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常见问题
U Home Fibre
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一般
- U Home Fibre 是什么？
U Home Fibre 是由 U Mobile 提供的互联网服务，通过接驳光纤电缆至您的住宅，为您带来高速互联网体验。这项服务包括一个光纤网络单元（optical network unit，简称 ONU）与一部 WiFi 路由器（客户终端设备，简称 CPE），让您在住家里通过 LAN（局域网）与 WiFi（无线网络）享有互联网服务。
- U Home Fibre 提供哪些网速？
U Home Fibre提供四种光纤宽频速度配套：100Mbps, 300Mbps, 500Mbps and 1Gbps。
- U Home Fibre 服务在几时可以开始使用？
一旦实体安装成功进行，您的设备也开启了 LAN 或 WiFi 功能，您就能使用此服务。我们将不负责由您的设备造成的服务问题。
- 服务会在几时开始？最短合约期为多久？
一旦实体安装工作成功进行，服务就启动了；最短合约期为 24 个月。
- 我如何查看光纤宽频服务的覆盖范围？
在签购此服务前，敬请先浏览 /ch/personal/broadband/u-home-fibre#check-broadband-coverage 检查服务的覆盖范围。
- 我的家并不在覆盖范围内，我该怎么办？
您可以通过 /ch/personal/broadband/u-home-fibre 向我们注册您的兴趣，由于我们不断的快速扩大覆盖范围，一旦您所在的地区处于我们的覆盖范围内，我们将与您联系 。 您还可以在同一网站上定期查阅我们的覆盖范围检查器。 同时，请浏览 www.u.com.my/Home5G 查看 U Home 5G，享受覆盖全国、无需安装、无绑定合约的无限量 5G 宽频服务。
- .我可在哪里签购 U Home Fibre？
您可前往我们在全国的任何一家 U Mobile 分店签购配套，或者上网注册 /ch/personal/broadband/u-home-fibre.
条件
- 谁可以注册 U Home Fibre？
只要年满 18 岁、居住在此服务覆盖的马来西亚地区的任何人都可签购，唯签购者无拖欠 U Mobile 任何款额。
- 现有的无线宽频配套用户可否更改配套（Change Rate Plan, CRP）’ 转用 U Home Fibre？
可以。现有的无线宽频配套用户可更改配套至此配套，唯他们必须放弃旧配套任何未使用的数据配额。
- 如要进行 U Home Fibre CRP 至其它 U Mobile 产品，有何限制？
您将无法更改配套（CRP）至其它 U Mobile 产品，包括预付与后付。
- U Mobile 是否保留权利更改相关符合资格的条件？
是。U Mobile 有权在任何有需要的情况下更改相关符合资格的条件。
押金与月费
- 非马来西亚公民如要签购 U Home Fibre，需付多少押金？
非马来西亚公民需付 RM500 押金才能签购配套。
- 我可否把一部分的月费结转至下一个月？
不可。每个月费必须全数还清，即使服务的全部价值未全用完。任何超量使用将依每月收费。
- 我的帐单中是否会有任何预付费用？
在使用此服务之前，您需要为下个月或即将来临的周期付费。这可确保您的服务不会中断，并且不会错过付款周期。
- 顾客可在哪里查看 U Home Fibre 数据配套的收费表？
此服务的数据配套收费已列明在 www.u.com.my/ch/personal/broadband/u-home-fibre
这项 RM20 回扣为期多久？
这项回扣长达 24 个月，意即整个最短合约期。唯您必须在这个合约期内继续订用 U Home Fibre。
这项 U Home Fibre 推介促销为期多久？
这项推介促销将在 2024 年 8 月 19 日进行到 2024 年 12 月 31 日，或只限首 1,000 名签购的顾客。
如果我终止我的 U Home Fibre E 配套，我的 RM20 回扣会被如何处理？
一旦您终止了您的 U HOME FIBRE 配套，您的 RM20 回扣就失效。您最后的账单所享有的回扣将按比例分配计算。