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常见问题
谁可以签购 U Postpaid Borneo 38 / U Postpaid Borneo 68配套？
- 所有 18 岁及以上的马来西亚公民与外籍人士皆可签购 U Postpaid Borneo 38 或 68数据配套。 此配套供全新注册、移动号码携带（MNP）转入 port-in、预付转后付或更换数据配套。
- 至于非马来西亚公民，每名用户则须付一笔 RM500 可退还的押金。U Mobile 也可自行随时更换押金数额。
U Postpaid Borneo 配套有哪些促销？
自 7 月 9 日起，U Postpaid Borneo 38 配套将不再包含回扣优惠。但该配套将升级为每月 RM38，并额外享有新加坡、印尼和泰国的免费 5GB 漫游数据。
至于 U Postpaid Borneo 68 配套，在促销期间新注册的用户将可享有每月 RM10 的回扣，为期 12 个月。又或者，用户也可选择以同样的配套免费获得一部 5G 于 U Postpaid Borneo 68 配套，在促销期间新注册的用户将可享有每月 RM10 的回扣，为期 12 个月。又或者，用户也可选择以同样的配套免费获得一部 5G 手机，但将不享有每月回扣。
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常见问题
如果我没居住在沙巴、砂拉越或纳闽，我可否签购 U Prepaid Borneo 20？
可以，然而 U Prepaid Borneo 20 是专让您在沙巴、砂拉越或纳闽地区内使用的数据配套。请参考下述状况：
a. 如果数据使用地点是在沙巴、砂拉越或纳闽地区内，您的数据使用量将从沙巴、砂拉越与纳闽的数据配额中扣除，然后才是全国数据配额。
b. 如果数据使用地点是在沙巴、砂拉越或纳闽地区以外，您的数据使用量将只从全国数据配额中扣除。
如果您是居住在沙巴、砂拉越或纳闽以外的地区（例如马来西亚半岛），您可以查看我们其它的 U Prepaid 配套。
我可否通过移动热点把我的无限量数据分享给其它设备？
可以，U Prepaid Borneo 20 附带无限量移动热点，但受限于 2,000GB (5G) + 200GB (4G) 数据配额。一旦到了数据配额上限，用户将被通知上网速度调至 512kbps，直到数据配套失效为止。
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如何将您的 U Home 5G SIM 卡插入我们的 Wi-Fi 6 5G 路由器
步骤 1
找到设备底部的 SIM 卡插槽 。
步骤 2
请将 SIM 卡对齐槽口，使方向与插图相符。SIM 卡只能按照单一方向插入，切勿用力强插。请注意，您只能使用 Nano SIM 卡。
步骤 3
插入 SIM 卡时，请将金色晶片朝上。
步骤 4
将 SIM 卡推入卡槽，直到听到卡扣声，即可开始使用您的设备。
如何购买 U Home 5G x sooka Premium 配套
新用户
步骤 1
前往我们的网店签购 U Home 5G SIM 卡配套。
步骤 2
下载并开启 MyUMobile App，点击“宽频”，输入您的邮箱和密码设置账户。完成 OTP 验证后，点击“登录”继续。
步骤 3
在主页或 Featured Service 寻找 ‘U Home 5G x sooka Premium’ 横幅，然后点击 '立即购买' 前往产品页面。
步骤 4
在产品页面上再次点击 '立即购买'。选择‘确认’ 完成签购。然后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含启动 sooka Premium 账户的说明操作。
现有用户
步骤 1
开启 MyUMobile App，点击"宽频"，输入已注册的邮箱和密码，然后点击“登录”。
步骤 2
在主页或 Featured Service 寻找 ‘U Home 5G x sooka Premium’ 横幅，然后点击 '立即购买' 继续。
步骤 3
在产品页面上, 再点击 '立即购买’。
步骤 4
选择‘确认’完成签购。然后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含启动 sooka Premium 账户的说明操作。
对不起，您的地址不在覆盖范围内。
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选择查看
5G网络
迅速扩展中。查看您所在的地区是否有5G。
4G网络
您查看的地址享有4G网络覆盖！
建设中
新的网络覆盖正在建设中。
Disclaimer: The accuracy of this Coverage Map may differ from what is provided by DNB. Thus, this Coverage Map is provided for informational purposes only and is not intended as a guaranteed indicator of service availability. Despite U Mobile’s efforts to ensure absolute accuracy, the availability of service may be influenced by factors such as system limitations, network traffic, weather conditions and the type of modem used.
更多服务
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常见问题
U Home 5G Borneo
U Home 5G 推出促销
配套详情
- 什么是U Home 5G Borneo？
这是我们全新的极速 5G 和 4G 宽带服务，提供无限速度与无限流量，专为东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）打造。
- U Home 5G Borneo的网速如何？
U Home 5G Borneo 提供不限速、不限流量的服务。当您连接到我们的网络时，您可享受最快的网速，且不受任何公平使用政策（FUP）的限制。
- 谁都可以签购U Home 5G Borneo吗？
此配套仅限于东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。该 SIM 卡在西马半岛将无法使用。
- 我可以在西马地区使用U Home 5G Borneo吗？
不可以，此配套仅限于在东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。
- 我可以通过热点分享数据流量吗？热点是否有流量限制？
可以，您可以通过热点分享 U Home 5G Borneo 的数据流量，没有任何设备限制。
- U Home 5G Borneo 是否包含路由器或调制解调器？
有的，当您签购U Home 5G Borneo 24个月的合约时，您将免费获得一台电竞级5G路由器。
- 如何查看数据使用情况？
用户可以通过 MyUMobile App 进行查询，不过您无需担心流量使用问题，因为本宽频配套提供无限数据。
- 注册是否需要支付押金或预付款？
外籍用户需在注册时支付 RM500 押金和一个月费用的预付款；马来西亚公民及永久居民无需支付押金，只需支付相当于一个月费用的预付款，该款项将用于抵扣您的首月月费。
- 终止服务后，是否能退还RM500押金？
申请终止服务后，您的 RM500 押金会在 60 个工作日内退还。请注意，最终的账单金额和其他相关费用将从押金中扣除。
- 我能不能把我现有的后付配套、无线宽频配套或U Home 5G配套转为 U Home 5G Borneo？
您不可将您现有的后付配套转换为任何宽频配套，若您想使用 U Home 5G Borneo，需重新注册新配套。
然而，您现有的 Wireless Broadband (WBB) 宽频配套 和 U Home 5G 配套可以转换至 U Home 5G Borneo。须符合条款和条件。
- 若我的 U Home 5G 配套还在合约期内，可以升级到 U Home 5G Borneo 吗？
如果您居住在沙巴、砂拉越或纳闽，并希望使用 U Home 5G Borneo，这是允许的。您可以前往临近的 U Mobile 门店进行升级。
请确保您的账户中没有未结清的欠款。
- 我可以在哪里注册或查询 U Home 5G Borneo 的详情？
您可以：
• 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
• 访问我们的官方网站：u.com.my/uh5gb
- U Home 5G Borneo 兼容哪些设备？
U Home 5G Borneo 可兼容各类 5G 和/或 4G LTE 设备。您也可以将其用于手机、平板电脑、智能摄像头和 GPS 追踪器等智能设备。
请注意：若用户购买的设备不兼容马来西亚的 5G 和 4G 网络，U Mobile 不承担任何责任。
- U Home 5G Borneo 配套是否包含短信、语音/视讯通话服务？
不包含。U Home 5G Borneo 纯属数据用途，不提供短信、语音或视讯通话服务。
- 我能否在海外使用 U Home 5G Borneo 配套的无限数据？
不能。此配套仅限在东马境内使用。您不能使用 U Home 5G Borneo 在海外漫游。
- 此配套是否有合约限制？
U Home 5G Borneo 提供 SIM 卡配套和合约制配套的两种选项。SIM 卡配套将不附带任何合约，您可以随时取消，无需支付任何罚款。而24 个月合约配套将会免费附带一个电竞级 5G 路由器。
- U Home 5G Borneo 是否有速度限制？
U Home 5G Borneo 配套提供无上限的网络速度。请注意，若发生滥用或异常高的使用情况，我们有权对您的网速进行管理。
- U Home 5G Borneo 是否允许点对点（P2P）服务？
U Home 5G Borneo 不允许使用点对点 (P2P) 服务和种子下载 (torrenting)。
- U Home 5G Borneo 是否有任何网速限制？
U Home 5G Borneo 不设网速限制，并提供无限数据。
注册指南
- 在哪里可以签购 U Home 5G Borneo？
您可通过以下任一途径签购此配套：
• U Mobile 官方网站：https://shop.u.com.my/
• 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
- 谁有资格注册 U Home 5G Borneo？
所有居住在东马（沙巴、砂拉越和纳闽）年满 18 岁并持有有效身份证明的人士均可注册。
现有的无线宽频 Wireless Broadband (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128)、U Home 5G 以及 U Biz 5G 用户均可转换至 U Home 5G Borneo。
- 如何查询 U Home 5G Borneo 的覆盖区域？
请点击此处查询您所在地区的覆盖情况。
- 注册 U Home 5G Borneo 需要哪些文件？
• 马来西亚公民和永久居民：国民身份证 (NRIC)。
• 非马来西亚公民/外籍人士：护照。
- 成功注册 U Home 5G Borneo 后可获得什么？
仅签购 SIM 卡配套的话，您将获得一张 U Mobile SIM 卡。收到 SIM 卡后，请将其与 5G Wi-Fi 路由器搭配使用，以解锁 5G 宽频的全部潜力。
若您需要我们的 5G 路由器，您可以选择 24 个月合约配套，即可获得一台免费的电竞级 5G 路由器。
- 注册时是否需要支付任何费用？
是的，您需要支付以下费用：
• 相等于一个月月费的预付款。
• 可退还的 RM500 押金（仅适用于非马来西亚公民）。
• U Mobile 保留随时调整费用的权利。
- 什么是预付款 (Upfront Payment)？
预付款相当于您在签购和注册宽频配套时需支付的一个月月费的预缴费用。
• 例如：U Home 5G Borneo 的预付款为 RM78（未扣除任何促销回扣前）。
• 此费用将在您签购所选配套时一次性收取。
• 该预付款将用于抵扣您的下一期月度账单；若有任何未结余额，客户需支付差额。
更改配套常见问题
- 我能否将现有的宽频配套升级至 U Home 5G Borneo？
可以。所有现有的 WBB、U Home 5G 和 U Biz 5G 签购者都允许更改他们的配套。
请注意：当您升级至 U Home 5G Borneo 后，您原有配套中任何未使用的流量、附加服务和优惠都将失效。须符合条款和条件。
另请注意，U Home 5G Borneo 仅限在东马使用。
- 我不小心从 U Home 5G 升级到了 U Home 5G Borneo，该怎么办？
为了应对不小心注册或更改配套的情况，请您在 30 天内亲临我们的 U Mobile 门店，办理降级回 U Home 5G，无需支付罚款。
超过 30 天后，您必须遵守以下条款和条件：
• SIM 卡配套：必须满足 90 天的最短使用期限后，方可办理转换配套回 U Home 5G。
• 合约配套：将会征收提前终止合约罚款。
- 我是 U Mobile 后付签购者，能否更改配套为 U Home 5G Borneo？
不能。您不能将您的后付配套更改为 U Home 5G Borneo。
- 如果我更改配套至 U Home 5G Borneo，是否需要再次支付预付款？
是的。我们将在您注册 U Home 5G Borneo 时再次收取预付款。
- 我的预付款会退还吗？
如果您终止 U Home 5G Borneo 服务，在结清所有未付费用后，任何剩余的预付款余额将无息退还给您。
这里需要注意的是，若有未结清的欠款，我们将优先从预付款中抵扣最后一期账单金额及任何其他相关欠款。
U Home 5G 推出促销
- U Home 5G Borneo 推出促销是什么？
在促销期间注册 U Home 5G Borneo 的客户将享有每月 RM20 的回扣，从原价月费 RM78 中扣除。
首次账单中的回扣将按比例计算，并在您后续的每月账单中自动反映。
- U Home 5G Borneo 推出促销将持续多久？
此推出促销将持续至另行通知为止。
- 我可以在哪里获取更多关于此推出促销的信息？
您可以：
• 亲临我们在东马的任何一家 U Mobile 门店
• 访问我们的官方网站：u.com.my/uh5gb
- 谁符合此推出促销的资格？
在促销期间签购 U Home 5G Borneo 的任何人士均符合资格。
- 如果我终止 U Home 5G Borneo 配套，我的 RM20 回扣会怎样？
当您终止 U Home 5G Borneo 配套时，您的 RM20 回扣将失效，该回扣会按比例计算并反映在您的最终账单中。
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常见问题
U Home 5G Borneo
U Home 5G 推出促销
配套详情
- 什么是U Home 5G Borneo？
这是我们全新的极速 5G 和 4G 宽带服务，提供无限速度与无限流量，专为东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）打造。
- U Home 5G Borneo的网速如何？
U Home 5G Borneo 提供不限速、不限流量的服务。当您连接到我们的网络时，您可享受最快的网速，且不受任何公平使用政策（FUP）的限制。
- 谁都可以签购U Home 5G Borneo吗？
此配套仅限于东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。该 SIM 卡在西马半岛将无法使用。
- 我可以在西马地区使用U Home 5G Borneo吗？
不可以，此配套仅限于在东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。
- 我可以通过热点分享数据流量吗？热点是否有流量限制？
可以，您可以通过热点分享 U Home 5G Borneo 的数据流量，没有任何设备限制。
- U Home 5G Borneo 是否包含路由器或调制解调器？
有的，当您签购U Home 5G Borneo 24个月的合约时，您将免费获得一台电竞级5G路由器。
- 如何查看数据使用情况？
用户可以通过 MyUMobile App 进行查询，不过您无需担心流量使用问题，因为本宽频配套提供无限数据。
- 注册是否需要支付押金或预付款？
外籍用户需在注册时支付 RM500 押金和一个月费用的预付款；马来西亚公民及永久居民无需支付押金，只需支付相当于一个月费用的预付款，该款项将用于抵扣您的首月月费。
- 终止服务后，是否能退还RM500押金？
申请终止服务后，您的 RM500 押金会在 60 个工作日内退还。请注意，最终的账单金额和其他相关费用将从押金中扣除。
- 我能不能把我现有的后付配套、无线宽频配套或U Home 5G配套转为 U Home 5G Borneo？
您不可将您现有的后付配套转换为任何宽频配套，若您想使用 U Home 5G Borneo，需重新注册新配套。
然而，您现有的 Wireless Broadband (WBB) 宽频配套 和 U Home 5G 配套可以转换至 U Home 5G Borneo。须符合条款和条件。
- 若我的 U Home 5G 配套还在合约期内，可以升级到 U Home 5G Borneo 吗？
如果您居住在沙巴、砂拉越或纳闽，并希望使用 U Home 5G Borneo，这是允许的。您可以前往临近的 U Mobile 门店进行升级。
请确保您的账户中没有未结清的欠款。
- 我可以在哪里注册或查询 U Home 5G Borneo 的详情？
您可以：
• 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
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- U Home 5G Borneo 兼容哪些设备？
U Home 5G Borneo 可兼容各类 5G 和/或 4G LTE 设备。您也可以将其用于手机、平板电脑、智能摄像头和 GPS 追踪器等智能设备。
请注意：若用户购买的设备不兼容马来西亚的 5G 和 4G 网络，U Mobile 不承担任何责任。
- U Home 5G Borneo 配套是否包含短信、语音/视讯通话服务？
不包含。U Home 5G Borneo 纯属数据用途，不提供短信、语音或视讯通话服务。
- 我能否在海外使用 U Home 5G Borneo 配套的无限数据？
不能。此配套仅限在东马境内使用。您不能使用 U Home 5G Borneo 在海外漫游。
- 此配套是否有合约限制？
U Home 5G Borneo 提供 SIM 卡配套和合约制配套的两种选项。SIM 卡配套将不附带任何合约，您可以随时取消，无需支付任何罚款。而24 个月合约配套将会免费附带一个电竞级 5G 路由器。
- U Home 5G Borneo 是否有速度限制？
U Home 5G Borneo 配套提供无上限的网络速度。请注意，若发生滥用或异常高的使用情况，我们有权对您的网速进行管理。
- U Home 5G Borneo 是否允许点对点（P2P）服务？
U Home 5G Borneo 不允许使用点对点 (P2P) 服务和种子下载 (torrenting)。
- U Home 5G Borneo 是否有任何网速限制？
U Home 5G Borneo 不设网速限制，并提供无限数据。
注册指南
- 在哪里可以签购 U Home 5G Borneo？
您可通过以下任一途径签购此配套：
• U Mobile 官方网站：https://shop.u.com.my/
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- 谁有资格注册 U Home 5G Borneo？
所有居住在东马（沙巴、砂拉越和纳闽）年满 18 岁并持有有效身份证明的人士均可注册。
现有的无线宽频 Wireless Broadband (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128)、U Home 5G 以及 U Biz 5G 用户均可转换至 U Home 5G Borneo。
- 如何查询 U Home 5G Borneo 的覆盖区域？
请点击此处查询您所在地区的覆盖情况。
- 注册 U Home 5G Borneo 需要哪些文件？
• 马来西亚公民和永久居民：国民身份证 (NRIC)。
• 非马来西亚公民/外籍人士：护照。
- 成功注册 U Home 5G Borneo 后可获得什么？
仅签购 SIM 卡配套的话，您将获得一张 U Mobile SIM 卡。收到 SIM 卡后，请将其与 5G Wi-Fi 路由器搭配使用，以解锁 5G 宽频的全部潜力。
若您需要我们的 5G 路由器，您可以选择 24 个月合约配套，即可获得一台免费的电竞级 5G 路由器。
- 注册时是否需要支付任何费用？
是的，您需要支付以下费用：
• 相等于一个月月费的预付款。
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- 什么是预付款 (Upfront Payment)？
预付款相当于您在签购和注册宽频配套时需支付的一个月月费的预缴费用。
• 例如：U Home 5G Borneo 的预付款为 RM78（未扣除任何促销回扣前）。
• 此费用将在您签购所选配套时一次性收取。
• 该预付款将用于抵扣您的下一期月度账单；若有任何未结余额，客户需支付差额。
更改配套常见问题
- 我能否将现有的宽频配套升级至 U Home 5G Borneo？
可以。所有现有的 WBB、U Home 5G 和 U Biz 5G 签购者都允许更改他们的配套。
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另请注意，U Home 5G Borneo 仅限在东马使用。
- 我不小心从 U Home 5G 升级到了 U Home 5G Borneo，该怎么办？
为了应对不小心注册或更改配套的情况，请您在 30 天内亲临我们的 U Mobile 门店，办理降级回 U Home 5G，无需支付罚款。
超过 30 天后，您必须遵守以下条款和条件：
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- 我是 U Mobile 后付签购者，能否更改配套为 U Home 5G Borneo？
不能。您不能将您的后付配套更改为 U Home 5G Borneo。
- 如果我更改配套至 U Home 5G Borneo，是否需要再次支付预付款？
是的。我们将在您注册 U Home 5G Borneo 时再次收取预付款。
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如果您终止 U Home 5G Borneo 服务，在结清所有未付费用后，任何剩余的预付款余额将无息退还给您。
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- U Home 5G Borneo 推出促销是什么？
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