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一般
合约
1. 我是否可以同时签购 U Home 5G 搭配 Samsung 电视，以及 U Home 5G 搭配免费 5G 路由器配套？
可以，您可以同时激活这两个配套。
2. 我可以终止合约但保留 U Home 5G 线路吗？
可以，您只需结清剩余未付款项即可终止合约，而无需终止该线路。
3. 我是 U Home 5G 新用户。在购买 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套时，是否必须领取免费的 5G 路由器？
不需要。免费 5G 路由器为可选项，您在购买 U Home 5G 搭配 Samsung 电视配套时可选择不领取。
4. 为什么我的合约在电视尚未送达之前就已经开始生效？
在您确认订单后，电视合约会立即生效，因为我们会立刻与物流合作伙伴开始准备配送电视。
送货与安装
1. 什么时候可以收到我的电视？
西马地区的送货时间最长为 1 周，东马地区的送货时间最长为 2 周，具体时间取决于配送周期。
2. 下单后，我可以更改收货地址吗？
可以，您可联系我们的客服团队（018-3881318）以更改收货地址。
3. 如果送货时我不在家怎么办？
您可以联系我们的配送合作伙伴，申请重新安排送货时间。
4. 谁会联系我安排电视的送货时间？
我们的配送合作伙伴（Servex & MTT）将通过 WhatsApp 使用以下号码与您联系：
电话号码 1 ：+6 012 - 9696 485
电话号码 2 ：+6 012 - 9696 465
电话号码 3 ：+6 012 - 6392 436
电话号码 4 ：+6 012 - 5342 996
5. 你们是否提供安装服务？
基本安装（如开箱）是免费的。若要定制安装（如壁挂），则需额外付费，费用需直接支付给我们的配送合作伙伴。
6. 我如何追踪订单状态？
我们的配送合作伙伴将提供一个专属追踪链接，您可通过该链接查看订单状态。
若您尚未收到追踪链接，请致电我们的客服团队（018-3881318）。
保修
1. 谁为我的电视提供保修服务？
您的新电视由 Samsung Malaysia 提供 2 年保修服务。
2. 我该如何申请保修索赔？
请联系 Samsung 客服专线 1800 88 9999 以申请保修索赔。