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套餐详情
- U Home 5G是5G套餐吗？
是的。使用兼容5G设备（路由器或调制解调器）的U Home 5G用户，在5G网络覆盖范围内可体验完整5G网络性能。
- 什么是U Home 5G套餐？
这是我们全新的超高速5G&4G宽带服务，提供无限量数据流量。
- U Home 5G的网速如何？
U Home 5G提供无上限网速。连接我们的网络时，您可获得当前最快的网速体验。
马来西亚国家数字公司（DNB）保证全国5G网络最低下载速度为100Mbps。这意味着在5G覆盖区域内，您至少可获得100Mbps的下载速度。
- 套餐是否包含路由器/调制解调器？
不包含。U Home 5G为纯SIM卡套餐。
- 如何查看数据使用情况？
用户可通过MyUMobile应用查询，但无需担心流量使用问题，本宽带套餐提供无限量数据。
- 注册是否需要押金或预付款？
外籍用户需支付500马币押金及预付款。马来西亚公民和永久居民仅需支付相当于一个月费用的预付款。
- 终止服务后500马币押金能否退还？
申请终止服务后，押金将在60个工作日内退还。请注意，我们将从押金中扣除最后账单金额及其他相关费用。
- 现有的后付或无线宽带套餐能否转为U Home 5G？
后付套餐不能转换，需重新注册U Home 5G套餐。但无线宽带套餐（WB48/WB68/WBB88/WB128）可申请转换，唯须符合条规。
- 如何办理或咨询U Home 5G？
- 请前往全国U Mobile商店；
- 致电客服热线：018-388 1318。
- 请前往全国U Mobile商店；
- 哪些设备兼容U Home 5G？
兼容各类5G/4G LTE设备，包括手机、平板、智能摄像头和GPS追踪器等智能设备。若用户购买的设备不兼容马来西亚5G/4G网络，U Mobile不承担责任。
具体设备示例请参考官网：www.u.com.my/Home5G
- 套餐是否包含短信和通话功能？
不包含。U Home 5G为纯数据套餐。
- U Home 5G套餐的无限量数据是否能使用在国际漫游上？
不可以。本套餐仅限马来西亚境内使用。
- 是否有合约限制？
无合约绑定，可随时取消且无需违约金。
- U Home 5G是否有网速限制？
U Home 5G不设网速上限。但如检测到异常高用量（超过1000GB）或滥用行为，将进行网速管理。
- U Home 5G是否允许P2P下载？
U Home 5G禁止P2P和BT下载。
- U Home 5G是否有其他网速限制？
如检测到滥用行为或月用量超过1000GB，我们可能会限制您的网速。
注册指南
- 如何办理U Home 5G套餐？
您可通过以下渠道签购：
- U Mobile线上商店： https://shop.u.com.my/
- 亲临全国任何 U Mobile 商店
- U Mobile线上商店： https://shop.u.com.my/
- 申请资格
- 年满18岁的马来西亚居民；
- 仅限新用户注册；
- 现有Ultra Unlimited无线宽带用户（WBB48/WBB68/WBB88/WBB128套餐）可申请转签此套餐。
- 如何查询5G网络覆盖范围？
点击此处即可查看。
- 注册U Home 5G 需要什么文件？
- 马来西亚公民/永久居民：身份证（NRIC）；
- 外籍人士：有效护照。
- 成功注册U Home 5G 后将获得什么？
您将只收到一张 U Mobile SIM卡而已，需自行搭配5G WiFi路由器使用，之后插入兼容设备后即可体验全速5G宽带。
- 注册时需支付什么费用？
- 预付款：所有用户均需支付（金额等同于月费）；
- 可退还押金：500马币，仅适用于外籍用户。
- U Mobile 保留随时调整费用的权利
- 什么是预付款？
- 其性质相当于签购宽带套餐的月费。
- 示例：U Home 5G套餐预付款为68马币，
- 此款额将在注册时一次性收取。
- 此款将自动抵扣下个月的账单。但若产生超额费用，用户需补缴差额。
更改费率计划 (CRP) 常见问题
- 我可以将现有的 Ultimate Unlimited 无线宽带 (WBB) 计划更改为 U Home 5G 吗？
- 可以，所有现有 WBB 用户均可申请更改费率计划 (CRP)。
- 但请注意，原有计划未使用的流量及优惠将在转至 U Home 5G 后失效，并须符合条规。
- 若原有 WBB 计划仍有预付余额，在结清所有未付费用后，余额将无息退还。
- 我是 U Mobile 后付用户，可以更改至 U Home 5G 吗？
不可以，仅限 WBB48、WBB68、WBB88 及 WBB128 用户可申请更改至 U Home 5G。
- 如果我是 U Home 5G 用户，可以转回其他 WBB 计划吗？
不可以，U Home 5G 用户不可更改为其他 WBB 计划。
- 若从 WBB 计划转至 U Home 5G，是否需要重新支付预付费用？
需要，注册 U Home 5G 时将征收新的预付费用。
- 我的预付费用会退还吗？
若终止 U Home 5G 服务，在结清所有未付费用后，余额将无息退还。请注意的是，如有未结费用，我们将优先抵扣账单欠款及其他相关费用，剩余部分再行退还。
安装指南
- U Mobile会协助我将U Home 5G安装到个人设备上吗？
无需技术安装。U Home 5G采用即插即用设计，您只需自行将SIM卡插入选择的5G兼容设备即可使用。
重要提示：通过U Mobile电子商城注册的用户；需在电子商城账户中输入SIM卡序列号后4位完成激活。
使用指南
- 我该如何查询我的数据用量？
您可通过u.my/umapp 下载 MyUMobile App实时查看您数据的使用情况。
- 如何购买额外高速流量数据？
当您的网速被管控时，您可通过MyUMobile App（"ADD-ON"版块）或前往线下商店购买额外1,000GB高速流量数据恢复网速。
- 附加的1,000GB高速流量数据有限定有效期吗，用不完可否转至下个月使用？
额外1,000GB高速流量数据的有效期将在当月账单周期结束，不可结转至下个月。
- 我如何查询附加流量数据的用量？
您可通过 MyUMobile App中的用量统计功能实时监控。.
- 国际漫游能否使用附加流量数据？
不能，仅限马来西亚境内使用。
- 附加服务是否有合约限制？
没有合约绑定，可随时取消。
注销与终止服务
- 我是否可随时取消U Home 5G套餐？
是的，您随时可取消该套餐。由于此套餐并无合约限制，因此终止服务并不产生任何违约金。
- 若我的新住址不在覆盖范围内，能否申请终止？
可以，您可亲临最近的U Mobile服务中心或授权Premium经销商门店（需现场提交终止申请）办理。
- 终止服务后我的账单如何计算？
最终账单将根据实际使用天数按比例计算。
- 如果我终止U Home 5G，注册时支付的预付款能否退还？
是的，在无欠费情况下，我们将全额退还注册预付款。若存在欠费，那我们将从预付款中扣除最后账单金额及其他相关未结费用。