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1. 一般信息
什么是 U Mobile Device Care 计划？
U Mobile Device Care 计划让您随时更换受保护的设备，只要设备仍在您手中且未遗失或被盗。无需提供损坏证明。
谁可加入，保障范围包括什么？
所有购买新设备并使用 U SaveMore 或 U PayLater 的 U Mobile 后付个人及企业用户，均可在合约开始日起 30 天内报名加入Device Care 计划。此规定适用于 2025 年 7 月及以后签购的设备。
我之前通过 U Mobile 签购的设备，为什么不能加入？
Device Care 计划仅适用于自 2025 年 7 月起的开始签购的用户。但请放心，我们也正在为现有用户开发相关方案，敬请期待！
2. 订阅与账单
如何报名？
步骤1: 通过 U PayLater 或 U SaveMore 签购任何手机配套。
步骤2: 在购买后 30 天内通过 MyUMobile App 绑定Device Care 计划。
步骤3: 随时通过设备保障服务电邮 umobile.devicecare.bolttech.my 申请更换。
我可以在哪里订阅，订阅何时开始？
您可以在任何 U Mobile中心，MyUMobile App或网店进行订阅。您可通过 MyUMobile App查看订阅详情。
订阅期限多久，费用如何收取？
Device Care 计划为按月订阅，自动续订，费用将直接计入您的 U Mobile 账单。
U Mobile Device Care 计划的费用是多少？
您需支付：
- 每月订阅费（计入您的 U Mobile 账单）。
- 服务费（当您申请更换时，直接支付给 Bolttech，无法计入 U Mobile 账单）。
每月订阅费是多少？
费用基于您购买时手机的零售价（RRP），请在此查看价格表
新用户有优惠吗？
有！新用户报名可享前三个月免费，第四个月开始收费。
若中途报名，费用会按比例计算吗？
不会，报名当日起按整个月费用收取。
3. 设备更换服务
我可以在哪里提交服务申请？
您可随时通过设备保障服务平台 umobile.devicecare.bolttech.my 提交申请。
试用期间可以申请服务吗？
可以！您可以随时申请更换设备，无需任何理由。
报名后有宽限期吗？
没有，启动后即可享受所有权益。
更换设备时需要归还包装盒和配件吗？
不需要，只需归还设备本身，包装盒、充电线、耳机及其他配件无需归还。
更换设备有哪些选项？
以下选项须视库存情况而定：
- Like for Identical: 同款同色
- Like for Like: 同款不同色
- Like for Similar: 可替換為不同品牌或型號，但屬於同一代產品，其建議零售價 (RRP) 須與原設備發布時的價格範圍相符
12 个月内可申请几次服务？
每12个月内最多可以申请两次更换服务
4. 服务申请费用与付款
申请更换的服务费是多少?
请查看bolttech网站 umobile.devicecare.bolttech.my
如何付款？
请先完成付款后提交申请。可用付款方式包括：
- 信用卡/借记卡
- FPX 在线支付
- 银行转账（手动）
需要提供付款证明吗？
仅手动付款需提供付款证明。请电邮至 Bolttech umobile.devicecare@bolttech.my.
5. 服务申请流程及时效
如何申请更换?
- 通过Device Care 服务网站递交服务申请 umobile.devicecare.bolttech.my.
- 支付服务费用。
- 等待更换设备送达。
我的申请获批后下一步是什么？
- 确保您的设备已注册且订阅有效。
- 请备份您的数据并清除设备里的数据。
- 取出SIM卡，关闭“查找我的手机”功能和解除屏幕锁定。
- 在快递员上门送货时交付您的设备。
谁负责取件和送回？
Bolttech 负责所有物流，包括取件和送货，时效视地点而定，约6个工作小时至5个工作日。
更换的设备是全新的吗？
更换的设备可能是全新或翻新的，具体视供应情况而定，并且：
- 不附带配件。
- 可能包含来自原始设备制造商（OEM）或其他制造商的零件
- 包装标示为“不得转售”.
6. 保修
更换的设备有保修吗？
通过服务申请提供的设备附带保修，保修期从您收到设备之日起开始计算。
- 更换设备：提供 12 个月的缺陷保修。
- 保修自您收到设备之日开始生效
我会收到申请确认吗？
会。Bolttech 会通过电邮 (umobile.devicecare@bolttech.my) 发送确认信，您也可登录服务门户查询状态。
7. 设备保障支持
设备交付或服务申请有问题？
可随时通过服务平台 umobile.devicecare.bolttech.my 提交申请。24/7 支持联系方式：
WhatsApp: 011-21092870（每日上午 9 点 – 傍晚 6 点）
电邮: umobile.devicecare@bolttech.my
请确保订阅生效后再提交申请。
任何有关 Device Care 订阅问题？
请致电 U Mobile 客服 1318 寻求协助。
8. 终止
我可以将 Device Care 计划转让给他人吗？
不行，转让设备所有权后订阅将被取消。
可以取消订阅吗？
可以，随时取消，无需支付罚金。
如果号码被封或暂停，订阅会终止吗？
不会，除非您主动取消或号码被永久终止。
取消订阅有费用吗？
无，取消无罚金。
取消后可以重新启动吗？
不可以， 一旦取消，根据 Device Care 条款与条件，相同 IMEI 的设备将无法重新激活。
如何取消订阅？
可通过 MyUMobile App。