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一般
- 什么是 5G OFFICE PLUS 配 5G 路由器？
这是一项捆绑配套服务，签购 5G OFFICE PLUS 即可获赠 5G 路由器。路由器包含在配套内，需签订 24 个月合约。
- 我如何使用该路由器？
将您的 5G OFFICE PLUS SIM 卡插入路由器，几分钟内即可连接上网。
- 绑定期限有多长？
绑定期限为 24 个月，自配套启用日起计算。
- 哪些 SIM 卡适用于此路由器？
此路由器只支持 5G OFFICE PLUS SIM 卡。
- 为什么我的路由器外形不同？
图片仅为示意用途，实际收到的产品外观可能有所不同。
- 我能选择路由器型号吗？
不能。路由器型号随机分配，具体以库存为准。
- 该路由器能否在仅有 4G 覆盖的区域使用？
能。该路由器兼容 5G 与 4G 网络。
- 我该如何查看 5G OFFICE PLUS 的网络覆盖区域？
您可浏览 U Mobile 覆盖地图 以查询覆盖区域。
WebGuard 与Unlimited Biz Apps
- 什么是 WebGuard？
WebGuard 是一项内建的安全功能，可在使用 5G OFFICE PLUS 配套时帮助阻挡有害、恶意、诈骗及不良内容的网站。
- WebGuard 会阻挡哪些类型的网站？
WebGuard 可能会阻挡与诈骗、钓鱼攻击、恶意软件、非法内容、垃圾信息以及成人内容相关的网站。封锁类别会不时更新。
- WebGuard 是否能提供完全保护？
不能。WebGuard 可协助降低遭受网络威胁的风险，但无法屏蔽所有有害网站，且偶尔可能误拦安全网站。它不能取代防毒软件或其他安全解决方案。若您的设备、浏览器或应用程式使用自定义 DNS 或特殊网络设置，WebGuard 也可能无法正常运作。
- 什么是 Unlimited Biz Apps？
Unlimited Biz Apps 是一项配套功能，让特定的商务应用程式在使用时不占用您的 5G OFFICE PLUS 数据配额。
- 哪些应用程式受 Unlimited Biz Apps 支持？
目前涵盖的特定应用程式包括 TikTok、小红书、Microsoft Teams、OneDrive、Office 应用、Google Meet、Google Drive、Google Chat、Zoom 及 WhatsApp。支持的应用列表会不时更新，系统所侦测的使用量也可能与实际使用略有出入。
- 我所有的应用程式都能无限量使用吗？
不能。只有上述指定的应用程式不会占用您的数据配额，其他所有应用程式和服务仍将占用您配套中的数据用量。
资格
- 谁可登记 5G OFFICE PLUS + 路由器捆绑配套？
您必须年满 18 岁或以上，持有马来西亚国籍，位于服务覆盖范围内，并且无任何未缴 U Mobile 款项。
- 现有 5G OFFICE PLUS 仅含 SIM 卡用户能否加购路由器？
可以。现有仅含 SIM 卡用户可通过任何企业渠道升级至含路由器配套，需绑定 24 个月合约期。
- U Mobile 是否有权更改资格条件？
是的。U Mobile 保留在必要时更新资格条件的权利。
终止服务
- 我要如何终止合约或服务？
您可亲临最近的 U Mobile 服务中心，或联系您的企业客户经理或企业合作伙伴办理终止手续。
- 提前解约会收取费用吗？
会。若在 24 个月合约期届满前终止配套，您需支付剩余合约期内的金额，作为提前终止费。
故障排查
- 我忘了Wi-Fi 密码，要如何找回？
您可以在路由器底部的贴纸上找到 Wi-Fi 密码。
保修与退换
- 路由器的保修期是多久？
路由器自配套启用日起享有 24 个月保修。
- 我该如何申请保修？
您可联系您的企业客户经理、企业合作伙伴，或拨打 018-388 1318 与我们的客户服务团队联系，以办理保修事宜。