery selepas anda melengkapkan pembelian dengan Standard Delivery.

Kami mungkin mengenakan yuran penghantaran minimum untuk perkhidmatan ini. Bayaran yang dikenakan akan ditunjuk dalam pecahan pembayaran semasa anda membuat pesanan.

Tidak boleh, hanya pesanan untuk Peranti + Pelan yang tersedia.

Maaf, Express Delivery tidak tersedia untuk pelanggan Switch to U.

Ya. Untuk Express Delivery, pembayaran diambil selepas penghantaran.

Sila bayar dengan wang tunai atau pindahan perbankan online ke akaun yang disediakan oleh wakil U Mobile kami yang sah semasa penghantaran. Resit sementara akan dikeluarkan semasa pembayaran dan resit rasmi akan dihantar melalui email kepada anda dalam masa 2 jam.

Anda akan dapat memilih nombor U Mobile baharu apabila anda dihubungi oleh wakil U Mobile kami yang sah.

Anda akan menerima SMS dari kami dalam masa 30 minit setelah pesanan diterima. Sekiranya pesanan anda dibuat selepas jam 6:00 petang, anda akan menerima SMS pada jam 11:00 pagi keesokan harinya.

Terdapat pautan dalam SMS yang dihantar kepada anda selepas pesanan disahkan. Klik pada pautan untuk memeriksa status pesanan anda.

Wakil U Mobile sah kami akan menyampaikan pesanan anda.

Setelah pesanan anda disahkan, wakil U Mobile kami yang sah akan menghubungi anda untuk membuat urusan penghantaran.

Tidak, hanya penerima yang dinyatakan dalam pesanan boleh menerima pesanan. Anda perlu mempamerkan pengenalan diri semasa penghantaran dibuat untuk pendaftaran pelan.

Wakil U Mobile kami yang sah akan menghubungi anda untuk urusan penghantaran kedua. Sekiranya penghantaran gagal sekali lagi, anda diminta menghubungi wakil U Mobile untuk pengambilan sendiri.

Voice over WiFi (VoWiFi) membolehkan pengguna menerima dan membuat panggilan melalui rangkaian WiFi dengan talian mudah alih U Mobile apabila isyarat mudah alih terhad atau tidak ada. Ia adalah panggilan terus mudah, selagi pengguna mempunyai telefon yang sesuai dan VoWiFi diaktifkan pada telefon mereka.

VoLTE bergantung pada rangkaian 4G LTE. Ia menawarkan kualiti suara yang lebih baik (panggilan suara definisi tinggi (HD)) di mana pengguna masih dapat menikmati sambungan data mudah alih berkualiti tinggi pada masa yang sama semasa dalam panggilan.

Peranti Android:​

Pergi ke Tetapan > Rangkaian Mudah Alih > Data Mudah Alih > Panggilan WiFi > Hidupkan Panggilan WiFi/VoWiFi

Peranti iOS:​

Pergi ke Tetapan > Data Mudah Alih > Rancangan Data > Panggilan WiFi > Hidupkan Panggilan WiFi

Ya, anda masih boleh melakukannya walaupun VoWiFi ditutup. Tetapi, sesetengah aktiviti masih akan bergantung pada perkhidmatan rangkaian lain seperti rangkaian mudah alih atau perkhidmatan VoLTE.​

Tidak. Panggilan VoWiFi tidak menggunakan sebarang kuota data yang telah diperuntukkan kepada pelan mudah alih anda. Walau bagaimanapun, ia akan menggunakan kuota data daripada peruntukan data WiFi.

Tiada caj tambahan untuk menggunakan VoWiFi.

Ya, anda boleh membuat panggilan video dengan VoWiFi jika peranti anda menyokong panggilan video.​

Mulai 22 Januari 2025, VoWiFi akan tersedia semasa merayau di semua negara kecuali Myanmar. Panggilan ke nombor Malaysia semasa berada di Myanmar akan dikenakan caj perayauan.​