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一般
- U Home Fibre 是什么？
U Home Fibre 是由 U Mobile 提供的互联网服务，通过接驳光纤电缆至您的住宅，为您带来高速互联网体验。这项服务包括一个光纤网络单元（optical network unit，简称 ONU）与一部 WiFi 路由器（客户终端设备，简称 CPE），让您在住家里通过 LAN（局域网）与 WiFi（无线网络）享有互联网服务。
- U Home Fibre 提供哪些网速？
U Home Fibre提供四种光纤宽频速度配套：100Mbps, 300Mbps, 500Mbps and 1Gbps。
- U Home Fibre 服务在几时可以开始使用？
一旦实体安装成功进行，您的设备也开启了 LAN 或 WiFi 功能，您就能使用此服务。我们将不负责由您的设备造成的服务问题。
- 服务会在几时开始？最短合约期为多久？
一旦实体安装工作成功进行，服务就启动了；最短合约期为 24 个月。
- 我如何查看光纤宽频服务的覆盖范围？
在签购此服务前，敬请先浏览 /ch/personal/broadband/u-home-fibre#check-broadband-coverage 检查服务的覆盖范围。
- 我的家并不在覆盖范围内，我该怎么办？
您可以通过 /ch/personal/broadband/u-home-fibre 向我们注册您的兴趣，由于我们不断的快速扩大覆盖范围，一旦您所在的地区处于我们的覆盖范围内，我们将与您联系 。 您还可以在同一网站上定期查阅我们的覆盖范围检查器。 同时，请浏览 www.u.com.my/Home5G 查看 U Home 5G，享受覆盖全国、无需安装、无绑定合约的无限量 5G 宽频服务。
- .我可在哪里签购 U Home Fibre？
您可前往我们在全国的任何一家 U Mobile 分店签购配套，或者上网注册 /ch/personal/broadband/u-home-fibre.
条件
- 谁可以注册 U Home Fibre？
只要年满 18 岁、居住在此服务覆盖的马来西亚地区的任何人都可签购，唯签购者无拖欠 U Mobile 任何款额。
- 现有的无线宽频配套用户可否更改配套（Change Rate Plan, CRP）’ 转用 U Home Fibre？
可以。现有的无线宽频配套用户可更改配套至此配套，唯他们必须放弃旧配套任何未使用的数据配额。
- 如要进行 U Home Fibre CRP 至其它 U Mobile 产品，有何限制？
您将无法更改配套（CRP）至其它 U Mobile 产品，包括预付与后付。
- U Mobile 是否保留权利更改相关符合资格的条件？
是。U Mobile 有权在任何有需要的情况下更改相关符合资格的条件。
押金与月费
- 非马来西亚公民如要签购 U Home Fibre，需付多少押金？
非马来西亚公民需付 RM500 押金才能签购配套。
- 我可否把一部分的月费结转至下一个月？
不可。每个月费必须全数还清，即使服务的全部价值未全用完。任何超量使用将依每月收费。
- 我的帐单中是否会有任何预付费用？
在使用此服务之前，您需要为下个月或即将来临的周期付费。这可确保您的服务不会中断，并且不会错过付款周期。
- 顾客可在哪里查看 U Home Fibre 数据配套的收费表？
此服务的数据配套收费已列明在 www.u.com.my/ch/personal/broadband/u-home-fibre
用户体验
- 哪些因素会影响到配套所列明的实际网速与数据量？
实际的网速与数据量将因信号塔的远近、设备类型与整体的互联网流量而有所不同。
- U Mobile 如何处理配套被滥用？
U Mobile 可能会监视某些户口，以确保用户遵守相关条款，更会调查滥用配套。一经证实滥用，我们将追讨相关费用。
- 此服务是如何提供？
此服务将根据 “当下” 与 “地点” 情况下提供，U Mobile 会以可用性、可达性与持续性等因素而作出相关的判断。
安装
- 上门安装服务会在几时进行？
上门安装服务将在周一至周五，上午 9.00 至下午 6.00 进行；周六则是上午 9.00 至下午 1.00。然而安装工作需视您的建筑物管理层所定的条件与建筑物状况而定。注意：凡周日、法定假日与吉隆坡区公共假期皆不进行安装工作。
- 如果我无法抽空在安装工作进行时在场，该怎么办？
如果您无法在现场或未能在指定的 30 分钟内为我们的安装人员取得进入建筑物的权利，将被当作安装不成功。在这种情况下，我们将再联络您重新预约安装时间或取消此服务；重新预约或取消安装可能征收额外费用。
- 我该怎么重新预约安装时间？
如果您需要重新预约安装时间，请在我们日常工作日的运营时间内联络我们的服务团队。我们将尽最大努力根据您的要求，在周一至周六之间安排最合适您的安装时间。
- 取消或重新预约安装时间有哪些额外费用？
取消或重新预约安装时间将征收额外 RM200。相关额外费用将在 4 个工作内出现在您的账单。至于在安装进行时取消，也征收额外费用。
- 非标准安装的费用会在几时征收？
一旦出现因结构不同的额外安装工作。我们将征收非标准安装的费用。
- ONU 与 CPE 的保修期有多长？
只要您签购 U Home Fibre，ONU 与 CPE 的保修期就有效。
- ONU 或 CPE 的维修或替换费用是多少？
相关的费用已列明在 U Home Fibre 的条款与条约。
- 有哪些状况是不包括在设备保修内？
设备保修将不包括损坏、遗失、盗窃、因错误使用导致的瑕疵、疏忽与 U Mobile 无法合理控制的范围以外。
终止与暂停服务
- 顾客如何终止他们的 U Home Fibre 配套？如果在最短合约期前终止，会有哪些额外费用？
用户可以前往我们的 U Mobile 高级经销商和服务中心申请终止服务。如果在最低合约周期前终止，将根据合约所剩余额收取提前终止费用。
- 在服务被赞停时，会出现什么状况？可否再激活服务？
在服务被暂停期间，我们仍然征收月费。一旦您还清了拖欠数额，我们将在 2 个工作日内重新激活服务。
- 如果我在服务终止后才还清所有拖欠账单，我可否重新激活我的服务？
很抱歉，一旦服务被终止，我们将无法重新激活。您必须签购全新的服务，才能继续享有服务。
更换配套
- 顾客如何升级他们的 U Home Fibre？配套升级会否加长最短合约期？
顾客可联络客服 018 388 1318 来升级他们的配套。只要是升级在同一个基础建设类型的配套，最短合约期就可能不会被加长。
- 在升级了 U Home Fibre 配套后，每月账单会显示什么？
当您升级了配套后，账单将显示一个按比例分配的总额，包括之前配套与新配套的费用，加上 CPE 升级所需的任何额外费用，或其它促销条款。
- 最短合约期内有哪些限制？
在最短合约期内，顾客不能降级配套、迁移服务或转让拥有权。这一切将被视为提前终止服务，需支付提前终止费用。