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配套详情
- 什么是U Home 5G Borneo？
这是我们全新的极速 5G 和 4G 宽带服务，提供无限速度与无限流量，专为东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）打造。
- U Home 5G Borneo的网速如何？
U Home 5G Borneo 提供不限速、不限流量的服务。当您连接到我们的网络时，您可享受最快的网速，且不受任何公平使用政策（FUP）的限制。
- 谁都可以签购U Home 5G Borneo吗？
此配套仅限于东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。该 SIM 卡在西马半岛将无法使用。
- 我可以在西马地区使用U Home 5G Borneo吗？
不可以，此配套仅限于在东马地区（沙巴、砂拉越和纳闽）使用。
- 我可以通过热点分享数据流量吗？热点是否有流量限制？
可以，您可以通过热点分享 U Home 5G Borneo 的数据流量，没有任何设备限制。
- U Home 5G Borneo 是否包含路由器或调制解调器？
有的，当您签购U Home 5G Borneo 24个月的合约时，您将免费获得一台电竞级5G路由器。
- 如何查看数据使用情况？
用户可以通过 MyUMobile App 进行查询，不过您无需担心流量使用问题，因为本宽频配套提供无限数据。
- 注册是否需要支付押金或预付款？
外籍用户需在注册时支付 RM500 押金和一个月费用的预付款；马来西亚公民及永久居民无需支付押金，只需支付相当于一个月费用的预付款，该款项将用于抵扣您的首月月费。
- 终止服务后，是否能退还RM500押金？
申请终止服务后，您的 RM500 押金会在 60 个工作日内退还。请注意，最终的账单金额和其他相关费用将从押金中扣除。
- 我能不能把我现有的后付配套、无线宽频配套或U Home 5G配套转为 U Home 5G Borneo？
您不可将您现有的后付配套转换为任何宽频配套，若您想使用 U Home 5G Borneo，需重新注册新配套。
然而，您现有的 Wireless Broadband (WBB) 宽频配套 和 U Home 5G 配套可以转换至 U Home 5G Borneo。须符合条款和条件。
- 若我的 U Home 5G 配套还在合约期内，可以升级到 U Home 5G Borneo 吗？
如果您居住在沙巴、砂拉越或纳闽，并希望使用 U Home 5G Borneo，这是允许的。您可以前往临近的 U Mobile 门店进行升级。
请确保您的账户中没有未结清的欠款。
- 我可以在哪里注册或查询 U Home 5G Borneo 的详情？
您可以：
• 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
• 访问我们的官方网站：u.com.my/uh5gb
- U Home 5G Borneo 兼容哪些设备？
U Home 5G Borneo 可兼容各类 5G 和/或 4G LTE 设备。您也可以将其用于手机、平板电脑、智能摄像头和 GPS 追踪器等智能设备。
请注意：若用户购买的设备不兼容马来西亚的 5G 和 4G 网络，U Mobile 不承担任何责任。
- U Home 5G Borneo 配套是否包含短信、语音/视讯通话服务？
不包含。U Home 5G Borneo 纯属数据用途，不提供短信、语音或视讯通话服务。
- 我能否在海外使用 U Home 5G Borneo 配套的无限数据？
不能。此配套仅限在东马境内使用。您不能使用 U Home 5G Borneo 在海外漫游。
- 此配套是否有合约限制？
U Home 5G Borneo 提供 SIM 卡配套和合约制配套的两种选项。SIM 卡配套将不附带任何合约，您可以随时取消，无需支付任何罚款。而24 个月合约配套将会免费附带一个电竞级 5G 路由器。
- U Home 5G Borneo 是否有速度限制？
U Home 5G Borneo 配套提供无上限的网络速度。请注意，若发生滥用或异常高的使用情况，我们有权对您的网速进行管理。
- U Home 5G Borneo 是否允许点对点（P2P）服务？
U Home 5G Borneo 不允许使用点对点 (P2P) 服务和种子下载 (torrenting)。
- U Home 5G Borneo 是否有任何网速限制？
U Home 5G Borneo 不设网速限制，并提供无限数据。
注册指南
- 在哪里可以签购 U Home 5G Borneo？
您可通过以下任一途径签购此配套：
• U Mobile 官方网站：https://shop.u.com.my/
• 亲临全国任何一家 U Mobile 门店
- 谁有资格注册 U Home 5G Borneo？
所有居住在东马（沙巴、砂拉越和纳闽）年满 18 岁并持有有效身份证明的人士均可注册。
现有的无线宽频 Wireless Broadband (WBB48, WBB68, WBB88, WBB128)、U Home 5G 以及 U Biz 5G 用户均可转换至 U Home 5G Borneo。
- 如何查询 U Home 5G Borneo 的覆盖区域？
请点击此处查询您所在地区的覆盖情况。
- 注册 U Home 5G Borneo 需要哪些文件？
• 马来西亚公民和永久居民：国民身份证 (NRIC)。
• 非马来西亚公民/外籍人士：护照。
- 成功注册 U Home 5G Borneo 后可获得什么？
仅签购 SIM 卡配套的话，您将获得一张 U Mobile SIM 卡。收到 SIM 卡后，请将其与 5G Wi-Fi 路由器搭配使用，以解锁 5G 宽频的全部潜力。
若您需要我们的 5G 路由器，您可以选择 24 个月合约配套，即可获得一台免费的电竞级 5G 路由器。
- 注册时是否需要支付任何费用？
是的，您需要支付以下费用：
• 相等于一个月月费的预付款。
• 可退还的 RM500 押金（仅适用于非马来西亚公民）。
• U Mobile 保留随时调整费用的权利。
- 什么是预付款 (Upfront Payment)？
预付款相当于您在签购和注册宽频配套时需支付的一个月月费的预缴费用。
• 例如：U Home 5G Borneo 的预付款为 RM78（未扣除任何促销回扣前）。
• 此费用将在您签购所选配套时一次性收取。
• 该预付款将用于抵扣您的下一期月度账单；若有任何未结余额，客户需支付差额。
更改配套常见问题
- 我能否将现有的宽频配套升级至 U Home 5G Borneo？
可以。所有现有的 WBB、U Home 5G 和 U Biz 5G 签购者都允许更改他们的配套。
请注意：当您升级至 U Home 5G Borneo 后，您原有配套中任何未使用的流量、附加服务和优惠都将失效。须符合条款和条件。
另请注意，U Home 5G Borneo 仅限在东马使用。
- 我不小心从 U Home 5G 升级到了 U Home 5G Borneo，该怎么办？
为了应对不小心注册或更改配套的情况，请您在 30 天内亲临我们的 U Mobile 门店，办理降级回 U Home 5G，无需支付罚款。
超过 30 天后，您必须遵守以下条款和条件：
• SIM 卡配套：必须满足 90 天的最短使用期限后，方可办理转换配套回 U Home 5G。
• 合约配套：将会征收提前终止合约罚款。
- 我是 U Mobile 后付签购者，能否更改配套为 U Home 5G Borneo？
不能。您不能将您的后付配套更改为 U Home 5G Borneo。
- 如果我更改配套至 U Home 5G Borneo，是否需要再次支付预付款？
是的。我们将在您注册 U Home 5G Borneo 时再次收取预付款。
- 我的预付款会退还吗？
如果您终止 U Home 5G Borneo 服务，在结清所有未付费用后，任何剩余的预付款余额将无息退还给您。
这里需要注意的是，若有未结清的欠款，我们将优先从预付款中抵扣最后一期账单金额及任何其他相关欠款。
安装指南
- U Mobile 是否会协助我在我的个人设备上安装 U Home 5G Borneo？
无需任何技术安装。U Home 5G Borneo 旨在提供即插即用服务，您只需自行将 SIM 卡插入您选择的设备即可。
这里需注意，通过 U Mobile 官网 eShop 签购的配套，需要您将 SIM 卡序列号的最后 4 位数字输入到您的 eShop 账户中进行激活。
使用指南
- 我在哪里可以查询我的数据用量？
您可以前往 u.my/umapp 下载 MyUMobile App 来查看您的数据用量。
- 是否有公平使用政策 (FUP) 的数据限制？
U Home 5G Borneo 提供无限数据、不设上限的速度和数据量。即使您的数据用量达到 1,000GB，您仍可享受全速潜力。
- 我可以在海外使用数据吗？
不能。此配套仅限在东马境内使用（沙巴、砂拉越和纳闽）。
注销与终止服务
- 我能否随时终止 U Home 5G Borneo 签购？
可以。您可以随时终止签购。然而，如果您是免费获取电竞级 5G 路由器的合约配套，可能会触发提前终止合约罚款 (ETP)。
- 我在哪里可以终止签购？
您可以亲临最靠近的 U Mobile 服务中心或 Premier 授权经销商门店办理终止手续。
- 终止服务后，我的账单会按比例 （pro-rated）计算吗？
会。终止服务后，您的账单将按比例计算。
- 如果我终止 U Home 5G Borneo，注册时支付的预付款会退还吗？
若您没有任何未结清的欠款，我们将退还注册时支付的预付款。
如果存在欠款，我们将优先用预付款来抵消您的最后一期账单金额和任何其他相关的未结清费用。