Frequently Asked Questions
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是的。U Biz 5G 用户可通过 5G 设备（路由器、调制解调器或手机）来体验我们 5G 网络的全面潜能，视设备可用性而定。
这是我们全新特快速的 5G 与 4G 宽频订阅服务，提供无限量高速数据。
U Biz 5G 提供无上限的网速。只要连接到我们的网络，您即可享有尽可能最快的网速。
Digital Nasional Berhad（DNB）保证在马来西亚 5G 网络内的下载网速必须是至少 100Mbps，意即您在 5G 网络覆盖范围内将获得至少 100Mbps 的下载网速。
您可以通过移动热点共享 U Biz 5G 数据于所有设备。
U Biz 5G 配套仅提供 SIM 卡，没有附带任何设备。
您可以参考MyUMobile App来查看您的数据使用量。
企业个人客户和公司或其他商业组织的客户都无需缴纳押金或预付费。
然而，外籍人士在注册时必须缴纳 RM500 作为预付费和押金。
一旦您要求终止我们的服务，此抵押金将在 60 个工作日内退款给您。注意：我们将把您的抵押金用作抵消您最后的账单总额及任何其它相关收费。
您不能把现有的 Postpaid 配套转换成 U Biz 5G，您只能签购全新的 U Biz 5G 配套。然而，无线宽频配套（WB48、WB68、WBB88、WB128）则可转换成 U Biz 5G，必需符合条规。
U Biz 5G 可用于各种 5G 及/或 4G LTE 设备。您可把它用在您的智能设备，例如手机、平板电脑、智能摄影机与 GPS 跟踪器。如果您购买到一个无法使用 U Biz 5G 功能与网速的电子设备，U Mobile 将不对此负责。请在购买设备之前，仔细查明兼容性。
您也可以将 U Biz 5G 搭配官方信赖的 5G 路由器来使用，以享有最佳体验。
没有。U Biz 5G配套仅提供数据。
不能。此配套只供马来西亚境内使用。
此配套并无合约绑定。您可随时停用，无需支付任何罚金。
U Biz 5G 并无网速上限。一旦您滥用或出现不寻常的使用量，我们将管制您的上网速度。
P2P或种子下载一律不准使用于 U Biz 5G。
如果我们检测到滥用或超过1,000GB的不寻常使用量，我们将限制您的网速。
Customers who register for U Biz 5G during the promo period will receive RM10 rebate off from the normal charges of RM78 per month. For your first month bill the rebate will be prorated according to your monthly charges and will automatically be reflected on your subsequent monthly bills.
The Launch Promo will be available until further notice.
Contact our Enterprise Account Manager or the Enterprise Partner near you.
This launch promo applies to anyone who subscribes to U Biz 5G during the promo period.
Your RM10 rebate expires when you terminate your U Biz 5G plan and the rebate will be prorated in your final bill.
- “U Biz 5G 与免费 Wi-Fi 6 5G 路由器” 是什么？
“U Biz 5G 与免费 Wi-Fi 6 5G 路由器” 是一项促销，给您免费的 Wi-Fi 6 5G 路由器，唯您必须签购 U Biz 5G 并符合最低绑定期限的条件。
- 我如何使用此路由器？
先签购 U Biz 5G，然后把 SIM 卡插入路由器。在数分钟内，您就能连接到互联网。
- 最低绑定期限有多长？
最低绑定期限为 24 个月。
- 哪种 SIM 卡适用于此路由器？
此路由器只能使用 U Biz 5G SIM 卡。
- 为什么我的路由器的外形不同于其它？
所示的图像仅供说明之用，可能与您收到的最终产品有所不同。
- 我可否选择路由器的型号吗？
不能。路由器是随机分派并需视存货而定。
- 此路由器能否在只有 4G 覆盖的地区运作？
无论是在 5G 或 4G 覆盖范围内，此路由器皆能如常运作。
- 谁可签购 U Biz 5G 与免费 Wi-Fi 6 5G 路由器促销？
只要在签购日当天满 18 岁人士就可签购，唯您必须居住在此服务覆盖的马来西亚境内，又无拖欠 U Mobile 任何款额。
- 现有 U Biz 5G 配套的用户可否获得免费的路由器？
可以！您只需通过我们指定的任何企业渠道注册一份最低承诺期限。
- U Mobile 有否权利更改所需的条件？
U Mobile 有权在有需要的情况下更改相关的条件。
- 非马来西亚公民应支付的押金是多少？
非马来西亚公民需付 RM500 押金，才能获取免费的路由器。
- 我可否把一部分的月费转移到下个月？
不能。每个月费必须全数还清，即使您没用完此服务的全部价值。
- 我如何终止我的合约或服务？
您可前往邻近的 U Mobile 服务中心或联络您的企业户口经理或企业伙伴申请终止服务。如您在最低承诺期限到期前终止服务，我们将根据剩余的合约向您征收提前终止费。
- 我忘了路由器的 Wi-Fi 密码。我如何找回此密码？
您可在路由器下的贴纸找到相关的 Wi-Fi 密码。
- 路由器的状态指示灯代表着什么？
敬请参考此指南以解读路由器的状态；您也可查阅路由器附带的快速启用指南。
| 信号灯 |
红灯 🔴 |
白灯 ⚪ |
绿灯 🟢 |
闪烁的白灯 ⚪ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 网络 |
|
此设备已连接 5G 网络 | 此设备已连接 4G 网络 | 软件正在升级中 |
| 2 | Wi-Fi |
- |
Wi-Fi 正常运作中 | Wi-Fi 保护设置已启动 | - |
| 3 | 开关 |
- | 此设备处于开机中 | - |
- |
- 我如何把 SIM 卡插入路由器？
敬请参考此指南以了解如何把 SIM 卡插入路由器。
- 此路由器有多长的保修期？
此路由器从合约生效起，就享有 24 个月保修期。
- 我如何索取保修？
敬请联络您专属的企业户口经理或企业伙伴以进行索偿；您亦可拨电 018-388 1318 联络我们的客服团队，以进行路由器索偿。
No, there is no fixed contract period.
The Fixed IP add-on is charged at RM200 per month, which will be reflected in your monthly bill.
If your U Biz 5G plan is terminated, your Fixed IP service will also be terminated automatically. To continue using the Fixed IP, you must maintain an active U Biz 5G subscription.
You need to set up the APN settings on your router or device APN: my3gpub.
Yes, you can use your own compatible router or device. However, you must ensure it allows manual APN configuration. You refer to your device's user manual for setup instructions.
U Mobile offers selected 5G routers for customers who prefer a bundled device. If you are using a U Mobile-provided router, please refer to our setup guide here.
Once you have configured your device with the correct APN settings, you can check your assigned Fixed IP by visiting a public IP checker website (e.g., https://whatismyipaddress.com). The IP displayed should match the one assigned to you.
If you experience issues, please:
- Ensure your device is connected to the network and APN settings are correctly configured.
- Restart your router and try again.
- Contact U Business Support team at enterprise.support@u.com.my for further assistance.
- 什么是 5G OFFICE PLUS 配 5G 路由器？
这是一项捆绑配套服务，签购 5G OFFICE PLUS 即可获赠 5G 路由器。路由器包含在配套内，需签订 24 个月合约。
- 我如何使用该路由器？
将您的 5G OFFICE PLUS SIM 卡插入路由器，几分钟内即可连接上网。
- 绑定期限有多长？
绑定期限为 24 个月，自配套启用日起计算。
- 哪些 SIM 卡适用于此路由器？
此路由器只支持 5G OFFICE PLUS SIM 卡。
- 为什么我的路由器外形不同？
图片仅为示意用途，实际收到的产品外观可能有所不同。
- 我能选择路由器型号吗？
不能。路由器型号随机分配，具体以库存为准。
- 该路由器能否在仅有 4G 覆盖的区域使用？
能。该路由器兼容 5G 与 4G 网络。
- 我该如何查看 5G OFFICE PLUS 的网络覆盖区域？
您可浏览 U Mobile 覆盖地图 以查询覆盖区域。
- 谁可登记 5G OFFICE PLUS + 路由器捆绑配套？
您必须年满 18 岁或以上，持有马来西亚国籍，位于服务覆盖范围内，并且无任何未缴 U Mobile 款项。
- 现有 5G OFFICE PLUS 仅含 SIM 卡用户能否加购路由器？
可以。现有仅含 SIM 卡用户可通过任何企业渠道升级至含路由器配套，需绑定 24 个月合约期。
- U Mobile 是否有权更改资格条件？
是的。U Mobile 保留在必要时更新资格条件的权利。
- 什么是 WebGuard？
WebGuard 是一项内建的安全功能，可在使用 5G OFFICE PLUS 配套时帮助阻挡有害、恶意、诈骗及不良内容的网站。
- WebGuard 会阻挡哪些类型的网站？
WebGuard 可能会阻挡与诈骗、钓鱼攻击、恶意软件、非法内容、垃圾信息以及成人内容相关的网站。封锁类别会不时更新。
- WebGuard 是否能提供完全保护？
不能。WebGuard 可协助降低遭受网络威胁的风险，但无法屏蔽所有有害网站，且偶尔可能误拦安全网站。它不能取代防毒软件或其他安全解决方案。若您的设备、浏览器或应用程式使用自定义 DNS 或特殊网络设置，WebGuard 也可能无法正常运作。
- 什么是 Unlimited Biz Apps？
Unlimited Biz Apps 是一项配套功能，让特定的商务应用程式在使用时不占用您的 5G OFFICE PLUS 数据配额。
- 哪些应用程式受 Unlimited Biz Apps 支持？
目前涵盖的特定应用程式包括 TikTok、小红书、Microsoft Teams、OneDrive、Office 应用、Google Meet、Google Drive、Google Chat、Zoom 及 WhatsApp。支持的应用列表会不时更新，系统所侦测的使用量也可能与实际使用略有出入。
- 我所有的应用程式都能无限量使用吗？
不能。只有上述指定的应用程式不会占用您的数据配额，其他所有应用程式和服务仍将占用您配套中的数据用量。
- 我要如何终止合约或服务？
您可亲临最近的 U Mobile 服务中心，或联系您的企业客户经理或企业合作伙伴办理终止手续。
- 提前解约会收取费用吗？
会。若在 24 个月合约期届满前终止配套，您需支付剩余合约期内的金额，作为提前终止费。
- 我忘了Wi-Fi 密码，要如何找回？
您可以在路由器底部的贴纸上找到 Wi-Fi 密码。
- 路由器的保修期是多久？
路由器自配套启用日起享有 24 个月保修。
- 我该如何申请保修？
您可联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或拨打 018-388 1318 与我们的客户服务团队联系，以办理保修事宜。
- 5G OFFICE PLUS 是 5G 就绪配套吗？
是的。持有兼容 5G 设备的 5G OFFICE PLUS 用户，在网络覆盖范围内可尽享高速 5G 网络体验。
- 什么是 5G OFFICE PLUS 配套？
这是我们的超高速 5G 与 4G 宽频订阅服务，提供无限量高速数据使用。
- 5G OFFICE PLUS 能为我提供多快的网速？
5G OFFICE PLUS 提供不限速的网速体验，只要连上我们的网络，即可畅享尽可能最快的速度。
- 我能否通过移动热点共享数据？移动热点的数据配额是多少？
可以。您可通过移动热点共享 5G OFFICE PLUS 数据，且无设备连接限制。标准数据配额及公平使用政策适用。
- 5G OFFICE PLUS（仅含 SIM 卡）是否附带路由器？
否。5G OFFICE PLUS（仅含 SIM 卡）配套不附带路由器。如有需要，客户可选择包含 5G 路由器的 5G OFFICE PLUS 配套，并签订 24 个月合约。
- 我能否查看我的数据使用量？
可以。您可以通过 MyUMobile 应用程式或 BusinessCare 平台查看数据使用量。
- 我能否将现有的后付配套转换为 5G OFFICE PLUS？
您不能将一般的后付移动配套转换为 5G OFFICE PLUS。但若您已有无线宽频（WBB）配套，您可根据条款与条件迁移，包括结清任何未付款项。
- 哪些设备兼容 5G OFFICE PLUS？
5G OFFICE PLUS 适用于各类 5G 和 4G LTE 设备，例如路由器、调制解调器、智能手机、平板电脑、智能相机和 GPS 追踪器。购买前请确认您的设备具备兼容性。若设备无法支持该服务，U Mobile 恕不负责。
- 我的 5G OFFICE PLUS 配套是否包含短信及语音／视频通话功能？
不包含。5G OFFICE PLUS 配套仅供数据上网使用。
- 我在海外能否使用 5G OFFICE PLUS 配套的数据？
不能。此配套仅限于马来西亚境内使用。
- 订阅配套有合约期限吗？
• 仅含 SIM 卡配套无合约。您可随时取消，且无需支付任何违约金。
• 含路由器的配套则需签订 24 个月合约。
- 5G OFFICE PLUS 是否有限速？
5G OFFICE PLUS 提供不限速的网速体验。但若侦测到滥用或异常高用量，我们将调控您的上网速度。
- P2P 能否用于 5G OFFICE PLUS？
不能。此配套禁止使用 P2P 和种子下载。
- 5G OFFICE PLUS 是否有任何速度限制？
如我们检测到滥用或超过 1,500GB 的异常高用量，我们将限制您的上网速度。
- 我该如何查看 5G OFFICE PLUS 的网络覆盖区域？
您可浏览 U Mobile 覆盖地图 以查询覆盖区域。
- 什么是 WebGuard？
WebGuard 是一项内建的安全功能，可在使用 5G OFFICE PLUS 配套时帮助阻挡有害、恶意、诈骗及不良内容的网站。
- WebGuard 会阻挡哪些类型的网站？
WebGuard 可能会阻挡与诈骗、钓鱼攻击、恶意软件、非法内容、垃圾信息以及成人内容相关的网站。封锁类别会不时更新。
- WebGuard 是否能提供完全保护？
不能。WebGuard 可协助降低遭受网络威胁的风险，但无法屏蔽所有有害网站，且偶尔可能误拦安全网站。它不能取代防毒软件或其他安全解决方案。若您的设备、浏览器或应用程式使用自定义 DNS 或特殊网络设置，WebGuard 也可能无法正常运作。
- 什么是 Unlimited Biz Apps？
Unlimited Biz Apps 是一项配套功能，让特定的商务应用程式在使用时不占用您的 5G OFFICE PLUS 数据配额。
- 哪些应用程式受 Unlimited Biz Apps 支持？
目前涵盖的特定应用程式包括 TikTok、小红书、Microsoft Teams、OneDrive、Office 应用、Google Meet、Google Drive、Google Chat、Zoom 及 WhatsApp。支持的应用列表会不时更新，系统所侦测的使用量也可能与实际使用略有出入。
- 我所有的应用程式都能无限量使用吗？
不能。只有上述指定的应用程式不会占用您的数据配额，其他所有应用程式和服务仍将占用您配套中的数据用量。
没有，固定IP附加服务没有固定合约期限。
5G OFFICE / 5G OFFICE PLUS的固定IP附加服务每月收费为RM50。
一旦您的 5G OFFICE PLUS 配套终止，固定 IP 服务将自动停止。如要继续使用固定 IP，您必须保持 5G OFFICE PLUS 配套有效订阅。
不需要。一旦您的设备连接至网络，固定 IP 将自动分配。
您可以通过访问公共IP查询网站（例如 whatismyipaddress.com）来验证分配给您的固定IP。显示的 IP 应与分配给您的固定 IP 相符。
U Biz Fibre is U Mobile’s high-speed fibre-optic internet solution designed for businesses of all sizes — from SMEs to large enterprises, including retail outlets and other industries.
We offer a range of speed packages to suit your business needs, typically from 100Mbps up to 10Gbps.
| Speed | Price / Month |
|---|---|
100 Mbps |
RM129 |
500 Mbps |
RM199 |
| 1 Gbps | RM299 |
| 10 Gbps | RM1,899 |
All U Biz Fibre plans come with a 24-month contract.
Absolutely. Our Business team can help assess your needs and recommend the plan best suited for your usage, office size, and growth goals. Simply leave your contact details on our website, and an Account Manager will get in touch for a free consultation.
You will receive a business-grade Wi-Fi 6 or Wi-Fi 7 router, along with professional installation by our team. Optional add-ons, such as a static IP, are also available.
No. Standard installation is provided at no additional cost. If you require non-standard work, such as hidden cabling, additional charges may apply. Don’t worry, you’ll be able to discuss your preferences and the cost directly with the contractor.
Yes, you may use your own Wi-Fi router. You will need to perform the configuration yourself.
Yes. You may upgrade your plan at any time. A new 24-month contract term will apply to the upgraded plan.
No, downgrading or cancelling your plan during the contract period is not allowed. An early termination fee of RM500 or the remaining contract value – whichever is higher – will apply.
Yes. From time to time, we run exclusive promotions, such as up to 12 months free service or monthly fee rebates. Please contact us or visit our website to view the latest offers.
You can leave your contact details on our website or visit any U Mobile branch. Our Account Manager will then contact you to guide you through the next steps.